试论述国际商务谈判如何进行有效的沟通。
题目
试论述国际商务谈判如何进行有效的沟通。
相似考题
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第1题：
按照()划分,商务沟通谈判可以分为国内商务谈判和国际商务谈判。A.商务谈判的地区范围
B.商务谈判的内容不同
C.商务谈判人员数量的多少
D.商务谈判的地域不同
参考答案：A
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第2题：
论述如何克服沟通中的障碍。参考答案：(1)建立正式、公开的沟通渠道;(2)克服不良的沟通习惯;(3)领导者要善于聆听。
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第3题：
教师如何与家长进行有效的沟通?答案：解析：(1)从家长最关心的问题切入；(2)以平等的态度和方式沟通；(3)应尽可能有明确的任务和目标，向家长提出的问题尽可能有助于了解孩子的个别差异和特点；(4)与家长一起制订观察研究孩子的具体计划，全面系统地收集研究资料。 -
第4题：
如何理解和贯彻国际商务谈判中平等互利的原则？
正确答案: (1)平等互利是指谈判双方地位平等、等价交换,做到双方互惠互利；
(2)坐须根据双方的需要与可能,在自愿基础上进行交易；
(3)反对以任何借口,附带任何政治条件去谋求政治上和经济上的特权；
(4)坚持按照国际市场价格水平,平等协商确定商品进出价格；
(5)必须“重合同、守信用”。 -
第5题：
论述国际商务谈判沟通困难产生的原因？以及如何进行有效的沟通？
正确答案: 国际商务谈判中产生沟通困难的原因有以下几点：
一是国际商务谈判中，谈判双方由文化背景的差异、偏见而引起对同一事实的认识上的差异；
二是只图阐明自己的立场，构想自己下一个观点的陈述方法，却不注意倾听对方发言；
三是谈判人员理解力欠缺，不能正确理解对方表达的意见，不知道对方的观点其实与自己并无多少差异；
四是谈判气氛恶化造成一方拒绝听取或接收另一方意见；
五是翻译出现差错。
改进沟通的办法有：
第一，要建立融洽的谈判气氛。
第二，加强自身修养，善于从对方角度理解问题，进行换位思考。
第三，注意倾听对方的意见。要集中精力，专心细致地倾听对方所说的内容；对于没有听清或听明白的地方，要请对方作必要的重复或作出明确解释；善于查言观色，洞察对方话语背后的真实动机。
第四，正确表达自己的意见，做到言之有物。在实质性谈判中不发表与主题无关的意见；用词尽可能简洁明了，尽量不用或少用过分专业化的术语和容易引起歧义的字句。
第五，直接了当地回答对方问题。
第六，经常检查双方沟通的有效性。 -
第6题：
试论述国际商务谈判沟通困难产生的原因？
正确答案: 沟通障碍产生的原因主要有：
第一种沟通障碍是由于双方文化背景差异，一方语言中的某些特别表述难以用另一种语言表述而造成误解。
第二种沟通障碍是一方虽已知悉却未能理解另一方所提供的信息容。
第三种沟通障碍是一方虽已理解却不愿接受这种理解。因为他是否能够接受现实，往往受其心理因素的影响，包括对对方的态度、与对方以往打交道的经历，以及个人的成见等。 -
第7题：
结合实际，论述在沟通中如何进行情绪管理？
正确答案:（1）学习情绪管理原因。负面情绪会影响企业的形象，影响企业的用户的利益，严重者造成企业凝聚力下降，企业经济指针下滑，用户大量流失……这就是学习情绪管理的根本原因。
（2）情绪的表现形式。情绪形成的过程是复杂的，常见的情绪反应有以下几种：爱；快乐；惊讶；厌恶；恐惧。
（3）负面情绪带来的不良影响。人易产生疲劳感，对各种事物的兴趣降低；工作注意力不集中，造成工作效率低；情绪低落，内心中的孤独感不断上升，形成与同事间的沟通障碍；身体抵抗力降低，不适感使人烦躁；容易忘事，从而使个人决策能力减弱；悲观，造成家庭生活混乱；生活没有目标，社会活动减少。
（4）掌控情绪的技巧。掌控情绪的步骤：S、T、O、PS：STOP实时止住，莫让情绪变成失控的怪兽；T：THINK认清行动的缘起，确认真正的感觉；O：OPPOSITE多运用同情心，己所不欲，勿施与人P：POSITIVE肯定情绪的功效，开发他所能带来的帮助。 -
