银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。A、全方位服务B、人工接听服务C、夜间服务D、交易服务

题目

银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。

  • A、全方位服务
  • B、人工接听服务
  • C、夜间服务
  • D、交易服务
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1.关于手机银行和电话银行，下列说法不正确的有( )。A．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务B．手机银行就是用手机拨打的电话银行C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付、各类个人账户资料的查询、个人实盘外汇买卖等银行服务D．手机银行和电话银行都属于电子银行E．手机银行和电话银行的收费都是只收市话费

2.下列关于电话银行的发展阶段顺序正确的是()。A、人工服务阶段、语音服务阶段、电话银行中心阶段B、语音服务阶段、人工服务阶段、电话银行中心阶段C、人工服务阶段、电话银行中心阶段、语音服务阶段D、语音服务阶段、电话银行中心阶段、人工服务阶段

3.电话银行是通过( )及人工服务应答方式为客户提供金融服务的。A．电话自动语音B．移动电话技术C．互联网技术D．自助终端

4.电话银行经历了()几个阶段。A.电话银行中心B.自主语音服务C.人工服务D.呼叫中心

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  • 第1题：

    关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。

    A．手机银行和电话银行都属于电子银行

    B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务

    C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务

    D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务


    正确答案：ABCD
    解析：需要注意的是手机银行和电话银行是不同的。手机银行从服务渠道、接入条件、服务方式、接入费用、申办和使用等方面均有别于电话银行。电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。

  • 第2题：

    电话银行是通过()及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

    A:自助终端
    B:电话自动语音
    C:互联网技术
    D:多媒体技术

    答案：B
    解析：
    电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务。电话银行的服务功能包括：业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财、代理业务等。

  • 第3题：

    电话银行是通过( )及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

    A．自助终端
    B．移动电话技术
    C．互联网技术
    D．电话自动语音

    答案：D
    解析：
    D电话银行是通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供金融服务的。故选D。

  • 第4题：

    呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式，其发展大约可分为四个阶段：（）。

    • A、人工应答阶段
    • B、人工应答兼语音自助阶段
    • C、基于CTI技术的服务阶段
    • D、网络多媒体服务阶段

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    呼叫中心兼具人工和（）服务的功能。

    • A、手动
    • B、自助
    • C、自动语音
    • D、手机银行

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。

    • A、交互式语音应答
    • B、自动语音
    • C、人工服务
    • D、客户互动中心

    正确答案:A

  • 第7题：

    第四代客户服务中心是（）。

    • A、人工热线电话系统
    • B、交互式自动语音应答系统
    • C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
    • D、客户互动中心

    正确答案:D

  • 第8题：

    兴业银行电话银行95561，通过自助语音和人工服务，全天候为客户提供7*24不间断服务


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式，其发展大约可分为四个阶段：（）。
    A

    人工应答阶段

    B

    人工应答兼语音自助阶段

    C

    基于CTI技术的服务阶段

    D

    网络多媒体服务阶段


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    第四代客户服务中心是（）。
    A

    人工热线电话系统

    B

    交互式自动语音应答系统

    C

    兼有自动语音和人工服务的客户服务系统

    D

    客户互动中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。
    A

    交互式语音应答

    B

    自动语音

    C

    人工服务

    D

    客户互动中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台，其特点和优势有：（）
    A

    最大众化的电子渠道

    B

    最低成本的交易平台

    C

    最稳定的系统网络

    D

    最具亲和力的人工服务

    E

    最方便快捷的服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话银行是通过（　　）及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

    A.互联网技术
    B.多媒体技术
    C.电话自动语音
    D.自动终端

    答案：C
    解析：
    电话银行是通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

  • 第14题：

    电话银行是通过（ ）及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

    A.自助终端
    B.电话自动语音
    C.互联网技术
    D.多媒体技术

    答案：B
    解析：
    电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务。电话银行的服务功能包括：业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财、代理业务等。

  • 第15题：

    关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。


    A．手机银行和电话银行都属于电子银行
    B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务
    C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务
    D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务
    E．所有的电话银行的服务都是收费的

    答案：A,B,C,D
    解析：
    ABCD手机银行和电话银行都属于电子银行。手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务。电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务。电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。有的电话银行的服务收费，有的不收费。ABCD选项正确；项说法错误。故选ABCD。

  • 第16题：

    客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台，其特点和优势有：（）

    • A、最大众化的电子渠道
    • B、最低成本的交易平台
    • C、最稳定的系统网络
    • D、最具亲和力的人工服务
    • E、最方便快捷的服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。

    • A、全方位服务
    • B、人工接听服务
    • C、夜间服务
    • D、交易服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。

    • A、自助语音服务
    • B、自助语音服务、人工服务
    • C、银行柜面

    正确答案:C

  • 第19题：

    企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。

    • A、账户查询
    • B、银企对账
    • C、投资理财
    • D、B2B

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。

    • A、人工
    • B、自动语音
    • C、社交媒体
    • D、WEB

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。
    A

    全方位服务

    B

    人工接听服务

    C

    夜间服务

    D

    交易服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    中国农业银行电话银行为客户提供两大类服务为（）。
    A

    人工协同和账户查询服务

    B

    自助服务和人工服务

    C

    自助服务和语音服务

    D

    人工服务和协同服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    呼叫中心兼具人工和（）服务的功能。
    A

    手动

    B

    自助

    C

    自动语音

    D

    手机银行


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。
    A

    人工

    B

    自动语音

    C

    社交媒体

    D

    WEB


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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