前厅的对客服务区包括（）A、总服务台B、大堂副理处C、行李处D、电梯

题目

前厅的对客服务区包括（）

  • A、总服务台
  • B、大堂副理处
  • C、行李处
  • D、电梯
相似考题

1.下列有关前厅经理工作任务的表述正确的是()。A.具体处理超额预订B.对下属的工作进行定期考核C.在前厅作日常接待工作D.负责客史档案资料的存档

2.前厅收银处客账控制主要包括()一系列环节。A.建账B.人账C.结账D.稽核E.转账

3.旅馆呼叫信号系统的组成及功能宜包括( )。Ⅰ.呼叫信号应按服务区设置，总服务台应能随时掌握各服务区呼叫及呼叫处理情况；Ⅱ.随时接收住客呼叫，准确显示呼叫者房号并给出声、光解答；Ⅲ.允许多路同时呼叫，对呼叫者逐一记忆、显示；Ⅳ.在服务台处理住客呼叫时，解答信号方能解除，并具有睡眠唤醒功能A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

4.客务部在饭店的组织框架内包括前厅部与客房部两大部门。()

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。

    • A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
    • B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
    • C、前厅部是饭店的信息集散枢纽
    • D、前厅部门是客务关系的纽带

    正确答案:A

  • 第2题：

    前厅部的首要任务是（）

    • A、销售客房
    • B、提供各类前厅服务
    • C、联络和协调对客服务
    • D、管理客账

    正确答案:A

  • 第3题：

    前厅收银处客账控制主要包括（）一系列环节。

    • A、建账（登记、预收）
    • B、入账
    • C、结账（收银）
    • D、稽核（白天稽核和夜审）
    • E、转账

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    前厅的对客服务区包括（）

    • A、总服务台
    • B、大堂副理处
    • C、行李处
    • D、电梯

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    前厅部和客房部有关某房号的房间状况的信息出现矛盾是指（）。

    • A、前厅接待信息
    • B、客房差异情况
    • C、最新房态信息
    • D、住客资料信息

    正确答案:B

  • 第8题：

    客房部协助（）部做好住客遗失物品的处理。

    • A、后勤
    • B、前厅
    • C、保安
    • D、财务

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅问讯处发放和管理问讯处提供此项服务，不但安全性能高，而且便于总台掌握住客的进出情况，及时传递邮件、信函和留言等。同时也利于总台的客房销售。

  • 第10题：

    判断题
    住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    有的饭店在客情不忙的情况下，由接待员引领客人进房，并称之为前厅的“贴身管家”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    前厅的对客服务区主要包括（）。
    A

    总台

    B

    大堂副理处

    C

    行李处

    D

    客房


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列有关前厅经理工作任务的表述正确的是（）。

    • A、具体处理超额预订
    • B、对下属的工作进行定期考核
    • C、在前厅作日常接待工作
    • D、负责客史档案资料的存档

    正确答案:B

  • 第14题：

    饭店前厅客人的账户主要分为住客分类账以及（）。

    • A、外客账
    • B、应收款分类账
    • C、饭店管理人员账
    • D、总客账

    正确答案:B

  • 第15题：

    前厅的对客服务区主要包括（）。

    • A、总台
    • B、大堂副理处
    • C、行李处
    • D、客房

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    自助设备包括（）

    • A、营业厅内自助设备（不包括可视柜台）
    • B、自助服务区自助设备
    • C、可视柜台
    • D、客用电脑

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    前厅会计操作通常将应收账款分成两组：住客分类帐（应收住客帐）和应收公司帐（应收非住客帐）。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    （）负责对前厅客用贵重物品保管箱的管理

    • A、总机
    • B、礼宾处
    • C、大堂副理
    • D、总台

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    前厅收银处客账控制主要包括（）一系列环节。
    A

    建账（登记、预收）

    B

    入账

    C

    结账（收银）

    D

    稽核（白天稽核和夜审）

    E

    转账


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    自助设备包括（）
    A

    营业厅内自助设备（不包括可视柜台）

    B

    自助服务区自助设备

    C

    可视柜台

    D

    客用电脑


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    前厅会计操作通常将应收账款分成两组：住客分类帐（应收住客帐）和应收公司帐（应收非住客帐）。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）负责对前厅客用贵重物品保管箱的管理
    A

    总机

    B

    礼宾处

    C

    大堂副理

    D

    总台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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