分析饭店服务质量的含义及构成要素。
题目
分析饭店服务质量的含义及构成要素。
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第1题：
客房服务是饭店客房产品的构成要素。
正确答案:正确 -
第2题：
简述政策分析的含义及要素。
正确答案: 含义：指政策研究者和政策组织以及决策者，把科学的知识和方法应用于政策的选择和公共问题的解决，在公共政策领域内创造和应用知识的复杂的社会过程。
要素：问题、目标、方案、模型、评估标准、实施效果、环境和信息 -
第3题：
什么是服务质量构成要素中的技术质量？
正确答案:技术质量，是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。 -
第4题：
对饭店产品进行分析需了解的情况是（）
- A、饭店地理区位
- B、饭店类型
- C、设施状况
- D、服务质量
- E、产品价格
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
饭店服务质量由劳务质量和软件质量构成。
正确答案:错误 -
第6题：
饭店产品由哪些要素构成？
正确答案: 位置、设施、服务、形象、价格、气氛 -
第7题：
什么是构成？构成的核心要素是什么，并试述各要素含义？
正确答案:将两个或两个以上元素，按照形式美原则和设计者本人的主观感情，组合成新的造型，表达一种新的意念，这就是构成。
构成有两个要素：造型要素和感情心理要素。造型要素是构成形态的基本元素，如点、线、面、体、色彩、结构、材料、技法及其法则；感情要素是指造型要素通过视觉和知觉所引起的心理情感反应。 -
第8题：
问答题简述商务谈判策略的含义及构成要素。正确答案： 商务谈判策略是指为达到某预定目标，谈判者在谈判各阶段所采取的一些攻击和防守的行动方法，是根据谈判形势发展而制定的行动方针和斗争方式。其构成要素有人员组合，消耗和蚕食，价格和情报信息以及智取强攻几方面。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题饭店服务构成要素有哪些？正确答案： 由核心服务，支持服务，延伸服务，服务的可及性和员工与顾客关系五项要素构成解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题分析饭店服务质量的含义及构成要素。正确答案： 饭店服务质量是指饭店以其所拥有的设施设备为依托，为宾客所提供的服务在使用价值上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。所谓适合，是指饭店为宾客提供的使用价值能否为宾客所接受和喜爱。所谓满足，是指该种使用价值能否为宾客带来身心愉悦和享受，使宾客感觉到自己的愿望和期盼得到了实现。饭店所提供的使用价值适合和满足宾客的程度的高低即体现了饭店服务质量的优劣。
饭店服务质量是一个综合性的概念，它实际上包括了构成饭店产品的各种要素。具体由以下几部分构成：
1、有形产品质量。是指饭店提供的设施设备和实物产品以及服务环境的质量，主要满足宾客物质上的需求。具体包括：饭店设施设备的质量；饭店实物产品（菜点酒水、客用品、商品、服务用品）的质量；服务环境质量。
2、无形产品质量。是指饭店提供的劳务服务质量。劳务服务的使用价值使用后其劳务形态便消失了，仅给宾客留下不同的感受和满足程度。主要包括：礼貌礼节；职业道德；服务态度；服务技能；服务方式；服务效率；安全卫生等。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述饭店经营环境的构成要素正确答案： （1）宏观环境
①政治法律环境
②经济环境
③科技环境
④社会文化环境
（2）微观环境
①市场
②饭店消费者
③饭店供应商
④劳务市场
⑤销售代理商
⑥饭店竞争者解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题政治权力的含义及构成要素。正确答案：
政治权力是指人们选择以力量对比和力量制约方式作为实现和维护自己利益要求的过程中,集聚形成的一种力量,它是在特定的力量对比关系中,政治权利主体拥有对其他社会和政治力量及其他政治权力客体的制约力量。政治权力的形成,是政治权力的主体动员和凝聚有效政治资源的能动过程,也是政治权力主体的主观条件与客观条件有机结合的过程。政治权力的构成要素主要有:
(1)客观构成要素
政治权力的客观构成要素是指政治权力形成的过程中,外在于政治权力主体的促成因素和条件。它主要是指政治资源,但并不仅限于政治资源。政治权力的客观构成要素是多种多样的,其中最主要的有:
①生产资料的有效占有
劳动是人类社会得以生存和发展的历史前提,而生产资料则是人类劳动得以进行的必要条件,谁占有生产资料,谁就可以获得支配社会生存和发展的能力,因此,生产资料对于政治权力具有首要和根本的意义。生产资料的占有者以对于生产资料的控制和占有使得自身的力量得到极大强化,从而为自己转变为政治权力的主体创造有利条件。
②社会财富
社会财富的累积意味着力量的扩大,社会财富的占有意味着力量的拥有,社会财富的控制意味着力量的掌握。社会财富的占有与生产资料的占有关系密切,一般来说,这两种占有往往是同一生产过程的两极,占有生产资料常常会导致占有社会财富。
③暴力
作为政治权力构成要素的暴力包含三方面的基本内容,即暴力执行者、暴力组织和暴力工具。暴力的强弱取决于暴力执行者的能力和素养、暴力组织的严密程度和运行的有效程度、暴力工具的技术水平和适用程度等因素。
除此以外,政治权力的客观构成要素还包括所拥有的自然资源、所处的地理条件、有益的文化传统、有利的形势变化和时机以及政治权力客体的服从心理等。
(2)主观构成要素
政治权力的主观构成要素是指政治权力形成过程中,政治权力主体自身的状况和条件。主要有:
①能力素质
