超级市场实施服务营销策略的基础是（）A、商品服务和设备设施B、卖场气氛C、服务质量D、服务内容

题目

超级市场实施服务营销策略的基础是（）

  • A、商品服务和设备设施
  • B、卖场气氛
  • C、服务质量
  • D、服务内容
相似考题

1.服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。此题为判断题(对，错)。

2.()是服务营销学的基础。A、服务质量B、服务C、消费者D、市场

3.卷烟商业企业展示服务质量的有形要素主要包含的内容有哪些方面:()。A、物理设施、设备。B、营销人员的微笑。C、营销人员的外表和统一着装。D、有形标识。

4.服务质量是营销的基础,而服务是营销的核心。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    对设施和仪器设备的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价S

    对设施和仪器设备的评价属于

    A.基础质量评价

    B.服务质量评价

    C.环节质量评价

    D.综合评价

    E.终末质量评价


    正确答案：A
    临床护理活动的质量评价：①基础质量评价；②环节质量评价；③终末质量评价(护理结果评价)。对组织机构、设施、仪器设备的评价属于基础质量评价。

  • 第2题：

    列属于酒店服务质量的内容是()

    A.员工素质

    B.环境气氛

    C.设备设施质量

    D.菜食产品质量


    参考答案：A

  • 第3题：

    超级市场的安全服务项目主要有（）。

    • A、消防安全
    • B、卖场设备安全
    • C、理货员作业安全
    • D、生产安全

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）

    • A、经营策略
    • B、计划技术策略
    • C、营销策略
    • D、蓝图技巧策略

    正确答案:D

  • 第5题：

    卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。（）

    • A、物理设施设备
    • B、营销人员的外表和统一着装
    • C、有形标识
    • D、卷烟商品本身

    正确答案:D

  • 第6题：

    银行提供的信用卡服务是利用了服务营销的（）

    • A、促销策略
    • B、服务质量
    • C、有形展示
    • D、渠道策略

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务质量是超级市场服务营销策略的（）

    • A、基础
    • B、客观体现
    • C、补充因素
    • D、最终结果

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务营销管理的基础和重要保证是（）。

    • A、服务营销规划
    • B、服务营销组织
    • C、服务营销控制
    • D、服务营销策略

    正确答案:B

  • 第9题：

    饭店服务质量的基础是（）

    • A、菜点酒水质量
    • B、服务用品质量
    • C、饭店设施设备质量
    • D、服务环境质量

    正确答案:C

  • 第10题：

    导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。

    • A、服务标准
    • B、服务程序
    • C、超常服务
    • D、服务内容
    • E、贴心服务

    正确答案:A,B

  • 第11题：

    单选题
    饭店服务质量的基础是（）。
    A

    菜点酒水质量

    B

    服务用品质量

    C

    饭店设施设备质量

    D

    服务环境质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
    A

    商品包装破损

    B

    卖场意外伤害事件

    C

    收银员服务态度不佳

    D

    商品临期


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店服务质量的基础是()

    A. 菜点酒水质量

    B. 服务用品质量

    C. 饭店设施设备质量

    D. 服务环境质量


    正确答案：C

  • 第14题：

    实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。

    • A、服务质量意识
    • B、服务质量条例
    • C、服务质量法则
    • D、服务质量体系

    正确答案:D

  • 第15题：

    超级市场安全服务的具体项目包括（）

    • A、消防安全
    • B、卖场设施安全
    • C、管理员作业安全
    • D、食品安全

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.

    • A、商品包装破损
    • B、卖场意外伤害事件
    • C、收银员服务态度不佳
    • D、商品临期

    正确答案:C

  • 第17题：

    前厅服务质量的物质基础是指（）。

    • A、辅助物品
    • B、显性服务
    • C、信息
    • D、设施设备

    正确答案:D

  • 第18题：

    （）是一个店铺的基础及核心。

    • A、服务质量
    • B、购物环境
    • C、商品质量
    • D、营销活动

    正确答案:C

  • 第19题：

    超级市场实施服务营销策略的基础是（）

    • A、商品服务和设备设施
    • B、卖场气氛
    • C、服务质量
    • D、服务内容

    正确答案:A

  • 第20题：

    服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）

    • A、设施设备
    • B、服务态度
    • C、服务效率
    • D、服务方法
    • E、商品质量

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    前厅服务质量的物质基础是指（）。
    A

    辅助物品

    B

    显性服务

    C

    信息

    D

    设施设备


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。()
    A

    设施设备

    B

    服务态度

    C

    服务效率

    D

    服务方法

    E

    商品质量


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。
    A

    服务质量意识

    B

    服务质量条例

    C

    服务质量法则

    D

    服务质量体系


    正确答案： A
    解析： 实施服务质量管理的基础是服务质量体系也是实施服务质量管理的技术和手段。服务质量体系的作用是为了达到质量的目标，保持服务质量的目标。本题选D。

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