以下那个不是故障处理流程以及执行要求保障故障处理过程中的服务承诺（）。A、过程管控B、反馈频次C、反应时间D、故障报告

题目

以下那个不是故障处理流程以及执行要求保障故障处理过程中的服务承诺（）。

  • A、过程管控
  • B、反馈频次
  • C、反应时间
  • D、故障报告
相似考题

1.通常的故障处理流程包括以下()内容。A.信息收集B.故障判断C.故障定位D.排除故障

2.以下哪项不是故障处理流程的基本要素()A.故障发现确认B.故障应急调度C.故障原因分析D.故障处理及跟踪

3.以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素()A.故障响应时限B.故障处理时限C.故障上报时限D.故障预处理准确率

4.监控部门在实施业务监控保障的过程中,下列哪项不属于“服务支撑”的内容()A.投诉受理及协调处理B.故障受理及协调处理C.提供故障处理进度信息D.主动协调处理重要客户业务异常

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  • 第1题：

    从在故障监视过程中发现故障，到（ ）以及对故障分析定位，之后进行故障支持和恢复处理，最后进行故障排除终止，故障管理形成了包含5项基本活动的完整流程。

    A.故障记录
    B.故障追踪
    C.故障调研
    D.故障判断

    答案：C
    解析：
    从在故障监视过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理流程。故障管理即包含了故障监视、故障调研、故障支持和恢复以及故障终止5项基本活动，为了实现对故障流程完善的管理，需要对故障管理的整个流程进行跟踪，并做出相应处理记录。

  • 第2题：

    通常的故障处理流程包括以下（）内容。

    • A、信息收集
    • B、故障判断
    • C、故障定位
    • D、排除故障

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    根据故障处理服务要求重大通信故障要在故障恢复（）日内提交故障处理报告。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:A

  • 第4题：

    各通信基层单位为迅速处理G网故障（障碍），应根据本单位情况制定详细（）。为了及时处理线路故障（障碍），各机械室应掌握管内各室外工区的动态，以及临时设置的现场联系电话。

    • A、故障（障碍）管理处理流程。
    • B、故障（障碍）管理处理办法。
    • C、故障（障碍）处理应急预案。
    • D、故障（障碍）处理倒代预案。

    正确答案:C

  • 第5题：

    故障处理流程有（）。

    • A、故障接入
    • B、故障预处理
    • C、派单及督办
    • D、故障处理
    • E、工单归档

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    故障处理全流程包括（）。

    • A、故障接入
    • B、故障预处理
    • C、派单及督办
    • D、故障处理
    • E、工单归档

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    故障处理流程目的是为了缩短故障处理（），提高处理（），实现业务的（），保障网络正常运行。


    正确答案:历时；及时率；快速恢复

  • 第8题：

    以下哪项不是故障处理流程的基本要素（）

    • A、故障发现确认
    • B、故障应急调度
    • C、故障原因分析
    • D、故障处理及跟踪

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    通常的故障处理流程包括以下（）内容。
    A

    信息收集

    B

    故障判断

    C

    故障定位

    D

    排除故障


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    监控部门在实施业务监控保障的过程中，下列哪项不属于“服务支撑”的内容（）
    A

    投诉受理及协调处理

    B

    故障受理及协调处理

    C

    提供故障处理进度信息

    D

    主动协调处理重要客户业务异常


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。

    正确答案： 闭环
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪项不是故障处理流程的基本要素（）
    A

    故障发现确认

    B

    故障应急调度

    C

    故障原因分析

    D

    故障处理及跟踪


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。


    正确答案:闭环

  • 第14题：

    服务规范在停车秩序服务过程中对闸杆故障处理的要求是什么？（）

    • A、有闸杆故障应急处理预案；
    • B、闸杆故障即时处理；
    • C、以上都是。

    正确答案:C

  • 第15题：

    为保障通信服务质量，提高故障处理时效，必须严肃故障（）制度。


    正确答案:逐级上报

  • 第16题：

    业主没有续签意向，续签流程将转为（）

    • A、重要保障流程
    • B、纠纷处理流程
    • C、更新改造流程
    • D、故障处理流程

    正确答案:B

  • 第17题：

    故障处理服务环节的服务承诺包括？


    正确答案: 1）故障恢复时长
    2）年中断历时
    3）重复故障频次
    4）反馈频次
    5）故障报告

  • 第18题：

    监控部门在实施业务监控保障的过程中，下列哪项不属于“服务支撑”的内容（）

    • A、投诉受理及协调处理
    • B、故障受理及协调处理
    • C、提供故障处理进度信息
    • D、主动协调处理重要客户业务异常

    正确答案:C

  • 第19题：

    以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）

    • A、故障响应时限
    • B、故障处理时限
    • C、故障上报时限
    • D、故障预处理准确率

    正确答案:D

  • 第20题：

    故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。


    正确答案:故障监视、故障调研

  • 第21题：

    填空题
    故障处理流程目的是为了缩短故障处理（），提高处理（），实现业务的（），保障网络正常运行。

    正确答案： 历时,及时率,快速恢复
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）
    A

    故障响应时限

    B

    故障处理时限

    C

    故障上报时限

    D

    故障预处理准确率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    为保障通信服务质量，提高故障处理时效，必须严肃故障（）制度。

    正确答案： 逐级上报
    解析： 暂无解析

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