刘某提前两周以600元订购了海鸥航空公司全价1000元的六折机票，后因临时改变行程，刘某于航班起飞前一小时前往售票处办理退票手续，海鸥航空公司规定起飞前两小时内退票按机票价格收取30%手续费。下列哪一选项是正确的？（）A、退票手续费的规定是无效格式条款B、刘某应当支付300元的退票手续C、刘某应当支付180元的退票手续费D、航空公司只能收取退票的成本费而不能收取手续费

题目

刘某提前两周以600元订购了海鸥航空公司全价1000元的六折机票，后因临时改变行程，刘某于航班起飞前一小时前往售票处办理退票手续，海鸥航空公司规定起飞前两小时内退票按机票价格收取30%手续费。下列哪一选项是正确的？（）

  • A、退票手续费的规定是无效格式条款
  • B、刘某应当支付300元的退票手续
  • C、刘某应当支付180元的退票手续费
  • D、航空公司只能收取退票的成本费而不能收取手续费
相似考题

1.民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价（ ）的退票手续费。A．10%B．20%C．30%D．40%

2.民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的（ ）。A．5%B．10%C．20%D．80%

3.民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的( )。A.5%B．10%C．20%D．30%

4.王某在某机票代理处购买四天后起飞的打折机票一张。第二天，由于特殊原因，王某向该机票代理处提出退票申请。机票代理处虽然同意退票，但告知王某打折机票的退票费需按机票原价的50%扣除，王某对此提出异议。日后，王某又与承运人某航空公司交涉。航空公司认为，本承运合同的当事人应是王某与机票代理处，自己不存在违约问题，尽管机票上印有退票条款，但退票费的收取应按航空行政管理部门有关内部文件的规定执行。王某认为，航空公司的行为违反了诚信原则，并且未尽告知义务，已构成违约。在协商未果的情况下，王某向法院提起诉讼，要求航空公司及代理处返还扣除的退票费。相关背景资料：(1)机票上有关退票的规定：旅客在客票上列明的航班规定离站时间24小时以前要求退票的，退票手续费由承运人规定；在航班规定离站时间24小时以内至2小时以前要求退票的，收取客票价10%的退票费。(2)航空行政管理部门有关“打折机票收取50%的退票费”的规定，未曾正式向外公告，只是在管理部门指定的航机读物，即行业报纸上以新闻形式出现。(3)机票上有关退票的规定是执行航空旅客货物运输规则中的相关规定。(4)航空行政管理部门有关打折机票退票费的文件实施时间，晚于航空旅客货物运输规则的实施时间。(5)对机票上“退票手续费由承运人规定”的条文，航空公司没有证据证明原告已经知道。根据法律规定，本案中航空运输合同的当事人是( )。A．王某与机票代理处B．王某与航空公司C．王某与航空行政管理部门D．机票代理处与航空公司E．航空公司与航空行政管理部门

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  • 第1题：

    张某提前两周以500元订购了南方航空公司原价700元的打折机票，后因临时有事，张某于航班起飞前一小时前往售票处办理退票手续，南方航空公司规定起飞前两小时内退票按机票价格收取30%手续费。下列哪一选项是正确的?（ ） A．退票手续费的规定是无效格式条款 B．张某应当支付150元的退票手续费 C．刘某应当支付210元的退票手续费 D．航空公司只能收取退票的成本费而不能收取手续费


    正确答案：B
    《合同法》第39条第2款规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。本题中，航空公司关于“起飞前两小时内退票按机票价格收取30%手续费”的规定实际上就属于格式条款。《合同法》第40条规定，格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。本题中，该格式条款本身并不存在《合同法》第52条、第53条规定的情形，另外，“起飞前两小时内退票按机票价格收取30%手续费”的规定并不是免责条款，也没有加重客户责任、排除客户的主要权利，因为飞机起飞前两小时内办理退票手续，很可能导致该机票无法在两小时内售出，造成航空公司的损失，收取手续费是让退票者分担损失的措施，并未违背公平的原则，该格式条款是有效的，故A、D选项错误。《合同法》第41条规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”本题中的“机票价格”可以按照机票票面价格解释，也可以按照机票折后价格解释，因此应当作出不利于航空公司的解释，所以刘某应当按照购买机票的折后价格支付退票手续费，即150元，故本题的正确答案是B。

  • 第2题：

    以下对于旅客误机后的处理正确的是：( )

    A.免费给予旅客改乘后续航班

    B.在机场给予办理退票手续

    C.如要求退票，承运人可以收取适当的误机费

    D.旅客退票不收取手续费


    正确答案：ABC

  • 第3题：

    某旅客在北京YY航空公司购买一张BJS-SZX客票，起飞时间5月28日08:30，Y舱票价1280.00元。该旅客购票时提出携带一名未满2周岁的婴儿旅行。
    旅客于5月26日上午09:30来售票处要求退票，根据航空公司规定，对于自愿申请退票的旅客，距离航班起飞前48小时（含）以上退票，收取票价的5%作为退票手续费，距离航班起飞前24小时（含）以上退票，收取票价的10%作为退票手续费，则应收取退票费（ ）元。

