受理电话订房时应注意哪些问题？
题目
受理电话订房时应注意哪些问题？
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第1题：
客房预订的方式有（）。
- A、电话订房
- B、信函订房
- C、面谈订房
- D、合同订房
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
应用最广泛、最为有效，预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通，迅速传递双方信息，及时回复和确认宾客订房要求的订房方式属于（）
- A、电话订房
- B、面谈订房
- C、网络订房
- D、口头订房
正确答案:C -
第3题：
客房预订的方式主要有（）
- A、电话订房
- B、信函订房
- C、电传订房
- D、电报订房
- E、网络订房
- F、面谈订房
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第4题：
对有订房凭证的客人，开房员应先礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查下列内容：订房凭证发放单位的印章、宾客姓名、（），同时解答客人的问题。
- A、饭店名称
- B、职业
- C、房间种类
- D、住宿时间
- E、用餐安排
- F、抵店日期
正确答案:A,C,D,E,F -
第5题：
决定是否受理一项订房要求时，要考虑预订的抵店日期、客房种类、订房数量、住店天数。
正确答案:正确 -
第6题：
话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
- A、礼貌问好，并报出客人叫醒时间
- B、询问客人是否需要订车
- C、询问客人是否需要送餐到房
正确答案:A -
第7题：
“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？
正确答案: （1）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果；
（2）如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复；
（3）客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。 -
第8题：
多选题客房预订的方式有（）。A电话订房
B信函订房
C面谈订房
D合同订房
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题下列属于客房预订方式的有（）。A信函订房
B电话订房
C计算机网络订房
D口头订房
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题客房预订的方式主要有（）A电话订房
B信函订房
C电传订房
D电报订房
E网络订房
F面谈订房
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题总台填写订房单时应注意的问题？正确答案： ①客人的姓名、单位、地址；
②到达和离店的具体日期、时间；
③需要几间客房、房间类型及房价；
④来电订房人的姓名、公司名及电话号码；
⑤询问客人是否要求接车、接机及说明收费；
⑥订房间的保留时间、付款的方式；
⑦最后复述以上内容，向客人核对。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题应用最广泛、最为有效，预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通，迅速传递双方信息，及时回复和确认宾客订房要求的订房方式属于（）A电话订房
B面谈订房
C网络订房
D口头订房
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
下列属于客房预订方式的有（）。
- A、信函订房
- B、电话订房
- C、计算机网络订房
- D、口头订房
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
在（）中，订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。
- A、电话订房
- B、电传订房
- C、传真订房
- D、订房管理
正确答案:A -
第15题：
论述揽货和订舱时应注意的问题。
正确答案: 揽货或揽载是从承运人的角度而言的，是指船公司为了使自己经营的班轮能在载重和舱容上得到充分利用，采取各种营销手段，从货主那里承揽进出口货物运输的行为。订舱是从托运人的角度而言的，是指托运人或其代理人向承运人或其代理人等申请货物运输，承运人或其代理人对这种货运申请给予承诺的行为。揽货和订舱时应注意以下问题：
（1）船舶舱位的分配。由于班轮航线上的件杂货运输须在众多的挂靠港装卸货物，所以船公司需通过周密的航线经济论证，事先将船舶在每一挂靠港的装货舱容进行统筹分配，逐一定出限额后报送沿线各装货港代理，代理只能在分配额度内揽货。由于市场行情的变化，船公司应视实际掌握的货源情况，及时对各装货港之间的配货比例做出调整，以多补少，从而使船舶舱容得以充分和合理地利用。
