根据服务工具的不同，服务可以分为标准化服务和非标准化服务。此题为判断题(对，错)。
题目
根据服务工具的不同，服务可以分为标准化服务和非标准化服务。
此题为判断题(对，错)。
相似考题
参考答案和解析
正确答案：×
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第1题：
客户参与全部或大部分服务的过程叫做()A、低接触性服务
B、标准化服务
C、高接触性服务
D、非标准化服务
参考答案：C
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第2题：
服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在()。A:服务不易标准化、规范化
B:服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大
C:服务投诉和纠纷较难处理
D:新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿
E:服务品牌较难树立答案：A,B,E解析：本题考查通信服务的特点。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在：(1)服务不易标准化、规范化。(2)服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大。(3)服务品牌较难树立。 -
第3题：
根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和()。A:服务环境优美化
B:服务效率高效化
C:服务质量标准化
D:服务活动多样化答案：C解析：本题考查公路客运“三化”。公路客运“三化”是指为了达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。 -
第4题：
办税服务厅标准化建设包括()。
A、硬件管理标准化、公开服务标准化
B、接待服务标准化、
C、办事质量标准化
D、服务方式标准化
E、窗口管理标准化
参考答案：ABCDE
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第5题：
根据《公路客运服务"三优""三化"规范》，"三化"的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和( )。A:服务环境优美化
B:服务效率高效化
C:服务质量标准化
D:服务活动多样化答案：C解析：本题考查公路客运"三化"。公路客运"三化"是指为了达到"三优"的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。