第8题：
试论述沟通的主要方法并说明在组织中如何进行有效沟通。
正确答案: 有三种基本方法：口头沟通、书面沟通和非言语沟通。
（1）口头通知，指以口语作为传递信息的沟通，它包括面谈、鉴定、会议、正式的一对一讨论、演说、非正式的讨论及传闻或小道消息的传播等。
其优势：快捷和反馈及时，语言信息的发出和反馈几乎同时发生。
其劣势：信息传递经过的人越多，被曲解的可能性越大。
（2）书面通知，指用文字作为信息媒介来传递信息的沟通方式。它的种类很多，较为常见的有：备忘录、报告书、通知、内部刊物和公司手册、信函等。
其优势：具体而直观，更全面、更有逻辑、更清晰，而且信息能被永久保存。
其劣势：比较呆板，不易随客观情况的改变而及时修正，而且需要较长的时间。
（3）非语言的沟通：是相对于言语沟通的一种沟通方式，包括动作、表情、声调等。非语言沟通内涵十分丰富，其涉及的领域是身体言语沟通、副言语沟通、物体的操纵等。
非言语沟通对言语沟通既会起到促进的作用又会起到阻碍的作用。非言语沟通补充了言语沟通，当与言语沟通一致时，使得语言沟通更容易理解。非言语沟通如果运用不当，常常使言语沟通更为复杂，从而阻碍言语沟通。
有效的沟通包括这样一些因素：个体感受到的信任，感知到精确，有相互交流的意愿，高层管理者的接纳性，自下而上的信息要求。并且尽量避免有效沟通的障碍，有效沟通的障碍是多方面的，可能是发送者，也可能来自于接受者，或者来自于环境因素，但无论来自哪方面，均会降低沟通的有效性。有效的沟通与员工的生产率正相关，因此，通过选择正确的通道，做一个有效的听众，运动反馈这些做法，有助于更有效的沟通。 -
第9题：
问答题试论述有效的沟通障碍有哪些？如何有效的克服沟通障碍？正确答案： 沟通的障碍：（1）个人因素，包括信息接受的有选择性和沟通技巧的差异；
（2）人际因素，主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者和接受者之间的相似程度。
（3）结构因素，主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束等。
（4）技术因素，包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。
沟通的克服：（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通；
（2）要学会“听”；
（3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；
（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；
（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；
（6）职工代表大会；
（7）非管理工作组；
（8）加强平行沟通，促进横向交流。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题试论述如何实现有效的领导沟通。正确答案： 现代企业管理过程，从一定意义上说实际就是沟通行为过程。有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、实现企业和谐发展的重要基石。管理学者认为，沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。沟通的过程必须由一些要素组成，沟通过程有失败与成功之分。从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种沟通，所谓有效沟通就是成功的沟通。通过有效沟通与交流可以达到一种和谐，一种境界。单位要通过沟通与交流看到员工在不断地变化和成长，员工要通过沟通与交流看到单位的美好未来，二者要通过有效沟通与交流产生一种思想共鸣，形成一种远大的理想。有效沟通是正确决策的前提和基础、是统一思想和行动的工具、是建立良好人际关系的关键。沟通无处不在，思想政治工作更是离不开有效沟通。生活中我们常常看到，有的人说话让人爱听，有的人说话让人不爱听，说得不好甚至适得其反。原因在哪里，又是为什么呢，我认为，实现有效沟通，至少应当把握好以下几点：
