处理反对意见的技巧主要有以下几个方面？（）A、当对方提出反对意见时，要辨析反对意见属于哪一种形式B、回答对方的反对意见，要保持冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度C、回答对方的问题，要简明扼要，不要离题太远D、间接地反驳对方的意见

题目

处理反对意见的技巧主要有以下几个方面？（）

  • A、当对方提出反对意见时，要辨析反对意见属于哪一种形式
  • B、回答对方的反对意见，要保持冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度
  • C、回答对方的问题，要简明扼要，不要离题太远
  • D、间接地反驳对方的意见
相似考题

1.推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度是()。A、间接反驳B、认真倾听C、仔细分析D、转化顾客的反对意见E、直接反驳

2.在商务谈判中,说服的基本要求包括()。A.如果回答问题长篇大论，不得要领，偏离主题，不仅没有说服力，而且可能出现漏洞，授人以柄，引起对方的反感和反驳B.在洽谈中，应过多地集中讨论某一反对意见，尤其是开始遇到的一些棘手的问题C.不论对方何时提出何种反对意见，都要镇定自如、轻松愉快地解答，并且要条理清楚、有根有据，不可感情用事或带有愤怒、责备的口吻D.谈判者之间的洽谈不是个人之间的事情，而是一个组织或法人之间的事。因此，在洽谈中，如果对方不需要你说明个人看法，或没有把你当作参谋和行家来征求你的意见时，应当避免提出个人的看法和意见

3.直接反驳会使对方难堪,永远不可能说服对方,所以一般应设法用一些间接的方式来反驳对方的反对意见。()此题为判断题(对，错)。

4.按照国际惯例,当发生不可抗力影响合同履行的情况时,当事人要取得免责的权利,()。A、必须及时通知对方，并在通知中提出处理意见B、无须及时通知对方C、通知对方，但无须提出处理意见D、口头通知即可

更多“处理反对意见的技巧主要有以下几个方面？（）A、当对方提出反对意见时，要辨析反对意见属于哪一种形式B、回答对方的反对意见，要保持冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度C、回答对方的问题，要简明扼要，不要离题太远D、间接地反驳对方的意见”相关问题

  • 第1题：

    反索赔的工作内容是（ ）。

    A.防止对方提出索赔，而向对方索赔
    B.反对对方提出索赔，而向对方索赔
    C.防止对方提出索赔，反击或反驳对方的索赔要求
    D.反对对方提出索赔，反击或反驳对方的索赔要求

    答案：C
    解析：
    2020教材P328 / 2019教材P324
    反索赔的工作内容可以包括两个方面：一是防止对方提出索赔，二是反击或反驳对方的索赔要求。

  • 第2题：

    处理反对意见的策略技巧有哪些
    1.加以区别
    2.实事求是
    3.慎重认真
    4.避免冲突
    略

  • 第3题：

    商业谈判中的回答技巧不包括（）。

    • A、认真分析对方提出的问题、冷静回答
    • B、尊重对方的观点、简明扼要
    • C、坦诚回答对方的提问
    • D、不偏离主题、要善于回答冲突性很强的提问

    正确答案:C

  • 第4题：

    顾客提出自己的反对意见时，推销人员正确的反应是（）。

    • A、赶快打断对方的话
    • B、不要匆忙打断对方的话
    • C、可以听之任之
    • D、不能听之任之

    正确答案:B

  • 第5题：

    消除反对意见较好的方式是（）

    • A、置之不理
    • B、间接反驳对方
    • C、采取行动证明
    • D、直接反驳对方

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    主观反对意见形成僵局，并不一定是由于谈判内容本身造成的，而是由（）等方面提出的。

    • A、谈判双方从对方的条件、语言
    • B、谈判双方从对方的资料、语气
    • C、谈判对方从谈判的客观环境、氛围
    • D、谈判对方从自身的爱好、习惯

    正确答案:D

  • 第7题：

    谈判中应避免做的是（）

    • A、试探对方的态度
    • B、坦然自若地拒绝第一个提义
    • C、对对方的提议马上给出赞成或反对意见
    • D、在提议中留有充分余地

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度是（）
    A

    间接反驳

    B

    认真倾听

    C

    仔细分析

    D

    转化顾客的反对意见

    E

    直接反驳


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    处理反对意见的技巧主要有以下几个方面？（）
    A

