传统标准化服务

题目

传统标准化服务

相似考题

1.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。此题为判断题(对，错)。

2.与传统银行业务相比,网上银行的优势有()A.价格优势B.低成本优势C.私密性与标准化服务D.互动性与持续性服务

3.标准化培育企业的创新开发能力的关键步骤是_______。A.综合标准化战略B.标准化平台战略C.传统标准化战略D.产品标准化战略

4.根据服务工具的不同，服务可以分为标准化服务和非标准化服务。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    办税服务厅标准化建设包括()。

    A、硬件管理标准化、公开服务标准化

    B、接待服务标准化、

    C、办事质量标准化

    D、服务方式标准化

    E、窗口管理标准化


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    “热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。

    • A、标准化的接听和外拨流程
    • B、标准化的服务改进流程
    • C、标准化的服务监督
    • D、标准化的反馈

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    国际互联网网站搭建了传统物理网点以外的新型综合性服务平台，集（）等功能于一体，面向全部登录www.ccb.com的用户提供标准化、多样性的服务。

    • A、信息服务
    • B、产品营销
    • C、网上交易
    • D、现金结算
    • E、客户服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第4题：

    传统标准化服务


    正确答案: 是指不同银行间提供相同的或同一银行对不同客户提供相同的标准化服务。

  • 第5题：

    客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。

    • A、低接触性服务
    • B、标准化服务
    • C、高接触性服务
    • D、非标准化服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    现代物流提供标准化的服务，实施信息化管理，因而整体系统得以优化。而传统物流下物品存在丢失和破损，因此现代物流中物品不存在丢失和破损。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    以下不属于仓储标准化的是（）

    • A、标志标准化
    • B、服务水平标准化
    • C、容器标准化
    • D、包装标准化

    正确答案:B

  • 第8题：

    客房服务标准化的内容主要有（）。

    • A、服务质量标准化
    • B、服务结果合格化
    • C、服务方法规范化
    • D、服务过程程序化

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    多选题
    “热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。
    A

    标准化的接听和外拨流程

    B

    标准化的服务改进流程

    C

    标准化的服务监督

    D

    标准化的反馈


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    办税服务厅标准化建设包括（）。
    A

    硬件管理标准化、公开服务标准化

    B

    接待服务标准化、窗口管理标准化

    C

    办事质量标准化

    D

    服务方式标准化


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    国际互联网网站搭建了传统物理网点以外的新型综合性服务平台，集（）等功能于一体，面向全部登录www.ccb.com的用户提供标准化、多样性的服务。
    A

    信息服务

    B

    产品营销

    C

    网上交易

    D

    现金结算

    E

    客户服务


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    现代物流与传统物流的区别在于（）。
    A

    传统物流只提供简单的位移，现代物流则提供增值服务；

    B

    传统物流是被动服务，现代物流是主动服务

    C

    传统物流实行人工控制，现代物流实施信息管理

    D

    传统物流是单一环节的管理，现代物流是整体系统的优化

    E

    传统物流无统一服务标准，现代物流实施标准化服务


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    办税服务厅标准化建设包括（）。

    • A、硬件管理标准化、公开服务标准化
    • B、接待服务标准化、窗口管理标准化
    • C、办事质量标准化
    • D、服务方式标准化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    下列有关现代物流与传统物流的对比，其优势在于？（）

    • A、实施标准化服务
    • B、主动服务
    • C、侧重点到点或线到线服务
    • D、单环节管理

    正确答案:B

  • 第15题：

    服务标准化营销


    正确答案: 是指服务企业建立服务标准并用服务标准来规范服务人员的行为。

  • 第16题：

    根据客户选择服务自由度的大小，服务可以分为（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、标准化服务
    • E、非标准化服务

    正确答案:D,E

  • 第17题：

    伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）

    • A、服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）
    • B、产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化
    • C、服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化
    • D、产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）

    正确答案:B

  • 第18题：

    在云计算发展过程中，以低成本工业标准服务器替代传统高端Unix服务器的过程一般称之为

    • A、标准化
    • B、集群化
    • C、X86化
    • D、低端化

    正确答案:C

  • 第19题：

    连锁经营的标准化主要体现不包括（）。

    • A、店名店貌的标准化
    • B、经营的标准化
    • C、管理的标准化
    • D、服务标准化

    正确答案:D

  • 第20题：

    在传统的供给模式下，用户是经过商业组织而获得产品或服务，商业组织的高度组织化决定了它们提供的主要是（）的商品或服务。

    • A、多元
    • B、差异化
    • C、标准化
    • D、单一

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    多选题
    在传统的供给模式下，用户是经过商业组织而获得产品或服务，商业组织的高度组织化决定了它们提供的主要是（）的商品或服务。
    A

    多元

    B

    差异化

    C

    标准化

    D

    单一


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    名词解释题
    传统标准化服务

    正确答案： 是指不同银行间提供相同的或同一银行对不同客户提供相同的标准化服务。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）
    A

    服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）

    B

    产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化

    C

    服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化

    D

    产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列有关现代物流与传统物流的对比，其优势在于？（）
    A

    实施标准化服务

    B

    主动服务

    C

    侧重点到点或线到线服务

    D

    单环节管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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