1.注意有效倾听：
（1）在沟通中存在着许多障碍，如视角差异———期望不同，情感状态差异、背景差异、倾听不足等。一般来讲，沟通中人们更多的是向对方滔滔不绝地阐述自己的观点与想法，使出浑身解数，去教育对方、说服对方，而往往忽视了有效倾听。倾听不足是影响沟通的重要问题。注重有效倾听就是认真倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。有效倾听是高效沟通的基础元素，有效倾听能帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，从而降低误解的产生；帮助当事人发现自己真正的感觉是什么，帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正需要的是什么？只有做到有效倾听，才能保证沟通的顺利进行。
（2）人的倾听有五个层次：一是忽视；二是假装听；三是选择性倾听；四是留意的听；五是同理心倾听，这是最高层次。倾听的目的是要知道对方讲话的动机是什么？他说了什么？他用什么方式说？他有什么感受？倾听要做到耐心、虚心、会心。同理心倾听是有效倾听的最高表现形式。只有做到有效倾听，才能真正了解、设身处地站在当事人的角度看问题，沟通起来才能减少障碍或无障碍。
（3）工作中，要以一个积极良好的心态看待人，不能总是以为谁谁都是混账，就自己一个人什么都好，以这种心态来沟通，十有八九是不会有效的，沟通不好还整天牢骚满腹，满腹冤屈。用积极良好的心态来沟通，用事实说话，一是一二是二，这是我们是否能够看清事物、坚持原则的基本前提。否则就只能是感情用事，一好就没有一点错，一错就没有一点好，这不是实事求是的表现，也不能很好有效的进行沟通。
2.把握有效沟通四要点：
（1）实现有效沟通首先是要学会欣赏和赞美对方。人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值，真诚的赞美会产生意想不到的效果。
（2）有效沟通的第二个要点就是无论和谁沟通都要有原则，应该本着“大事讲原则，小事讲风格”，实事求是的风格来进行真诚的沟通。这里的沟通原则就是能否做到顾大局识大体，是否能够坚持维护集体的利益，利于大局问题的解决，除此之外多一钉少一铆的小事就不必过于计较。基于这种原则的指导，实际沟通中就容易形成求大同存小异，就能够处理好如何即不失原则，也不失灵活。在单位中，我们经常遇到的沟通都是因为某事我们持有不同意见，需要坐下来一起探讨，在这其中，我认为应该秉行对事不对人沟通原则，同时要学会换位思考，这条原则在谈判上表现的尤其明显。在单位内部，有时候双方各执一词，甚至争得面红耳赤，对于这种敢于较真的精神应该肯定，因为只有这种据实争执才能有利于把事情的原委弄明白。但切记，争执不等于谩骂，更不等于人身攻击，如何理性控制情绪，对事不对人原则应该时刻牢记。
（3）为了取得正确的一致意见，有效沟通的第三个要点就是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会、学会在总结反思中的坚持和让步。真诚用心地去沟通，去表达自己的意见，倾听别人的意见，冷静和理智的总结，反思彼此的本质诉求和差异，为了争取核心目标的认同，有时必须学会妥协次要的目标。要敢于一次次激烈碰撞后的冷静反思以及反思后再一次次激烈碰撞，要学会有效的沟通冲突处理，对于原则问题的沟通，要有屡败屡战的良好心态去坚持。要坚信思想上真正的一致是沟通碰撞后达成的一致，真正的团结是经过斗争之后形成的团结。现实中因为每个人的成长及所处的生活环境以及受教育的程度、人生经历不一样，这就造成对某些问题的看法让大多数人很难一下子就统一起来，这时候我们就应该要学会允许等、允许看，以此来促进沟通对象思想的转变，允许他们思想转变经历一个过程，这个过程相对于不同的人来说可能有的长有的短，我们不要搞时间上的一刀切，要有胸怀。
