导游人员提供心理服务的一般方法有哪些？
题目
导游人员提供心理服务的一般方法有哪些？
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第1题：
（）是导游向旅游者提供良好服务的前提A:考取导游证人员
B:身体健康的导游
C:做好接团前的准备工作
D:良好的心理素质答案：C解析： -
第2题：
导游服务集体协作共事的方法有哪些？
正确答案:主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重、相互学习、勇担责任。 -
第3题：
在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称口语导游服务
正确答案:正确 -
第4题：
导游服务一般是指导游人员在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供的服务。
正确答案:错误 -
第5题：
导游接待服务有哪些特点？导游人员应具备哪些基本素质、知识和能力？
正确答案: 导游接待服务的特点：（1）工作量大；（2）工作难度大；（3）关联性强
导游人员的个人基本素质要求导游人员应具有良好的素养和优秀的个人品质。导游人员应具备的个人基本素质主要包括爱岗敬业、积极向上；乐观豁达、身体健康；遵纪守法、道德自律；勤奋学习、谦虚有礼等等。
导游的文化知识素质要求导游人员应该具备在导游业务过程中经常涉及到的个人领域的知识。通常包括历史、地理、时事政治等人文知识；旅游经济、旅游美学、旅游心理、旅游法律等旅游知识；旅游目的地、旅游客源、旅游日常生活呢知识等。
导游人员的业务能力素质是指导游在导游过程所具备的完成工作的能力。主要包括独立工作的能力、组织协调能力和随机应变的能力等。 -
第6题：
关于导游人员概念表述正确的有（）。
- A、导游人员是指取得导游资格证的人员
- B、在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员
- C、导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员
- D、导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务
- E、导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者
正确答案:D,E -
第7题：
多选题导游人员把握心理服务的要领包括（）。A尊重游客
B微笑服务
C使用柔性语言
D了解游客心理
E提供个性化服务
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题旅游者要求自费观看文娱节目，导游人员应提供哪些服务？正确答案： 1、与接待社有关部门联系，请其报价，将接待社的对外报价报给旅游者，并逐一解释清楚，若旅游者认可，请接待社预定，地陪同时陪同前往，将旅游者交付的费用上交接待社并将收据交给旅游者
2、协助解决，提醒客人注意安全，地陪可帮助旅游者联系购买节目票，提醒旅游者不要分散活动，注意安全，必要时陪同前往。解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题以下表述正确的有（ ）。A未受旅行社委派的导游人员不得私自接待游客
B导游人员的主要业务是导游讲解
C导游人员向散客提供的接待服务，必须按照事先约定的内容和要求提供
D导游人员不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游服务
E导游人员不得提高或降低导游服务质量标准和规定的要求
正确答案： E,C解析：
A项，《导游人员管理条例》第九条的规定。CD两项，《导游人员管理条例》第十三条的规定。B项，景点景区导游人员的主要业务是导游讲解。E项，根据规定，导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准，并不包括对提高标准的禁止规定。 -
第10题：
问答题导游人员提供心理服务的一般方法有哪些？正确答案： 1.尊重游客；
2.保持微笑服务；
3.学会使用柔性语言；
4.与游客建立伙伴关系；
5.做好提醒服务；
6.多提供个性服务。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题导游服务一般是指导游人员在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供的服务。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致、有针对性的全方位服务，这种技能属于（ ）。A导游人员的自我管理技能
B导游人员常规服务的技能
C导游人员特殊服务的技能
D导游人员协调关系的技能
正确答案： B解析：
导游人员特殊服务的技能是指导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务。导游人员特殊服务的技能有：①从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面了解旅游者；②从出游动机、个性了解旅游者；③通过分析旅游活动各阶段旅游者的心理变化了解旅游者；④通过言行、举止了解旅游者。 -
第13题：
导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。A.尊重游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.了解游客心理
E.提供个性化服务答案：A,B,C,E解析：导游人员应从尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务这五个方面把握心理服务的要领。 -
第14题：
导游服务范围是指导游人员向游客提供服务的领域，换句话说，就是导游人员业务工作的内容，它主要包括哪些？
正确答案: （1）导游讲解服务。
（2）旅行生活服务。 -
第15题：
旅游者要求自费观看文娱节目，导游人员应提供哪些服务？
正确答案: 1、与接待社有关部门联系，请其报价，将接待社的对外报价报给旅游者，并逐一解释清楚，若旅游者认可，请接待社预定，地陪同时陪同前往，将旅游者交付的费用上交接待社并将收据交给旅游者
2、协助解决，提醒客人注意安全，地陪可帮助旅游者联系购买节目票，提醒旅游者不要分散活动，注意安全，必要时陪同前往。 -
第16题：
为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括（ ）。
- A、司机
- B、地方陪同导游人员
- C、领队
- D、全陪
- E、计调人员
正确答案:B,C,D -
第17题：
导游人员把握心理服务的要领包括（）。
- A、尊重游客
- B、微笑服务
- C、使用柔性语言
- D、了解游客心理
- E、提供个性化服务
正确答案:A,B,C,E -
第18题：
问答题导游服务范围是指导游人员向游客提供服务的领域，换句话说，就是导游人员业务工作的内容，它主要包括哪些？正确答案： （1）导游讲解服务。
（2）旅行生活服务。解析： 暂无解析 -
第19题：
多选题为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括（ ）。A司机
B地方陪同导游人员
C领队
D全陪
E计调人员
正确答案： A,E解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题导游接待服务有哪些特点？导游人员应具备哪些基本素质、知识和能力？正确答案： 导游接待服务的特点：（1）工作量大；（2）工作难度大；（3）关联性强
导游人员的个人基本素质要求导游人员应具有良好的素养和优秀的个人品质。导游人员应具备的个人基本素质主要包括爱岗敬业、积极向上；乐观豁达、身体健康；遵纪守法、道德自律；勤奋学习、谦虚有礼等等。
导游的文化知识素质要求导游人员应该具备在导游业务过程中经常涉及到的个人领域的知识。通常包括历史、地理、时事政治等人文知识；旅游经济、旅游美学、旅游心理、旅游法律等旅游知识；旅游目的地、旅游客源、旅游日常生活呢知识等。
导游人员的业务能力素质是指导游在导游过程所具备的完成工作的能力。主要包括独立工作的能力、组织协调能力和随机应变的能力等。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有（ ）。A途中导游讲解
B现场导游讲解
C办理出入境手续讲解
D提供相关法律服务讲解
E座谈、访问
正确答案： E,C解析：
导游讲解服务的主要形式包括：①游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务；②参观游览现场的导游讲解；③座谈、访问；④某些参观点的口译服务。 -
第22题：
单选题导游人员提供心理服务的前提是（ ）。A了解旅游动机
B与游客建立伙伴关系
C微笑服务
D了解游客
正确答案： A解析：
导游人员在提供心理服务时必须要有针对性，才能产生预期的效果。要使心理服务具有针对性，首先应该了解旅游者，只有在了解服务对象的基础上向他们提供心理服务才可能有的放矢，才不会“好心办坏事”。 -
第23题：
判断题取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析