    当对方提出反对意见时，要辨析反对意见属于哪一种形式

    B

    回答对方的反对意见，要保持冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度

    C

    回答对方的问题，要简明扼要，不要离题太远

    D

    间接地反驳对方的意见


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    消除反对意见较好的方式是（）
    A

    置之不理

    B

    间接反驳对方

    C

    采取行动证明

    D

    直接反驳对方


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    谈判中应避免做的是（）
    A

    试探对方的态度

    B

    坦然自若地拒绝第一个提义

    C

    对对方的提议马上给出赞成或反对意见

    D

    在提议中留有充分余地


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在求职面试中，以下做法比较合适的是（）。
    A

    回答问题时态度不卑不亢，懂得克制、容忍

    B

    面对考官尖锐问题时，要沉着冷静，不表达反对意见

    C

    不厌其烦地陈述问题，做到知无不言，言无不尽

    D

    为了增强考官的认可度，要努力掩饰自身缺点


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    反索赔的工作内容是（　　）。

    A、防止对方提出索赔，而向对方索赔
    B、反对对方提出索赔，反击或反驳对方的索赔要求
    C、防止对方提出索赔，反击或反驳对方的索赔要求
    D、反对对方提出索赔，而向对方索赔

    答案：C
    解析：
    2018版教材P323
    反索赔就是反驳、反击或者防止对方提出的索赔，不让对方索赔成功或者全部成功。一般认为，索赔都是双向的，业主和承包商都可以向对方提出索赔要求，任何一方也都可以对对方提出的索赔要求进行反驳和反击，这种反击和反驳就是反索赔。

  • 第14题：

    谈判学会忍耐，同时要注意以下哪些细节（）

    • A、避免激怒对方对双方无益的话少说为妙
    • B、不要立刻提出反对意见
    • C、不要采取咄咄逼人姿态。
    • D、不要过多陈述自己的理由

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在与人交谈时，要善于聆听他人的意见，不要任意否定对方的见解。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在商务交往沟通中应注意的主要问题有（）。

    • A、注意与陌生人的接触
    • B、注意礼貌
    • C、不要故弄玄虚
    • D、言必行，行必果
    • E、不要在对方面前贬低另一竞争对手，不要拒绝反对意见，不要乞求对方购买

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    谈判人员先用比较婉转的语气，把对方的反对意见复述一遍，再回答。这属于哪一种应对僵局的技巧（）。

    • A、先提问，后否定
    • B、先利用，后转化
    • C、条件对等法
    • D、先重复，后削弱

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户提出反对意见是常见的问题，应即时加以解决。请简述反对意见的类别及相应的处理方法。


    正确答案: （1）第一类：误会你的意见。起因在于缺乏沟通
    a.以发问方式重复客户所提出反对意见，等待回答。
    b.立即以澄清（重复客户的意见可使对方知道你真正明白其反对理由，并唯有聆听其意见，这样做也可帮助我们更加了解对方的反对意见及表示尊重）
    （2）第二类：合理的反对意见。客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感。a.以技巧的发问方式重复对方所提出的反对意见，等待回答
    b.强调适当的或对方曾经表示喜欢的效益
    c.每次均以商议或发问作结（把你的构思或解决法及其他的效益提出，以减低反对意见的严重性。切不可与客户争辩，只可强调对方已经认同的效益，使他们着眼于该些效益之上，让客户知道你本身的建议充满热忱及信心）
    （3）第三类：不合理的反对意见。客户只不过喜欢无中生有或纯粹为难你。a.以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答。
    b.任由客户发表意见，切不可与对方争辩，只可重提对方已经认同的效益并加以加强。

  • 第19题：

    管理者在接受批评时应注意的问题是（）

    • A、不要猜测对方批评的目的；
    • B、不要急于表达自己的反对意见；
    • C、让对方说明批评的理由；
    • D、承认批评的可能性，但不下结论。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    顾客提出自己的反对意见时，推销人员正确的反应是（）。
    A

    赶快打断对方的话

    B

    不要匆忙打断对方的话

    C

    可以听之任之

    D

    不能听之任之


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    商业谈判中的回答技巧不包括（）。
    A

    认真分析对方提出的问题、冷静回答

    B

    尊重对方的观点、简明扼要

    C

    坦诚回答对方的提问

    D

    不偏离主题、要善于回答冲突性很强的提问


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在商务交往沟通中应注意的主要问题有（）。
    A

    注意与陌生人的接触

    B

    注意礼貌

    C

    不要故弄玄虚

    D

    言必行，行必果

    E

    不要在对方面前贬低另一竞争对手，不要拒绝反对意见，不要乞求对方购买


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    谈判人员先用比较婉转的语气，把对方的反对意见复述一遍，再回答。这属于哪一种应对僵局的技巧（）。
    A

    先提问，后否定

    B

    先利用，后转化

    C

    条件对等法

    D

    先重复，后削弱


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容