    A.64
    B.70.5
    C.128
    D.141

    答案：C
    解析：
    持婴儿票的自愿退票不收退票费，由于退票时间是26日上午09:30，所以应收取10%票价作为退票手续费。

  • 第4题：

    退票时不应向客户收取退票手续费。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    下列关于散客旅游者退票手续的说法中，不正确的是（）。

    • A、该旅游者因路遇堵车误机，要求退票则免收手续费
    • B、旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人姓名、航班、日期及票号
    • C、旅游者要求在飞机离站前24小时之前退票，应收取票价5％的退票手续费
    • D、旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价50％的退票手续费

    正确答案:A

  • 第6题：

    担架旅客如在航班起飞前自愿取消旅行，怎样收费？（）

    • A、起飞前按个人票价+担架附加费的50%收取退票费
    • B、航班起飞后取消旅行，按50%收取退票费
    • C、起飞前按个人票价+担架附加费的5%收取退票费
    • D、航班起飞后取消旅行，则所购机票作废，不予改签或退票

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是（）。

    • A、旅游者因家中有事可以全额退票
    • B、旅游者因病不能乘机可全额退票
    • C、由于民航原因，旅游者退票可免收手续
    • D、旅游者在飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费

    正确答案:C

  • 第8题：

    刘某提前两周以600元订购了某航空公司全价1000元的六折机票，后因临时改变行程，刘某于航班起飞前1小时前往售票处办理退票手续，该航空公司规定起飞前2小时内退票按机票价格收取30%的手续费。下列选项正确的是（）。

    • A、退票手续费的规定是无效格式条款
    • B、刘某应当支付300元的退票手续费
    • C、刘某应当支付180元的退票手续费
    • D、航空公司只能收取退票的成本费，而不能收取手续费

    正确答案:C

  • 第9题：

    关于遇外币票据退票时分支行的处理，下列最合适的选项为（）。

    • A、收取上海银行退票手续费
    • B、收取境外银行退票手续费
    • C、应在台账中登记退票情况，在退票通知回执上加盖业务章后退回总行
    • D、以上都需要

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    下列关于散客旅游者退票手续的说法中，不正确的是（）。
    A

    该旅游者因路遇堵车误机，要求退票则免收手续费

    B

    旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人姓名、航班、日期及票号

    C

    旅游者要求在飞机离站前24小时之前退票，应收取票价5％的退票手续费

    D

    旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价50％的退票手续费


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于遇外币票据退票时分支行的处理，下列最合适的选项为（）。
    A

    收取上海银行退票手续费

    B

    收取境外银行退票手续费

    C

    应在台账中登记退票情况，在退票通知回执上加盖业务章后退回总行

    D

    以上都需要


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    退票时不应向客户收取退票手续费。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    甲提前两周以1200元订购了某航空公司全价为2000元的六折机票,后因临时改变行程,于航班起飞前一小时前往售票处办理退票手续,航空公司规定,退票按机票价格收取30%手续费。下列哪一选项是正确的()。

    A.退票手续费的规定是无效格式条款

    B.甲应当支付600元的退票手续费

    C.甲应当支付360元的退票手续费

    D.航空公司只能收取退票的成本费而不能收取手续费


    参考答案：C

  • 第14题：

    刘某提前两周以600元订购了海鸥航空公司全价1000元的六折机票，后因临时改变行程，刘某于航班起飞前一小时前往售票处办理退票手续，海鸥航空公司规定起飞前两小时内退票按机票价格收取30%手续费。下列哪一选项是正确的？

    A．退票手续费的规定是无效格式条款

    B．刘某应当支付300元的退票手续费

    C．刘某应当支付180元的退票手续费

    D．航空公司只能收取退票的成本费而不能收取手续费


    正确答案：C

  • 第15题：

    以下对于旅客误机后的处理正确的是（）。

    • A、免费给予旅客改乘后续航班
    • B、在机场给予办理退票手续
    • C、旅客签转其他航空公司航班时，产生的费用多退少不补
    • D、旅客退票不收取手续费

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    刘某提前两周以600元订购了海鸥航空公司全价1000元的六折机票，后因临时改变行程，刘某于航班起飞前一小时前往售票处办理退票手续，海鸥航空公司规定起飞前两小时内退票按机票价格收取30%手续费。下列哪一选项是正确的？（）

    • A、退票手续费的规定是无效格式条款
    • B、刘某应当支付300元的退票手续
    • C、刘某应当支付180元的退票手续费
    • D、航空公司只能收取退票的成本费而不能收取手续费

    正确答案:C

  • 第17题：

    因航空公司原因旅客不能按原航班或舱位成行，旅客可选择退票，航空公司免收退票手续费。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是（）。

    • A、旅游者因家中有事可以全额退票
    • B、旅游者因病不能乘机可全额退票
    • C、由于民航原因，旅游者退票可免收手续费
    • D、旅游者在飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费

    正确答案:C

  • 第19题：

    旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确（）

    • A、旅游者因家中有事可以退票
    • B、旅游者因病不能乘机可全额退票
    • C、由于民航原因，旅游者退票则免收手续费
    • D、飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费

