登记入住时，若客人使用信用卡付款的，必须首先检查 客人信用卡的有效期，及通过POS机做一个预授权。结帐时，服务员应仔细清点金额，辨别真伪，唱收唱付，迅速找零。

第1题：

关于客人使用信用卡付账，下列说法错误的是（）

• A、请客人签名
• B、在客人输入密码时，服务员的目光要有意回避
• C、将移动pos机交给交给客人刷卡
• D、问客人的密码，帮客人输入

第2题：

前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？

• A、服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金
• B、客人入住后，服务员应及时通知前厅经理
• C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回
• D、若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内

第3题：

入住接待过程中，前台服务员收取钱款时的操作，正确的是哪项（）？（1）按标准数额收取预收款：房价*入住天数（向上百元取整）+100元（2）收取现金时，须先验明真伪（3）核对现金数额后，须唱收唱付（4）《预收款收据》一式两联：白联—财务；红联—客人（5）信用卡预授权时，须查看信用卡的有效期和卡上姓名是否与签名一致（6）信用卡预授金额应记录在PMS系统的客人信息内，不进行入帐

• A、（1）（2）（3）（5）
• B、（1）（2）（5）（6）
• C、（2）（3）（4）（5）
• D、所有选项皆是

第4题：

信用卡预授权金额超过（）元时必须（）。

第5题：

客人用信用卡结帐时，服务员应首先检查信用卡的有效期，有无破损等。（）

第6题：

客人用信用卡结帐的程序是什么？

第7题：

若客人以信用卡结帐，老客户不需要核实信用卡的相关授权信息。

第8题：

POS分期交易金额关于信用卡支付的小费金额和预授权交易金额的规定是（）

• A、分期交易金额不包括使用信用卡支付的小费金额和预授权交易金额。
• B、分期交易金额包括使用信用卡支付的小费金额和预授权交易金额。

第9题：

客人入住宾馆酒店并使用银行卡作为支付工具时，收银员入住天数根据酒店预交押金规定估算消费金额，使用（）交易对客人信用卡账户资金进行冻结。

• A、预授权
• B、消费
• C、预授权完成
• D、预授权撤销

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

前台在日常收取现金时，操作不规范的是哪项（）？

• A、前台收取客人现金时，应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收；
• B、前台收到现金后，应及时将钱款放入前台现金抽屉内，并准确输入PMS系统；
• C、前台在提取现金找零给客人时，需准确计算和点清金额，不必唱付。
• D、前台尽量不提供换零钱服务，如需提供，须先收取整钱，清点、验明后再换零。

第14题：

入住接待时，客人使用信用卡时前台要（）。

第15题：

入住接待时，客人使用信用卡要注意（）。

第16题：

客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）？

• A、将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认
• B、前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”
• C、为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费
• D、前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对

第17题：

客人入住时以信用卡消费做预付金，退房时如信用卡消费的余额大于100元，应告知客人费用将以（）方式退还给客人。

第18题：

客人使用信用卡结帐时，查看一下，客人入住是否有信用卡预授权，若有，就做一下预授权完成。若无，则直接做一下信用卡交易。

第19题：

总台为客人办理结账服务时要做到唱收唱付。

第20题：

结账是餐厅对客服务的重要环节，其服务质量的高低对客人的心理影响很大，也直接关系到餐饮经营的成果。若客人使用信用卡结账时，服务员应注意（）。

• A、确认信用卡是否为本饭店接纳
• B、请客人出示有效证件
• C、检查信用卡有效期
• D、核对持卡人签名是否与信用卡背后签名一致

第21题：

第22题：

第23题：