营业网点通过ITIL服务管理平台能够完成以下哪几项工作？（）A、报故障B、提交服务请求C、跟踪故障处理过程D、处理办公事宜

题目

营业网点通过ITIL服务管理平台能够完成以下哪几项工作？（）

  • A、报故障
  • B、提交服务请求
  • C、跟踪故障处理过程
  • D、处理办公事宜
相似考题

1.服务运营中的流程有哪些?()A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

2.客户设备维护故障处理服务中提供7×24小时服务；6小时内完成故障处理；故障处理完毕24小时内提交《故障处理报告》属于（）级服务标准。A、1B、2C、3D、4

3.以下那个不是故障处理流程以及执行要求保障故障处理过程中的服务承诺（）。A、过程管控B、反馈频次C、反应时间D、故障报告

4.IT服务监控工具能够实现：告警发现、故障处理、资产管理、性能管理、配置管理、报表管理。

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  • 第1题：

    以下对服务请求单描述正确的是（）

    • A、用户通过运维平台提交的
    • B、用户通过服务台提交的
    • C、是记录服务请求内容的单子
    • D、是记录问题的

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    哪些服务请求类型，可在ITIL（运维平台）提交申请报告。（）

    • A、数据查询
    • B、数据提取
    • C、数据修改
    • D、故障单

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    下面哪一项不属于事件管理的处理范围？（）

    • A、故障处理
    • B、服务请求处理
    • C、咨询受理
    • D、服务器操作系统升级

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下对问题单描述正确的是（）

    • A、用户通过运维平台提交的
    • B、用户通过服务台提交的
    • C、是记录某一单一重复故障的
    • D、是记录多个问题发生故障的

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    服务规范在停车秩序服务过程中对闸杆故障处理的要求是什么？（）

    • A、有闸杆故障应急处理预案；
    • B、闸杆故障即时处理；
    • C、以上都是。

    正确答案:C

  • 第6题：

    集团公司网络运行维护事业部移动网络操作维护中心（简称“集团MNOC”）作为移动业务跨省故障处理的第一责任人，负责按照移动业务故障的服务标准，对跨省移动业务故障进行处理，并对包括集团到省、省到集团、省间（含集团业务运营中心）互派的故障（含业务平台）进行处理、跟踪、反馈、指挥、协调、监督等全程管控工作。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下哪项不是故障处理流程的基本要素（）

    • A、故障发现确认
    • B、故障应急调度
    • C、故障原因分析
    • D、故障处理及跟踪

    正确答案:C

  • 第8题：

    对短时间内不能解决故障的，通过（）等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜。

    • A、手工处理
    • B、发放二次优先卡
    • C、提供延时服务
    • D、提供限时服务

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    下面哪一项不属于事件管理的处理范围？（）
    A

    故障处理

    B

    服务请求处理

    C

    咨询受理

    D

    服务器操作系统升级


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下哪项不是故障处理流程的基本要素（）
    A

    故障发现确认

    B

    故障应急调度

    C

    故障原因分析

    D

    故障处理及跟踪


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    哪些服务请求类型，可在ITIL（运维平台）提交申请报告。（）
    A

    数据查询

    B

    数据提取

    C

    数据修改

    D

    故障单


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)服务运营中的流程有哪些？
    A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
    B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
    C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
    D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

    答案:A

  • 第13题：

    营业网点通过ITIL服务管理平台能够查看故障处理过程的哪些信息？（）

    • A、当前处理人
    • B、处理过程
    • C、看不到信息
    • D、当前状态

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    服务运营中的流程有哪些？（）

    • A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
    • B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
    • C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
    • D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

    正确答案:A

  • 第15题：

    （）是故障通知统一管理平台，用户可通过它保修故障，且事件可记录。

    • A、服务台
    • B、故障台
    • C、运维机构
    • D、运维监控平台

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下对事件单描述正确的是（）

    • A、用户通过服务台提交的
    • B、用户通过运维平台提交的
    • C、记录多个故障情况的单子
    • D、记录一个故障的单子

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    根据故障处理服务要求重大通信故障要在故障恢复（）日内提交故障处理报告。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:A

  • 第18题：

    故障处理发生至处理完成后监控需要做故障报送，故障报送的内容包括以下哪些项目（）

    • A、故障发生的起止时间
    • B、故障发生的现象
    • C、故障发生的原因
    • D、故障处理过程和处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。


    正确答案:故障监视、故障调研

  • 第20题：

    多选题
    营业网点通过ITIL服务管理平台能够查看故障处理过程的哪些信息？（）
    A

    当前处理人

    B

    处理过程

    C

    看不到信息

    D

    当前状态


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。

    正确答案： 故障监视、故障调研
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对短时间内不能解决故障的，通过（）等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜。
    A

    手工处理

    B

    发放二次优先卡

    C

    提供延时服务

    D

    提供限时服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    营业网点通过ITIL服务管理平台能够完成以下哪几项工作？（）
    A

    报故障

    B

    提交服务请求

    C

    跟踪故障处理过程

    D

    处理办公事宜


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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