（2）承揽货物的性质、包装和重量。船公司在揽货时，具体的业务管理人员必须注意各票货的性质、包装和重量。装运各种不同货物时，在积载和保管上常有这样或那样的限制。比如，装运长件货物时，常受船舶舱口尺寸的限制；装运重大件时，又要考虑船舶和装卸港的装卸设备能力等情况。
（3）挂靠港的法规和章程。国际贸易货物，其装、卸港及通过港往往分属于不同国家的管辖，所适用的法律或港口当局的规章和管理办法等不尽相同，因而常会出现这种情况，根据装货港的法规允许装船出口的货物按卸货港的法律规定却禁止进口，或者对于装运某种货物的船舶禁止或限制入港.特别是装运危险品时，这种情况常有发生。因此，船公司在揽货时，具体的业务人员必须对班轮航线上有关国家的法规、港口的规章和习惯给予密切注意，以免日后发生不必要的麻烦。 -
第16题：
实施超额预订时应注意分析哪些关系（）。
- A、掌握保证性性客户和等待性客户的比例
- B、掌握预订类别之间的比例
- C、掌握团队订房和散客订房的比例
- D、统计各类型失约客人的比例
正确答案:B,C,D -
第17题：
总台填写订房单时应注意的问题？
正确答案: ①客人的姓名、单位、地址；
②到达和离店的具体日期、时间；
③需要几间客房、房间类型及房价；
④来电订房人的姓名、公司名及电话号码；
⑤询问客人是否要求接车、接机及说明收费；
⑥订房间的保留时间、付款的方式；
⑦最后复述以上内容，向客人核对。 -
第18题：
“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？
正确答案: （1）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉；
（2）应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；
（3）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；
（4）应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认；
（5）通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。 -
第19题：
问答题受理电话订房时应注意哪些问题？正确答案： （1）与客人通话时要注意使用礼貌用语，语音、语调运用要婉转，口齿要清晰，语言要简明扼要。每一个订房员必须明确，预订服务虽然不是与客人面对面进行，但却是客人接触饭店的第一个人。要当好这个角色，就必须通过电话声音给客人送上热情的服务。
（2）准确掌握客房预订状况，预订单、航班表等用品和资料要放置便于使用或查找的地方，以保证预订服务工作的快速和敏捷。
（3）立即给订房人以明确的答复，绝不可让客人久等。因客满需婉拒订房时，应征询客人是否可以列入等候名单。
（4）通话结束前，应重复客人的订房要求，以免出错。解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题在（）中，订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。A电话订房
B电传订房
C传真订房
D订房管理
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题论述揽货和订舱时应注意的问题。正确答案： 揽货或揽载是从承运人的角度而言的，是指船公司为了使自己经营的班轮能在载重和舱容上得到充分利用，采取各种营销手段，从货主那里承揽进出口货物运输的行为。订舱是从托运人的角度而言的，是指托运人或其代理人向承运人或其代理人等申请货物运输，承运人或其代理人对这种货运申请给予承诺的行为。揽货和订舱时应注意以下问题：
（1）船舶舱位的分配。由于班轮航线上的件杂货运输须在众多的挂靠港装卸货物，所以船公司需通过周密的航线经济论证，事先将船舶在每一挂靠港的装货舱容进行统筹分配，逐一定出限额后报送沿线各装货港代理，代理只能在分配额度内揽货。由于市场行情的变化，船公司应视实际掌握的货源情况，及时对各装货港之间的配货比例做出调整，以多补少，从而使船舶舱容得以充分和合理地利用。
（2）承揽货物的性质、包装和重量。船公司在揽货时，具体的业务管理人员必须注意各票货的性质、包装和重量。装运各种不同货物时，在积载和保管上常有这样或那样的限制。比如，装运长件货物时，常受船舶舱口尺寸的限制；装运重大件时，又要考虑船舶和装卸港的装卸设备能力等情况。
（3）挂靠港的法规和章程。国际贸易货物，其装、卸港及通过港往往分属于不同国家的管辖，所适用的法律或港口当局的规章和管理办法等不尽相同，因而常会出现这种情况，根据装货港的法规允许装船出口的货物按卸货港的法律规定却禁止进口，或者对于装运某种货物的船舶禁止或限制入港.特别是装运危险品时，这种情况常有发生。因此，船公司在揽货时，具体的业务人员必须对班轮航线上有关国家的法规、港口的规章和习惯给予密切注意，以免日后发生不必要的麻烦。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题客房预订的方式（）。A电话订房
B信函订房
C面谈订房
D合同订房
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。A礼貌问好，并报出客人叫醒时间
B询问客人是否需要订车
C询问客人是否需要送餐到房
正确答案： A解析： 暂无解析