客户服务与支持是客户关系管理中的重要部分。

题目

客户服务与支持是客户关系管理中的重要部分。

相似考题

1.在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。A．建立详细的租户档案B．租赁期内的服务C．租金缴交的管理D．数据统计与分析

2.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。

3.一个客户关系管理实施的核心是()。A.客户关系管理的系统软件支持B.客户关系管理的业务流程C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构

4.客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。A、销售管理B、商务智能C、客户服务与支持D、营销管理

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    企业实施客户关系管理的核心是()

    A.呼叫中心的建立

    B.客户服务和支持

    C.客户关系管理软件的选择

    D.客户关系管理的业务流程


    参考答案：D

  • 第2题：

    系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。

    A.定期沟通
    B.投诉管理
    C.日常沟通
    D.技术支持

    答案：D
    解析：
    系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中提升客户关系的活动有定期沟通，日常沟通，投诉管理，表扬管理，满意度调差和增值服务

  • 第3题：

    下列具有营销支持功能的系统有（）。

    • A、对公客户关系管理系统
    • B、金融服务平台
    • C、个人优质客户关系管理系统
    • D、金钥匙理财专家支持系统

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    搞好客户服务与管理的行为有（）

    • A、制定客户服务标准规范
    • B、逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持
    • C、建立完善的客户档案完善推广增值服务体系

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    一个客户关系管理实施的核心是（）

    • A、客户关系管理的软件支持
    • B、客户关系管理的业务流程
    • C、建立客户中心
    • D、客户关系管理的组织结构

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户关系管理的类型可以分为（）。

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客户关系管理相关的业务流程包括（）

    • A、连带销售和高销售
    • B、营销与执行
    • C、客户服务和支持
    • D、店铺销售与现场服务
    • E、客户维系管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    单选题
    下列哪项是客户价值中的重要部分（）。
    A

    客户风险价值

    B

    客户关系价值

    C

    客户信用价值

    D

    客户盈利价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理系统各功能模块中最基本的是（）
    A

    客户信息管理

    B

    销售过程自动化

    C

    营销自动化

    D

    客户服务与支持管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户关系管理的类型可以分为（）
    A

    合作型客户关系管理

    B

    运营型客户关系管理

    C

    分析型客户关系管理

    D

    分工型客户关系管理

    E

    服务型客户关系管理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列具有营销支持功能的系统有（）。
    A

    对公客户关系管理系统

    B

    金融服务平台

    C

    个人优质客户关系管理系统

    D

    金钥匙理财专家支持系统


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业实施客户关系管理的核心是（）
    A

    组织结构

    B

    客户中心

    C

    客户关系管理的业务流程

    D

    客户关系管理的软件支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。

    A.客户支持

    B.客户信息

    C.客户流程

    D.客户服务与支持


    正确答案：D

  • 第14题：

    客户关系管理功能主要表现在( )方面的提高和改进。

    A:营销方式
    B:销售管理
    C:客户服务支持管理
    D:客户服务水平
    E:客户分析

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第15题：

    （）是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的。

    • A、营销自动化
    • B、网络营销
    • C、客户服务与支持
    • D、客户管理

    正确答案:C

  • 第16题：

    企业实施客户关系管理的核心是（）

    • A、组织结构
    • B、客户中心
    • C、客户关系管理的业务流程
    • D、客户关系管理的软件支持

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户关系管理系统各功能模块中最基本的是（）

    • A、客户信息管理
    • B、销售过程自动化
    • C、营销自动化
    • D、客户服务与支持管理

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容在不断扩展，如（）就是一个例子。

    • A、客户细分
    • B、销售服务自动化
    • C、营销方案的决策支持
    • D、新产品研发项目的支持

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列哪一项不是客户关系管理的内容（）。

    • A、销售管理
    • B、行政管理
    • C、产品与交货执行管理
    • D、服务与支持

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。
    A

    客户关系管理首先是一种商业策略

    B

    客户关系管理的中心是客户关怀

    C

    客户关系管理的核心是客户开发

    D

    客户关系管理是一个软件系统

    E

    客户关系管理基于竞争与合作


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户关系管理相关的业务流程包括（）
    A

    连带销售和高销售

    B

    营销与执行

    C

    客户服务和支持

    D

    店铺销售与现场服务

    E

    客户维系管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    一个客户关系管理实施的核心是（）
    A

    客户关系管理的软件支持

    B

    客户关系管理的业务流程

    C

    建立客户中心

    D

    客户关系管理的组织结构


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户服务与支持是客户关系管理中的重要部分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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