电信服务

题目

电信服务

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1.国际电信服务市场特征不包括()A.各国电信服务发展重点不同B.国际电信服务竞争主体多元化C.新型服务不断出现D.电信服务费用不断增加

2.根据《电信服务标准(试行)》规定,电信企业对超过约定期限()仍不交纳电信费用的电信用户,电信企业可以暂停向其提供电信服务。A、30日B、40日C、50日D、60日

3.电信服务价值包括以下几个方面()。A.电信企业营业人员服务态度B.电信企业服务人员信息反馈是否快捷C.电信企业营业人员业务水平及专业知识D.电信产品安装、调试及维修制度E.电信企业营业场所

4.下列行为中，属于扰乱电信市场秩序的是（）。A．限制用户选择电信服务 B．伪造电信服务有价凭证 C．擅自终止电信服务合同 D．低于成本提供电信业务

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  • 第1题：

    电信服务质量管制的内容包括（ ）。

    A.制定电信服务标准
    B.成立电信用户申诉受理部门
    C.测评和公布电信用户满意度
    D.确保所有电信企业业务质量一致
    E.表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量

    答案：A,B,C,E
    解析：
    本题考查电信服务质量管制的内容。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的工作：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低质量标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监管作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。

  • 第2题：

    《电信服务规范》规定了电信业务经营者提供电信服务时，应当达到的（）。

    A.最高服务标准
    B.最低服务标准
    C.一般服务标准
    D.平均服务标准

    答案：B
    解析：
    《电信服务规范》规定了电信业务经营者提供电信服务时，应当达到的最低服务标准。

  • 第3题：

    “村村通电话，乡乡能上网”工程是我国电信普遍服务政策目标的体现，该工程的实施要求反映了()。

    A:我国电信普遍服务在接入类型上是集体共享接入
    B:我国电信普遍服务在接入类型上是家庭独享接入
    C:我国电信普遍服务在业务类型上有电话普遍服务
    D:我国电信普遍服务在业务类型上有信息普遍服务
    E:我国电信普遍服务在接入收费方式上为免费接入

    答案：A,C,D
    解析：
    本题考查电信普遍服务政策目标。我国电信普遍服务在接入类型上是集体共享接入。我国电信普遍服务在业务类型上有电话普遍服务。我国电信普遍服务在业务类型上有信息普遍服务。

  • 第4题：

    《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的（），维谭电信用户的（），保证电信服务和监管工作的（）和（）。


    正确答案:服务质量；合法权益；系统化；规范化

  • 第5题：

    电信服务的类别包括基础电信和（）。

    • A、增值电信
    • B、传声电信
    • C、网络电信
    • D、数据交换

    正确答案:A

  • 第6题：

    电信服务价值包括以下几个方面（）。

    • A、电信企业营业人员服务态度
    • B、电信企业服务人员信息反馈是否快捷
    • C、电信企业营业人员业务水平及专业知识
    • D、电信产品安装、调试及维修制度
    • E、电信企业营业场所

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    国际电信服务市场特征不包括（）。

    • A、各国电信服务发展重点不同
    • B、国际电信服务竞争主体多元化
    • C、新型服务不断出现
    • D、电信服务费用不断增加

    正确答案:D

  • 第8题：

    电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括（）和（）。


    正确答案:服务性能质量；网络性能质量

  • 第9题：

    电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。


    正确答案:迅速；准确；安全；方便；价格合理

  • 第10题：

    判断题
    电信是指通过电缆、光缆、无线电波等传输的通信服务，包括固定电信服务、移动电信服务和其他电信服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于电信服务的说法中，不正确的是（　）。
    A

    提供短信和彩信服务按照“增值电信服务”缴纳增值税

    B

    基础电信服务实行10%税率

    C

    固定电话的安装费按照“基础电信服务”缴纳增值税

    D

    互联网接入服务按照“增值电信服务”缴纳增值税


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    目前施行的由原信息产业部颁布的有关电信服务质量管理的部门规章是（　　）。
    A

    《电信条例》

    B

    《电信服务规范》

    C

    《电信服务标准》

    D

    《电信服务质量考核标准》


    正确答案： A
    解析：
    2005年3月信息产业部颁布了《电信服务规范》，取代了《电信服务标准（试行）》，进一步完善了电信服务质量的要求，对有效管理电信服务、规范电信业务经营者的行为、保障用户的合法权益具有积极的意义。

  • 第13题：

    我国电信服务质量管制的主要依据是（）。

    A.《电信服务规范》
    B.《中华人民共和国电信条例》
    C.《电信服务质量管理暂行办法》
    D.《电信服务质量报告制度》

    答案：A
    解析：
    我国电信服务质量管制的主要依据是《电信服务规范》。

  • 第14题：

    电信服务质量管制的内容包括()。

    A:制定电信服务标准
    B:成立电信用户申诉受理部门
    C:测评和公布电信用户满意度
    D:确保所有电信企业业务质量一致
    E:表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量

    答案：A,B,C,E
    解析：
    本题考查电信服务质量管制的内容。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的工作：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低质量标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监管作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。

  • 第15题：

    电信是指通过电缆、光缆、无线电波等传输的通信服务，包括固定电信服务、移动电信服务和其他电信服务。（　　）



    答案：对
    解析：

  • 第16题：

    资费标准是指针对（）的计量单位及收费标准。

    • A、电信服务
    • B、电信产品
    • C、单项电信服务
    • D、产品服务

    正确答案:C

  • 第17题：

    纳税人向境外单位或者个人提供的电信服务，通过境内电信单位结算费用的，服务接受方为境外电信单位，属于完全在境外消费的电信服务。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    下列关于增值税征税范围的说法中正确的有（）。

    • A、邮政储蓄服务按“邮政服务”征收增值税
    • B、鉴证咨询服务按“现代服务”征收增值税
    • C、基础电信服务按“电信服务”征收增值税
    • D、增值电信服务按“电信服务”征收增值税

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续（）的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。


    正确答案:满意程度

  • 第20题：

    （）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过，于2005年4月20日起开始施行。

    • A、《电信服务条例》
    • B、《电信服务法案》
    • C、《电信服务规范》
    • D、《电信服务准则》

    正确答案:C

  • 第21题：

    《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？


    正确答案: 电信企业提供电信服务时，应公布其服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”等内容。
    应在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。

  • 第22题：

    多选题
    下列关于增值税征税范围的说法中正确的有（）。
    A

    邮政储蓄服务按“邮政服务”征收增值税

    B

    鉴证咨询服务按“现代服务”征收增值税

    C

    基础电信服务按“电信服务”征收增值税

    D

    增值电信服务按“电信服务”征收增值税


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    国际电信服务市场特征不包括（）。
    A

    各国电信服务发展重点不同

    B

    国际电信服务竞争主体多元化

    C

    新型服务不断出现

    D

    电信服务费用不断增加


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    (难度：中等)电信业务经营者提供电信服务，应当符合《电信服务规范》规定的服务质量指标和通信质量指标。

    答案:(yes)

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