    正确答案:C

  • 第20题：

    昨天新闻频道报道了有的消费者遇到退票手续费超过票价的情况。尽管行程、票价相同，但不同的航空公司退票费却相差一倍。比如在同一平台上预定同一天由南京飞烟台，票价均为360元的航班为例。起飞前2小时前退票，深圳航空退票费为180元/人，而东方航空退票费是360元/人。江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任张昊舒：航空业内部至今尚未出台相对统一的退改签制度，导致各航空公司各行其是。以6折左右的机票，在起飞前5小时退票为例，大部分航空公司退票手续费为价格的30%，海航、深航、川航为20%，折扣越大，手续费越高。 通过消保委的调查，境内航空公司普遍执行的20%到30%的退票手续费，那么接近甚至超过票价几倍的退票手续费从何而来呢？我们向多位业内人士了解情况，都不约而同地指向了机票销售代理，他们的销售手段和盈利模式，可能成为这些乱象的一个重要原因。 据业内人士介绍，有的机票销售代理商，直接靠退票手续费盈利，他们通过大数据计算出旅客的退票概率，选择退票概率高的航线以超低价格销售机票，以吸引消费者，同时制定高昂的退票手续费。当消费者购买了这些机票，行程发生变化后，机票销售代理商就可以赚取航空公司退票手续费的差价。举个例子说明，假设机票代理商从航空公司那里拿到一张机票，以1000元的价格卖个消费者，但同时制定500元的退票手续费。如果产生退票。航空公司以机票80%的价格退给代理商，因为收取了消费者相当于当初机票价格一半的手续费，代理商不仅不亏还会从中获利。 中国民航管理干部学院教授邹建军：航空公司的规则是十分清晰的，如果严格遵循航空公司规则的话，应该不会出现（退票费与票价）倒挂行为的，现在之所以出现这种倒挂行为，那就是因为我们所说的代理商有自己制定规则的可能性。 除了直接赚取退票费，有的机票销售代理商采取团票散卖的方式盈利。航空公司销售客票时，会有一部分舱位以超低的折扣做成团体票，销售给旅行团等团体客源，这部分客票往往不能退改签。一些机票销售代理商就会打包购买这些团体票，然后以散票的形式加价卖给消费者，如果消费者需要退票，代理商的利益就会受损，因此它们就要通过制定高昂的退票费，保护自己的利益。新闻一再报道飞机退票贵的案例，但是当前飞机退票仍然存在高昂手续费的问题，有些退票费甚至达到飞机票价的30%。对此，你怎么看？


    正确答案: 随着人们生活水平的提高，人们出行不再单纯选择火车和大巴，同时互联网的普遍应用，一个手机一个APP就可以轻松在网络订购飞机票，给人们的出行带来更便利的选择。但是，有新闻经常报道，飞机退票费过高，有的航班甚至出现退票费达到飞机机票的30%，给临时改变出行计划的人们带来较大的经济损失。
    造成飞机退票费过高的原因应该是多方面的。
    第一，飞机属于特殊出行方式，成本高，票价高，一旦有乘客随意退换票，可能造成航空公司的较大损失；
    第二，机票代理销售商利益驱使，为取得高额利润将退票损失转嫁到乘客身上；
    第三，消费者维权途径狭窄，没有较好的维权渠道放映问题。如果长此以往居高不下的退票费，可能给乘客带来不好的出行体验，乘客的抱怨会加强，更加不利于航空公司的经营发展，而机票代理商却没有任何损失，依然会继续从中牟利。
    要想把高昂的飞机退票费降下来，还消费者一个良好的出行环境，需要多方的共同努力。
    第一，航空公司对代理商应严格管控，修改退票费用管理办法，对于退票的部分，应由代理商和乘客共同承担，按照比例不同实施分配。
    第二，乘客遇到超高价退票费，应保存退票证据，向消费者维权中心进行维权反映，争取自身权益。
    第三，媒体应对超高票的情况进行实时报道，引导代理商将退票费恢复到正常的比例。

  • 第21题：

    判断题
    因航空公司原因旅客不能按原航班或舱位成行，旅客可选择退票，航空公司免收退票手续费。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是（）。
    A

    旅游者因家中有事可以全额退票

    B

    旅游者因病不能乘机可全额退票

    C

    由于民航原因，旅游者退票可免收手续

    D

    旅游者在飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确？（　　）
    A

    旅游者因家中有事可以退票

    B

    旅游者因病不能乘机可全额退票

    C

    由于民航原因，旅游者退票则免收手续费

    D

    飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费


    正确答案： A
    解析： 因航空公司原因造成航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费；旅客因病（包括患病旅客的陪伴人员）要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费；飞机离站前2小时之内退票，应收取票价20%的退票手续费。

  • 第24题：

    单选题
    以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是（）。
    A

    旅游者因家中有事可以全额退票

    B

    旅游者因病不能乘机可全额退票

    C

    由于民航原因，旅游者退票可免收手续费

    D

    旅游者在飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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