（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。A、保留B、定制C、忠诚D、频繁

题目

（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

  • A、保留
  • B、定制
  • C、忠诚
  • D、频繁
相似考题

1.顾客需求特征随着技术、社会的发展经历了前大众传媒、大众营销时代的个性化服务、大规模营销时代的服务以及()的演变。A.大规模市场营销B.顾客营销技术C.顾客服务D.回归个性化

2.运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。 A.顾客服务 B.订购管理 C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM） E.为顾客提供个性化服务

3.针对高端商务顾客的工作重点是（）。A、通过顾客关系管理提高其忠诚度B、通过差异化管理提高其满意度C、通过质量与服务的标准化确保其基本满意度D、通过提供个性化服务，满足其个性化需求

4.关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于()。A:一级关系营销 B:二级关系营销 C:三级关系营销 D:四级关系营销

参考答案和解析
正确答案:B
更多“（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。”相关问题

  • 第1题：

    （）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。

    • A、提供有用信息
    • B、直复营销
    • C、留住老顾客
    • D、顾客参与

    正确答案:C

  • 第2题：

    一级关系营销是通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    销售人员的职责包括（）

    • A、为顾客提供服务
    • B、收集信息
    • C、全球销售
    • D、寻找识别潜在顾客
    • E、关系营销

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    （）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

    • A、保留
    • B、定制
    • C、忠诚
    • D、频繁

    正确答案:B

  • 第5题：

    按照是否将Email营销资源用于为其他企业提供服务，Email营销可分为（）

    • A、内部Email营销和外部Email营销
    • B、经营型Email营销和非经营型Email营销
    • C、顾客关系Email营销和顾客服务Email营销
    • D、临时性的Email营销和长期Email营销

    正确答案:B

  • 第6题：

    二级关系营销强调（）。

    • A、用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易
    • B、个性化服务和把顾客变成关系顾客
    • C、通过结构性联系来巩固关系
    • D、处理公共关系

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）

    • A、关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务
    • B、关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客
    • C、关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛
    • D、关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易

    正确答案:D

  • 第8题：

    判断题
    关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）
    A

    关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务

    B

    关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客

    C

    关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛

    D

    关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于（）。
    A

    一级关系营销 

    B

    二级关系营销 

    C

    三级关系营销 

    D

    四级关系营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    实现顾客关系管理的技术保障是（）。
    A

    个性化服务

    B

    数据库

    C

    顾客忠诚计划

    D

    网络营销


    正确答案： C
    解析： 在顾客关系管理中，建立完善的顾客资料库，是实现顾客关系管理的技术保障。

  • 第12题：

    单选题
    （）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。
    A

    保留

    B

    定制

    C

    忠诚

    D

    频繁


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。这种建立顾客价值的方法是（）

    • A、一级关系营销
    • B、二级关系营销
    • C、三级关系营销
    • D、交易营销

    正确答案:B

  • 第14题：

    关系营销和交易营销的主要区别是（）

    • A、交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系
    • B、交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多
    • C、交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客
    • D、交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    顾客需求特征随着社会的发展经历了前大众传媒、大众营销时代的个性化服务、大规模营销时代的服务以及（）。

    • A、顾客营销技术
    • B、回归个性化
    • C、顾客服务
    • D、大规模市场营销

    正确答案:B

  • 第17题：

    在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）

    • A、服务营销组合
    • B、服务营销系统
    • C、服务营销整合
    • D、服务营销定位

    正确答案:C

  • 第18题：

    在对员工进行服务培训的重点是（）。

    • A、个性化服务
    • B、注重于顾客交流
    • C、寻找有利的顾客
    • D、数据分析细分顾客群

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    实现顾客关系管理的技术保障是（）。

    • A、个性化服务
    • B、数据库
    • C、顾客忠诚计划
    • D、网络营销

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    顾客需求特征随着社会的发展经历了前大众传媒、大众营销时代的个性化服务、大规模营销时代的服务以及（）。
    A

    顾客营销技术

    B

    回归个性化

    C

    顾客服务

    D

    大规模市场营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在对员工进行服务培训的重点是（）。
    A

    个性化服务

    B

    注重于顾客交流

    C

    寻找有利的顾客

    D

    数据分析细分顾客群


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关系营销和交易营销的主要区别是（　　）。
    A

    交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系

    B

    关系营销把其视野局限于目标市场上，交易营销所涉及的范围则广得多

    C

    交易营销强调如何获得顾客，关系营销更加强调保持顾客。

    D

    关系营销高度强调顾客服务，交易营销不太强调顾客服务


    正确答案： D,A
    解析：
    关系营销和交易营销的区别主要表现在五个方面：①交易营销的核心是交易；关系营销的核心是关系。②交易营销把其视野局限于目标市场上，即各种顾客群；关系营销所涉及的范围则广得多，包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等。③交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客。④交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务。⑤交易营销是有限的顾客参与和适度的顾客联系；关系营销却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系。

  • 第23题：

    单选题
    （）是指企业不仅用财务上的价值让渡吸引顾客，而且尽量了解各个顾客的需要和愿望，并使服务个性化和人性化，以此来增强公司和顾客的社会联系。
    A

    一级关系营销

    B

    二级关系营销

    C

    三级关系营销

    D

    四级关系营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    一级关系营销是通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 二级关系营销

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