下列（）不是电话银行呼叫中心的突出特点。A、人工和自动语音服务的有机结合B、功能更加强大C、有效地提高了工作效率D、使用更加方便

题目

下列（）不是电话银行呼叫中心的突出特点。

  • A、人工和自动语音服务的有机结合
  • B、功能更加强大
  • C、有效地提高了工作效率
  • D、使用更加方便
相似考题

1.大型呼叫中心至少需要有()。A.自动呼叫分配设备B.自动语音应答系统C.CTI服务器D.人工座席和终端E.呼叫管理系统

2.在电话银行系统组成中,()是前台接入系统,完成对接入呼叫的转接和分配。A.交互式语音应答系统IVRB.计算机电话集成服务器CTIC.自动呼叫分配系统ACDD.人工坐席系统CSR

3.计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。A.人工热线电话系统B.交互式自动语音应答系统C.兼有自动语音和人工服务的系统D.网络多媒体客服中心

4.关于手机银行和电话银行，下列说法不正确的有( )。A．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务B．手机银行就是用手机拨打的电话银行C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付、各类个人账户资料的查询、个人实盘外汇买卖等银行服务D．手机银行和电话银行都属于电子银行E．手机银行和电话银行的收费都是只收市话费

更多“下列（）不是电话银行呼叫中心的突出特点。A、人工和自动语音服务的有机结合B、功能更加强大C、有效地提高了工作效率D、使用更加方便”相关问题

  • 第1题：

    电话银行经历了()几个阶段。

    A.电话银行中心

    B.自主语音服务

    C.人工服务

    D.呼叫中心


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台，其特点和优势有：（）

    • A、最大众化的电子渠道
    • B、最低成本的交易平台
    • C、最稳定的系统网络
    • D、最具亲和力的人工服务
    • E、最方便快捷的服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。

    • A、自动电话分配系统
    • B、自动语音应答系统
    • C、计算机电话集成系统
    • D、主机系统和话务员工作部
    • E、电话接入设备

    正确答案:A,B,D,E

  • 第4题：

    （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。

    • A、交互式语音应答
    • B、自动语音
    • C、人工服务
    • D、客户互动中心

    正确答案:A

  • 第5题：

    和自建的呼叫中心相比，呼叫中心外包服务更加注重主动服务。要求系统提供的功能要做到外拨方式多样（人工语音、自动语音、Fax、E-mail、（）等），外拨策略丰富且策略定制简单。

    • A、SMS
    • B、VoIP
    • C、WEB
    • D、UTP

    正确答案:A

  • 第6题：

    虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）

    • A、汇接功能
    • B、自动语音功能
    • C、人工座席功能
    • D、系统管理功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    第四代客户服务中心是（）。

    • A、人工热线电话系统
    • B、交互式自动语音应答系统
    • C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
    • D、客户互动中心

    正确答案:D

  • 第8题：

    和以前的系统相比，Windows7中的任务栏设计更加人性化，使用更加方便、灵活，功能更加强大。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    第四代呼叫中心包括（）。
    A

    互联网呼叫中心

    B

    多媒体呼叫中心

    C

    可视化多媒体呼叫中心

    D

    虚拟呼叫中心

    E

    兼有自动语音和人工服务的呼叫中心


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    第四代客户服务中心是（）。
    A

    人工热线电话系统

    B

    交互式自动语音应答系统

    C

    兼有自动语音和人工服务的客户服务系统

    D

    客户互动中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列（）不是电话银行呼叫中心的突出特点。
    A

    人工和自动语音服务的有机结合

    B

    功能更加强大

    C

    有效地提高了工作效率

    D

    使用更加方便


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台，其特点和优势有：（）
    A

    最大众化的电子渠道

    B

    最低成本的交易平台

    C

    最稳定的系统网络

    D

    最具亲和力的人工服务

    E

    最方便快捷的服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于电话银行的发展阶段顺序正确的是()。

    A、人工服务阶段、语音服务阶段、电话银行中心阶段

    B、语音服务阶段、人工服务阶段、电话银行中心阶段

    C、人工服务阶段、电话银行中心阶段、语音服务阶段

    D、语音服务阶段、电话银行中心阶段、人工服务阶段


    参考答案：A

  • 第14题：

    呼叫中心兼具人工和（）服务的功能。

    • A、手动
    • B、自助
    • C、自动语音
    • D、手机银行

    正确答案:C

  • 第15题：

    银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。

    • A、全方位服务
    • B、人工接听服务
    • C、夜间服务
    • D、交易服务

    正确答案:B

  • 第16题：

    根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划（2013年7月修订）》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）

    • A、自助语音服务接入故障
    • B、自助语音服务功能故障
    • C、电话银行自助语音服务转人工服务故障

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    下列（）不是呼叫中心的基本构成系统。

    • A、自动排队系统
    • B、计算机电话集成系统
    • C、人工坐席系统
    • D、互联网

    正确答案:D

  • 第18题：

    大型呼叫中心至少需要有（）。

    • A、自动呼叫分配设备
    • B、自动语音应答系统
    • C、CTI服务器
    • D、人工座席和终端
    • E、呼叫管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    第四代呼叫中心包括（）。

    • A、互联网呼叫中心
    • B、多媒体呼叫中心
    • C、可视化多媒体呼叫中心
    • D、虚拟呼叫中心
    • E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。
    A

    全方位服务

    B

    人工接听服务

    C

    夜间服务

    D

    交易服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    和以前的系统相比，Windows7中的任务栏设计更加人性化，使用更加方便、灵活，功能更加强大。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。
    A

    交互式语音应答

    B

    自动语音

    C

    人工服务

    D

    客户互动中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    呼叫中心兼具人工和（）服务的功能。
    A

    手动

    B

    自助

    C

    自动语音

    D

    手机银行


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容