政治权力主体的能力素质是其智力和体力的总和。个人的能力素质主要有知识水平、品德修养、经验阅历、性格意志、分析判断能力、领导决策能力、组织动员能力、革新创造能力等。群体的能力素质是构成群体的成员智力和体力的总和,其主要包括群体的教育水平、心理素养、体能素质、文化传统、成就状况等。能力素质是政治权力主观构成要素中最为基本的要素,它也是使政治权力得以形成和保持的主观能动的基础。
②身份资格
个人的身份资格主要指个人的资历、所担任的职位、所具有的威望以及某种血缘关系或法定关系的继承资格等;群体也有其特定的身份资格,主要有群体的社会形象、社会地位、社会政治威望和声誉等。
③理论与策略
理论是政治权力主体关于社会和政治基本状况的分析把握,关于自己所主张和奉行的社会政治目标、实现途径及其相关条件的宏观分析和逻辑阐述;策略是政治权力主体在具体的客观条件下强化自身力量、弱化对方力量和贯彻自己战略意图的方式。策略是政治权力在具体情况下能否形成、保持和有效运行的关键。
④政治组织
组织是若干个人的有机集合,组织的力量是一种大于其全体成员力量的新的力量。组织的力量取决于组织基础、组织原则、组织结构、组织文化以及组织成员的相互关系等多方面因素。
除此之外,政治权力的主观构成要素还有已有权力、社会资本等。解析： 暂无解析 -
第13题：
服务质量的构成要素内容是什么？
正确答案: “接受什么服务”、“怎样接受服务”和“在何处接受服务”这样三个要素 -
第14题：
简述商务谈判策略的含义及构成要素。
正确答案: 商务谈判策略是指为达到某预定目标，谈判者在谈判各阶段所采取的一些攻击和防守的行动方法，是根据谈判形势发展而制定的行动方针和斗争方式。其构成要素有人员组合，消耗和蚕食，价格和情报信息以及智取强攻几方面。 -
第15题：
饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。
正确答案:正确 -
第16题：
简述饭店经营环境的构成要素
正确答案: （1）宏观环境
①政治法律环境
②经济环境
③科技环境
④社会文化环境
（2）微观环境
①市场
②饭店消费者
③饭店供应商
④劳务市场
⑤销售代理商
⑥饭店竞争者 -
第17题：
新闻传播的构成要素及含义
正确答案:要素：事实、新闻报道者和新闻接受者。其中，事实是行为的客体，新闻报道者是行为主体，新闻接受者是接受主体。 -
第18题：
饭店产品的基本含义及构成是什么？它具有哪些特点？
正确答案: 要点：饭店产品的含义：饭店产品是指宾客或社会大众所感受到的、饭店提供的能够满足其需要的场所、设施、有形产品和无形服务的使用价值的总和。即饭店产品由实物产品和劳务服务组成，不仅能满足宾客物质方面的需求，而且能满足宾客精神享受方面的需求，其中实物产品起着劳动服务销售的载体作用，劳动服务通过实物产品得到充分发挥并实现其价值。
饭店产品的特点有：
（1）饭店产品的综合性；
（2）饭店产品的享受性；
（3）饭店产品的文化性；
（4）饭店产品的无形性；
（5）饭店产品的不可储存性；
（6）饭店产品生产和消费的同步性；
（7）饭店产品的无专利性；
（8）饭店产品质量评定的困难性。 -
第19题：
饭店服务质量由哪几个方面构成？
正确答案: （1）设施设备质量；
（2）服务环境质量；
（3）服务用品质量；
（4）实物产品质量；
（5）劳务活动质量；
（6）宾客满意程度。 -
第20题：
判断题饭店服务质量由劳务质量和软件质量构成。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题饭店产品的基本含义及构成是什么？它具有哪些特点？正确答案： 要点：饭店产品的含义：饭店产品是指宾客或社会大众所感受到的、饭店提供的能够满足其需要的场所、设施、有形产品和无形服务的使用价值的总和。即饭店产品由实物产品和劳务服务组成，不仅能满足宾客物质方面的需求，而且能满足宾客精神享受方面的需求，其中实物产品起着劳动服务销售的载体作用，劳动服务通过实物产品得到充分发挥并实现其价值。饭店产品的特点有：（1）饭店产品的综合性；（2）饭店产品的享受性；（3）饭店产品的文化性；（4）饭店产品的无形性；（5）饭店产品的不可储存性；（6）饭店产品生产和消费的同步性；（7）饭店产品的无专利性；（8）饭店产品质量评定的困难性。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述饭店服务质量软件构成的内容正确答案： 饭店产品的软件质量是指的就是无形的服务，通常包括以下九个方面：
（1）服务项目；
（2）服务效率；
（3）服务态度；
（4）礼仪礼貌；
（5）职业道德；
（6）操作技能；
（7）清洁卫生；
（8）服务时机；
（9）安全保密。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述个案工作的含义及构成要素。正确答案： 含义：
个案工作是由专业的个案工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人和家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。
个案工作的构成要素包括：
（1）个案工作的主体。个案工作是由受过专业训练的工作者在社会工作服务机构内从事对个人或家庭的服务。
（2）个案工作的客体。个案工作的客体就是个案工作的对象，是感受到困难的个人或家庭。
（3）专业的手段和方法。个案社会工作者运用各种科学的助人知识及活动，通过面对面的沟通来帮助个人和家庭。
（4）个案工作的目标。个案工作的目标是要协助那些社会适应不良和社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力。
（5）个案工作的内容。个案工作的内容是指个案工作者所需要解决的案主的主要问题，这涉及到判断问题的标准。解析： 暂无解析