（4）在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通的双方心理的感受很累，面对沟通冲突问题，事实上我们不怕再沟通，就怕不沟通而采取听之任之甚至老死不相往来的态度来处理。这里就需要沟通双方理性的坚持，学会礼让，选择再次的沟通，这是实现有效沟通的第四个要点。在我们单位的内部有一个不成文的冲突解决原则就是：一旦沟通有冲突，下次主动沟通时，必须领导及时找下属，年长者找年轻者，男同志必须找女同志。同时作为一个管理者，应该随时关注自己的下属和下属之间有无沟通障碍，一旦发现有冲突或者潜在问题，应该及时主动地去协调解决。只有这样，才能实现有效沟通，达到内部乃至整个社会的和谐。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题试论述国际商务谈判如何进行有效的沟通。正确答案： 对策主要有：
（1）由于谈判主要是靠面对面地讲和听来进行的。所以应掌握一定的讲和听的技巧。
（2）采取必要的措施，消除传播过程中对信息起干扰作用的“噪音”。
（3）合同条款措辞应谨慎，以避免由于对合同的不同理解而造成沟通障碍解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题论述国际商务谈判沟通困难产生的原因？以及如何进行有效的沟通？正确答案： 国际商务谈判中产生沟通困难的原因有以下几点：
一是国际商务谈判中，谈判双方由文化背景的差异、偏见而引起对同一事实的认识上的差异；
二是只图阐明自己的立场，构想自己下一个观点的陈述方法，却不注意倾听对方发言；
三是谈判人员理解力欠缺，不能正确理解对方表达的意见，不知道对方的观点其实与自己并无多少差异；
四是谈判气氛恶化造成一方拒绝听取或接收另一方意见；
五是翻译出现差错。
改进沟通的办法有：
第一，要建立融洽的谈判气氛。
第二，加强自身修养，善于从对方角度理解问题，进行换位思考。
第三，注意倾听对方的意见。要集中精力，专心细致地倾听对方所说的内容；对于没有听清或听明白的地方，要请对方作必要的重复或作出明确解释；善于查言观色，洞察对方话语背后的真实动机。
第四，正确表达自己的意见，做到言之有物。在实质性谈判中不发表与主题无关的意见；用词尽可能简洁明了，尽量不用或少用过分专业化的术语和容易引起歧义的字句。
第五，直接了当地回答对方问题。
第六，经常检查双方沟通的有效性。解析： 暂无解析 -
第13题：
试论述有效沟通的技巧?
参考答案：⑴明确沟通的重要性⑵掌握语言的表达艺术①沟通中的语言运用要与对象一致。②沟通中的语言运用要与内容一致。③注意语言文字净化、规范、准确、简洁。④要学会使用非语言表达。⑶倾听艺术①倾听是多重沟通的过程。②消除外在与内在的干扰，以真诚的态度倾听。③要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。⑷面谈艺术①选择恰当的谈话地点。②创造一个相互信任的谈话环境。③做好充分的交谈准备。④合理安排交谈时间。⑤要言之有理，并有足够的信息量。⑥注意控制情绪。⑸注意反馈①把握反馈时机。②反馈应针对目标。③反馈应对事不对人。④反馈要确保理解。⑤反馈要主动。
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第14题：
论述如何有效地进行知识概括。答案：解析：【要点解析】(1)配合运用正例和反例。正例又称肯定例证，是指包含着概念或规则的本质特征和内在联系的例证，反例又称否定例证，是指不包含或只包含了一小部分概念或规则的主要属性和关键特征的例证。一般而言，概念或规则的正例传递了最有利于概括的信息，反例则传递了最有利于辨别的信息。在实际的教学过程中，最好同时呈现若干正例，若有可能应把正反两种例证同时加以说明，以便促使学生概括出共同的规律或特征，有利于加深对概念和规则的本质的认知。
(2)正确运用变式。所谓变式，就是用不同形式的直观材料或事例说明事物的本质属性，即变换同类事物的非本质特征，以便突出本质特征。变式的作用在于分化概念。
