针对高端商务顾客的工作重点是（）。A、通过顾客关系管理提高其忠诚度B、通过差异化管理提高其满意度C、通过质量与服务的标准化确保其基本满意度D、通过提供个性化服务，满足其个性化需求

题目

针对高端商务顾客的工作重点是（）。

  • A、通过顾客关系管理提高其忠诚度
  • B、通过差异化管理提高其满意度
  • C、通过质量与服务的标准化确保其基本满意度
  • D、通过提供个性化服务，满足其个性化需求
相似考题

1.CRM,是企业通过对顾客详细资料的深入分析、提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度、餐饮企业品牌竞争力的管理。()此题为判断题(对，错)。

2.畅捷CRM中服务管理给用户带来的价值是()。A.对于售后服务，完整地记录客户的服务记录B.提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见C.通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力D.通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度

3.X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。 X公司要提高顾客满意度，可按照（ ）建立质量管理体系。 A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011

4.客户关系管理的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产,通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度。()此题为判断题(对，错)。

更多“针对高端商务顾客的工作重点是（）。A、通过顾客关系管理提高其忠诚度B、通过差异化管理提高其满意度C、通过质量与服务的标准化确保其基本满意度D、通过提供个性化服务，满足其个性化需求”相关问题

  • 第1题：

    X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
    X公司的这项活动体现了（ ）的质量管理原则。
    A.与供方互利的关系 B.持续改进
    C-以顾客为关注焦点 D.以顾客为导向


    答案：C
    解析：
    以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则，也是质量经营的核心，其关键就是要求组织充分地了解顾客、识别顾客和其他相关方的需求和期望，以便从顾客的角度思考如何提供满意的产品和服务。同时组织应运用科学的方法对顾客满意度进行测评，从而衡量自身的顾客满意业绩以及与行业标杆、竞争对手的比较。

  • 第2题：

    需求方差距的消除的方式不包括()。

    A:对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求
    B:根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务
    C:通过提高质量提升顾客满意度
    D:转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡

    答案：C
    解析：
    需求方差距的消除可通过以下方法实现：①通过对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求。针对不同细分市场顾客需求情况，提供不同的服务产出。②根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务。③通过转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡。

  • 第3题：

    卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（　　），了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。

    A.制定战略规划
    B.制定战略目标
    C.进行战略部署
    D.细分市场

    答案：D
    解析：
    卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和细分市场，了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。

  • 第4题：

    建立顾客关系的目的，是为了（）

    • A、了解顾客的需求
    • B、满足并超越其期望，提高其满意度
    • C、提高产品质量
    • D、确定目标顾客

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。

    • A、提供有用信息
    • B、直复营销
    • C、留住老顾客
    • D、顾客参与

    正确答案:C

  • 第6题：

    顾客满意度管理的基础工作是（）。

    • A、开展顾客满意度调查
    • B、区分顾客类型
    • C、导入顾客关系数据库
    • D、提高顾客忠诚度

    正确答案:A

  • 第7题：

    顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（）相结合，为顾客提供差异化的服务项目。

    • A、标准化服务
    • B、个性化服务
    • C、差异化服务
    • D、多样化服务

    正确答案:B

  • 第8题：

    畅捷CRM中服务管理给用户带来的价值是（）。

    • A、对于售后服务，完整地记录客户的服务记录
    • B、提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见
    • C、通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力
    • D、通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    合作发卡一般指借助客户关系管理，发现当前顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    需求方差距的消除的方式不包括（　　）。
    A

    对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求

    B

    根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务

    C

    通过提高质量提升顾客满意度

    D

    转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡


    正确答案： D
    解析：
    消除需求方差距的方式包括：①通过对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求；②根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务；③通过转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡。消除供应方渠道差距的方式包括：①改变当前渠道成员的角色，即保留现有渠道成员的前提下，通过改变他们在渠道中承担的责任来提高效率，降低成本；②利用新的分销技术降低成本；③引进新的分销专家改进渠道运营。

  • 第11题：

    判断题
    个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。
    A

    提供有用信息

    B

    直复营销

    C

    留住老顾客

    D

    顾客参与


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    IS09000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立—、—实施和改进质量管理体系及提高其连续性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意度。


    答案：对
    解析：
    IS09000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意度。

  • 第14题：

    GB／T19001--2008idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（　　）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求提高顾客满意度。

    A.科学性
    B.完整性
    C.有效性
    D.决定性

    答案：C
    解析：
    考点:“ISO质量管理体系的内涵和构成”。GB／T19001—2008 idt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采月“过程方法”，通过满足顾客要求提高顾客满意度。因此，本题的正确答案为C。

  • 第15题：

    某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（ ）。
    A.顾客服务 B.订购管理
    C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM)
    E.顾客个性化服务


    答案：A,B
    解析：
    。选项C顾客交互中心（CIC）和选项D伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能。选项E是分析型CRM的功能。

  • 第16题：

    高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是（）。经销商可以通过提高CS来争取更多忠实客户。

    • A、临界点
    • B、关键时刻
    • C、关键点
    • D、重要时刻

    正确答案:C

  • 第17题：

    通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）

    • A、使售后服务具备竞争力
    • B、提高经销商赢利和收入
    • C、提高顾客满意度、建立客户忠诚度
    • D、提供世界级标准的服务品质
    • E、提供愉悦的售后服务体验

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？


    正确答案: 1.在乎顾客的感受，能及时妥善的处理顾客的抱怨，挽回不满意。
    2.视所有人为百万客户。
    3.做不喜欢的事情领喜欢的工资。
    4.从100个缺点中找优点。
    5.对任何事情都心存感激。
    6.始终重视顾客满意度，视顾客满意度为企业目标的重点，并去实施。
    7.寻求尊重。

  • 第19题：

    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

    • A、提高顾客满意度和忠诚度
    • B、提高顾客购买力和忠诚度
    • C、提高顾客满意度和信任
    • D、提高顾客信任和忠诚度

    正确答案:A

  • 第20题：

    饭店可以通过提供（），培养自己的忠诚顾客。

    • A、标准化服务
    • B、个性化服务
    • C、程序化服务
    • D、规范化服务

    正确答案:B

  • 第21题：

    个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?(    )
    A

    顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度

    B

    顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度

    C

    顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度

    D

    顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    判断题
    合作发卡一般指借助客户关系管理，发现当前顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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