客户关系生命周期

题目

客户关系生命周期

相似考题

1.客户关系生命周期中形成期指的是客户关系的孕育期。()此题为判断题(对，错)。

2.在客户生命周期模式中,()客户关系进入了稳定期并且在稳定期长久保持。这种模式是企业期望实现的一种理想客户生命周期模式,这种客户关系能给企业带来更多的利润。A.早期流产型B.中途夭折型C.提前退出型D.长久保持型

3.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。A、考察期B、形成期C、稳定期D、退化期

4.从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束,企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段,称之为客户关系生命周期。()A.企业生命周期B.客户关系生命周期C.产品生命周期D.客户生命周期

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  • 第1题：

    在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。

    • A、潜在客户
    • B、响应客户
    • C、即得客户
    • D、流失客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户关系生命周期从（）角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。

    • A、静态
    • B、动态
    • C、不变
    • D、稳定

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。

    • A、客户关系培育期
    • B、客户关系成长期
    • C、客户关系回报期
    • D、客户关系挽留期
    • E、客户关系终止期

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    客户关系生命周期的阶段模型


    正确答案: 考察期，关系的探索和试验阶段；形成期，关系的快速发展阶段；稳定期，关系发展的最高阶段；退化期，关系水平的逆转阶段。

  • 第6题：

    客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。


    正确答案:客户关系维持期

  • 第7题：

    客户已经同公司交易多次属于客户关系程度与生命周期的（）阶段

    • A、知晓
    • B、熟悉
    • C、承诺
    • D、分离

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。
    A

    考察期

    B

    形成期

    C

    稳定期

    D

    退化期


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。

    正确答案： 客户关系维持期
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    试简要描述一个可行的客户关系管理战略实施生命周期。

    正确答案： （1）企业目标→（2）实施作用或方法（包括：①业务流程，②技术功能）→（3）技术需求展望→（4）产品或服务的选择→（5）项目管理办公室（①定义项目，②开发优先级）→（6）项目实现和管理（①业务流程项目，②技术实现）→（7）企业成功管理和反馈→（1）企业目标…
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    认识客户关系的生命周期有哪几个阶段？

    正确答案： 1.培育阶段2.确认阶段3.信任阶段4.弱化阶段5.消失阶段
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    名词解释题
    客户关系生命周期

    正确答案： 指一个客户与企业之间从建立业务关系到业务关系终止的全过程。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：   （）；（）；（）。


    正确答案:CRV客户关系价值；CRV客户关系价值；CRC因客户关系而产生的成本

  • 第14题：

    客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。

    • A、考察期
    • B、形成期
    • C、稳定期
    • D、退化期

    正确答案:A

  • 第15题：

    认识客户关系的生命周期有哪几个阶段？


    正确答案: 1.培育阶段2.确认阶段3.信任阶段4.弱化阶段5.消失阶段

  • 第16题：

    试简要描述一个可行的客户关系管理战略实施生命周期。


    正确答案: （1）企业目标→（2）实施作用或方法（包括：①业务流程，②技术功能）→（3）技术需求展望→（4）产品或服务的选择→（5）项目管理办公室（①定义项目，②开发优先级）→（6）项目实现和管理（①业务流程项目，②技术实现）→（7）企业成功管理和反馈→（1）企业目标…

  • 第17题：

    （）阶段不属于客户关系生命周期阶段

    • A、潜在期
    • B、调整期
    • C、成长期
    • D、成熟期

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户关系生命周期


    正确答案: 指一个客户与企业之间从建立业务关系到业务关系终止的全过程。

  • 第19题：

    对评价客户关系价值没有影响的因素是（）

    • A、基盘客户数量
    • B、客户关系盈利能力
    • C、客户关系生命周期

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    客户关系生命周期从（）角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。
    A

    静态

    B

    动态

    C

    不变

    D

    稳定


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：   （）；（）；（）。

    正确答案： CRV客户关系价值,CRV客户关系价值,CRC因客户关系而产生的成本
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户已经同公司交易多次属于客户关系程度与生命周期的（）阶段
    A

    知晓

    B

    熟悉

    C

    承诺

    D

    分离


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。
    A

    客户关系培育期

    B

    客户关系成长期

    C

    客户关系回报期

    D

    客户关系挽留期

    E

    客户关系终止期


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    客户关系生命周期的阶段模型

    正确答案： 考察期，关系的探索和试验阶段；形成期，关系的快速发展阶段；稳定期，关系发展的最高阶段；退化期，关系水平的逆转阶段。
    解析： 暂无解析

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