(3)科学地进行比较。比较是在头脑中区分两个或两个以上事物异同点的过程。比较主要有两种方式：同类比较和异类比较。同类比较即同类事物之间的比较。通过同类比较，便于区分对象的一般与特殊、本质与非本质，从而找出一类事物所共有的本质特征；异类比较即不同类但相似、相近、相关的事物之间的比较。通过异类比较，不仅能使相比客体的本质更清楚，而且有利于确切了解彼此间的联系与区别，防止知识间的混淆与割裂，有助于知识的系统化。
(4)启发学生进行自觉概括。为了促进知识的获得，在实际的教学情境中，教师应该启发学生去进行自觉的概括，鼓励学生自己去总结原理、原则。尽量避免一开始就要求学生记忆或背诵。教师启发学生进行自觉概括的最常用方法是鼓励学生主动参与问题的讨论。在讨论的时候，不仅要鼓励学生主动提出问题，而且要鼓励他们主动解答问题。 -
第15题：
咨询沟通中存在哪些障碍？如何进行有效的咨询沟通？
正确答案: 咨询沟通中的障碍是指导致信息在传递过程中出现的噪声、失真或停止的因素和原因。
（1）创业咨询师的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；
（2）创业者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异。
（1）咨询沟通的中心任务就是在于向对方提供明确的解决方案，以使创业者更好地解读。咨询主要是通过面对面的交流方式来实现的，它是效率最显著、费用较高的商务活动。
（2）倾听：耐心的听；对创业者的发言作出积极的回应；主动地听；做适当的记录；结合其他渠道获得信息，理解所听到的信息。
（3）提问与交谈
（4）表述自己的观点。 -
第16题：
饭店如何进行有效的沟通？
正确答案: （1）确定目标人群；
（2）确定沟通目标；
（3）设计信息；
（4）选择传播渠道；
（5）收集反馈信息。 -
第17题：
试论述如何实现有效的领导沟通。
正确答案: 现代企业管理过程，从一定意义上说实际就是沟通行为过程。有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、实现企业和谐发展的重要基石。管理学者认为，沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。沟通的过程必须由一些要素组成，沟通过程有失败与成功之分。从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种沟通，所谓有效沟通就是成功的沟通。通过有效沟通与交流可以达到一种和谐，一种境界。单位要通过沟通与交流看到员工在不断地变化和成长，员工要通过沟通与交流看到单位的美好未来，二者要通过有效沟通与交流产生一种思想共鸣，形成一种远大的理想。有效沟通是正确决策的前提和基础、是统一思想和行动的工具、是建立良好人际关系的关键。沟通无处不在，思想政治工作更是离不开有效沟通。生活中我们常常看到，有的人说话让人爱听，有的人说话让人不爱听，说得不好甚至适得其反。原因在哪里，又是为什么呢，我认为，实现有效沟通，至少应当把握好以下几点：
1.注意有效倾听：
（1）在沟通中存在着许多障碍，如视角差异———期望不同，情感状态差异、背景差异、倾听不足等。一般来讲，沟通中人们更多的是向对方滔滔不绝地阐述自己的观点与想法，使出浑身解数，去教育对方、说服对方，而往往忽视了有效倾听。倾听不足是影响沟通的重要问题。注重有效倾听就是认真倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。有效倾听是高效沟通的基础元素，有效倾听能帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，从而降低误解的产生；帮助当事人发现自己真正的感觉是什么，帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正需要的是什么？只有做到有效倾听，才能保证沟通的顺利进行。
（2）人的倾听有五个层次：一是忽视；二是假装听；三是选择性倾听；四是留意的听；五是同理心倾听，这是最高层次。倾听的目的是要知道对方讲话的动机是什么？他说了什么？他用什么方式说？他有什么感受？倾听要做到耐心、虚心、会心。同理心倾听是有效倾听的最高表现形式。只有做到有效倾听，才能真正了解、设身处地站在当事人的角度看问题，沟通起来才能减少障碍或无障碍。
（3）工作中，要以一个积极良好的心态看待人，不能总是以为谁谁都是混账，就自己一个人什么都好，以这种心态来沟通，十有八九是不会有效的，沟通不好还整天牢骚满腹，满腹冤屈。用积极良好的心态来沟通，用事实说话，一是一二是二，这是我们是否能够看清事物、坚持原则的基本前提。否则就只能是感情用事，一好就没有一点错，一错就没有一点好，这不是实事求是的表现，也不能很好有效的进行沟通。
2.把握有效沟通四要点：
（1）实现有效沟通首先是要学会欣赏和赞美对方。人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值，真诚的赞美会产生意想不到的效果。
（2）有效沟通的第二个要点就是无论和谁沟通都要有原则，应该本着“大事讲原则，小事讲风格”，实事求是的风格来进行真诚的沟通。这里的沟通原则就是能否做到顾大局识大体，是否能够坚持维护集体的利益，利于大局问题的解决，除此之外多一钉少一铆的小事就不必过于计较。基于这种原则的指导，实际沟通中就容易形成求大同存小异，就能够处理好如何即不失原则，也不失灵活。在单位中，我们经常遇到的沟通都是因为某事我们持有不同意见，需要坐下来一起探讨，在这其中，我认为应该秉行对事不对人沟通原则，同时要学会换位思考，这条原则在谈判上表现的尤其明显。在单位内部，有时候双方各执一词，甚至争得面红耳赤，对于这种敢于较真的精神应该肯定，因为只有这种据实争执才能有利于把事情的原委弄明白。但切记，争执不等于谩骂，更不等于人身攻击，如何理性控制情绪，对事不对人原则应该时刻牢记。
（3）为了取得正确的一致意见，有效沟通的第三个要点就是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会、学会在总结反思中的坚持和让步。真诚用心地去沟通，去表达自己的意见，倾听别人的意见，冷静和理智的总结，反思彼此的本质诉求和差异，为了争取核心目标的认同，有时必须学会妥协次要的目标。要敢于一次次激烈碰撞后的冷静反思以及反思后再一次次激烈碰撞，要学会有效的沟通冲突处理，对于原则问题的沟通，要有屡败屡战的良好心态去坚持。要坚信思想上真正的一致是沟通碰撞后达成的一致，真正的团结是经过斗争之后形成的团结。现实中因为每个人的成长及所处的生活环境以及受教育的程度、人生经历不一样，这就造成对某些问题的看法让大多数人很难一下子就统一起来，这时候我们就应该要学会允许等、允许看，以此来促进沟通对象思想的转变，允许他们思想转变经历一个过程，这个过程相对于不同的人来说可能有的长有的短，我们不要搞时间上的一刀切，要有胸怀。
（4）在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通的双方心理的感受很累，面对沟通冲突问题，事实上我们不怕再沟通，就怕不沟通而采取听之任之甚至老死不相往来的态度来处理。这里就需要沟通双方理性的坚持，学会礼让，选择再次的沟通，这是实现有效沟通的第四个要点。在我们单位的内部有一个不成文的冲突解决原则就是：一旦沟通有冲突，下次主动沟通时，必须领导及时找下属，年长者找年轻者，男同志必须找女同志。同时作为一个管理者，应该随时关注自己的下属和下属之间有无沟通障碍，一旦发现有冲突或者潜在问题，应该及时主动地去协调解决。只有这样，才能实现有效沟通，达到内部乃至整个社会的和谐。 -
第18题：
国际商务谈判是国内各种经济组织及个人之间所进行的商务谈判。
正确答案:错误 -
第19题：
试述如何进行有效的薪酬沟通。
正确答案: （一）薪酬沟通概念：沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。在薪酬管理的整个流程过程中，薪酬沟通是其中必不可少的环节。
（二）薪酬沟通的步骤：
1、确定薪酬沟通的目标：意味着企业需要确定就什么进行沟通以及通过沟通要达到怎样的目的。
2、收集相关信息：在沟通目标确定下来以后，下一个步骤是要从决策层、管理者以及普通员工中见收集他们对于薪酬体系的看法。
3、制定沟通策略：在搜集到相关员工对薪酬方案的心理感受以后，我们可以着手在既定的目标框架之下制定薪酬沟通的策略。
4、选择沟通的媒介：当企业开始着手确定沟通媒介的时候，一般都面临着多种备选方案。
5、评价沟通结果：薪酬沟通的最后一个步骤是要就整个沟通流程的效果进行评价。
（三）薪酬沟通中的关键措施
1、反复沟通
2、管理者培训
3、员工培训
4、要坚守目标
5、表扬。 -
第20题：
问答题试论述沟通的主要方法并说明在组织中如何进行有效沟通。正确答案： 有三种基本方法：口头沟通、书面沟通和非言语沟通。
（1）口头通知，指以口语作为传递信息的沟通，它包括面谈、鉴定、会议、正式的一对一讨论、演说、非正式的讨论及传闻或小道消息的传播等。
其优势：快捷和反馈及时，语言信息的发出和反馈几乎同时发生。
其劣势：信息传递经过的人越多，被曲解的可能性越大。
（2）书面通知，指用文字作为信息媒介来传递信息的沟通方式。它的种类很多，较为常见的有：备忘录、报告书、通知、内部刊物和公司手册、信函等。
其优势：具体而直观，更全面、更有逻辑、更清晰，而且信息能被永久保存。
其劣势：比较呆板，不易随客观情况的改变而及时修正，而且需要较长的时间。
（3）非语言的沟通：是相对于言语沟通的一种沟通方式，包括动作、表情、声调等。非语言沟通内涵十分丰富，其涉及的领域是身体言语沟通、副言语沟通、物体的操纵等。
非言语沟通对言语沟通既会起到促进的作用又会起到阻碍的作用。非言语沟通补充了言语沟通，当与言语沟通一致时，使得语言沟通更容易理解。非言语沟通如果运用不当，常常使言语沟通更为复杂，从而阻碍言语沟通。
有效的沟通包括这样一些因素：个体感受到的信任，感知到精确，有相互交流的意愿，高层管理者的接纳性，自下而上的信息要求。并且尽量避免有效沟通的障碍，有效沟通的障碍是多方面的，可能是发送者，也可能来自于接受者，或者来自于环境因素，但无论来自哪方面，均会降低沟通的有效性。有效的沟通与员工的生产率正相关，因此，通过选择正确的通道，做一个有效的听众，运动反馈这些做法，有助于更有效的沟通。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题饭店如何进行有效的沟通？正确答案： （1）确定目标人群；
（2）确定沟通目标；
（3）设计信息；
（4）选择传播渠道；
（5）收集反馈信息。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题试论述国际商务谈判沟通困难产生的原因？正确答案： 沟通障碍产生的原因主要有：
第一种沟通障碍是由于双方文化背景差异，一方语言中的某些特别表述难以用另一种语言表述而造成误解。
第二种沟通障碍是一方虽已知悉却未能理解另一方所提供的信息容。
第三种沟通障碍是一方虽已理解却不愿接受这种理解。因为他是否能够接受现实，往往受其心理因素的影响，包括对对方的态度、与对方以往打交道的经历，以及个人的成见等。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题咨询沟通中存在哪些障碍？如何进行有效的咨询沟通？正确答案： 咨询沟通中的障碍是指导致信息在传递过程中出现的噪声、失真或停止的因素和原因。
（1）创业咨询师的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；
（2）创业者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异。
（1）咨询沟通的中心任务就是在于向对方提供明确的解决方案，以使创业者更好地解读。咨询主要是通过面对面的交流方式来实现的，它是效率最显著、费用较高的商务活动。
（2）倾听：耐心的听；对创业者的发言作出积极的回应；主动地听；做适当的记录；结合其他渠道获得信息，理解所听到的信息。
（3）提问与交谈
（4）表述自己的观点。解析： 暂无解析