如有客人要求参观房间，（）。

题目

如有客人要求参观房间，（）。

相似考题

1.如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。

2.领队在游客进房间后，对（）应亲自巡视或电话询问房间情况，协助解决有关问题，如有无热水等。A、爱挑剔的客人B、带小孩的客人C、国内重点客人D、有要求的客人

3.客人要求在房间摆放鲜花、水果时怎么办？

4.客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理

参考答案和解析
正确答案:前厅经理/副理应配合酒店销售工作，陪同客人参观房间并向客人介绍酒店及周边相关信息。
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  • 第1题：

    客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）

    • A、告知客人房间号
    • B、向客人告知自己的工号
    • C、对客人复述预定内容
    • D、整理客房预定资料

    正确答案:C

  • 第2题：

    客人在参观房间时，酒店陪同人不需要注意的事项是哪项（）？

    • A、注意行为规范
    • B、随时介绍服务设施和周边环境
    • C、适时向客人推荐符合客人意愿的服务
    • D、注意观察客人，判别消费意向

    正确答案:D

  • 第3题：

    陪同客人参观房间时，陪同人员应注意（）。


    正确答案:自己的行为规范，并随时介绍服务设施和周边环境

  • 第4题：

    客人需要参观房间，酒店应该安排（）来带领客人参观。


    正确答案:值班经理以上人员

  • 第5题：

    入住接待时为客人分配房间的要求是什么？


    正确答案: （1）只分配干净的空房（VC.；
    （2）有预订客人应立即在PMS中完成房间分配；
    （3）无预订客人，应在分配好房间后通知其他前台工作人员，避免重复入住登记。

  • 第6题：

    关于参观房间的顺序，下列描述正确的是（）

    • A、可以参观VD房
    • B、可以由楼层服务员带客人参观
    • C、可以让客人拍一些照片
    • D、房间参观以后要去查房

    正确答案:D

  • 第7题：

    旅游团队在游览途中突然提出要参观途中乡村时，怎么办（）

    • A、立即下车参观
    • B、让游客自己去参观，规定到时间后回来
    • C、要果断拒绝客人要求，并且不准拍照
    • D、提醒客人尊重地方有关民俗及规定

    正确答案:D

  • 第8题：

    客人带走了房间的物品，应要求客人打开箱子和包检查。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    旅游团队在游览途中突然提出要参观途中乡村时，怎么办（）
    A

    立即下车参观

    B

    让游客自己去参观，规定到时间后回来

    C

    要果断拒绝客人要求，并且不准拍照

    D

    提醒客人尊重地方有关民俗及规定


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于参观房间的顺序，下列描述正确的是（）
    A

    可以参观VD房

    B

    可以由楼层服务员带客人参观

    C

    可以让客人拍一些照片

    D

    房间参观以后要去查房


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐


    正确答案:正确

  • 第14题：

    引领客人参观房间时，如未经（）同意不得让客人拍照。


    正确答案:店长

  • 第15题：

    酒店陪同人员发现被参观房间为脏房时应如何操作（）？

    • A、请客人稍等，立即与前台联系安排一间同房型的VC房用作参观
    • B、立即致歉并请客人稍等，与所在楼层服务员沟通选择同房型的VC房用作参观
    • C、立即致歉并请客人至餐厅喝茶歇息，至前台问清具体情况后，重新安排参观房间参观
    • D、所有选项皆是

    正确答案:B

  • 第16题：

    参观房间流程中，前台需要通知客房的次数及内容分别为以下哪项（）？

    • A、选定被参观房间后，告知被参观房间房号
    • B、参观完毕后，通知客房查房
    • C、选定被参观房间后，告知被参观房间房号；参观完毕后，通知客房查房
    • D、选定被参观房间后，告知被参观房间房号；陪同人员回到前台变更房态后告知客房查房。

    正确答案:C

  • 第17题：

    某房间客人13：00办理入住登记，13：50要求退房，客房服务员查房房间已用过，客人不愿付全费，对此应如何处理？


    正确答案:先给客人讲明宾馆为其提供的除时间未享用完，其余全部享用，就应该付全费，如现不退也可以次日14：00之前退房，让客人选择，如房间特别紧张可请示经理适当给予优惠。

  • 第18题：

    如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办？


    正确答案:安抚客人情绪，通知保安将其带离前台后，协助同事从客人身上搜集有关信息，联系朋友及家人来照顾。

  • 第19题：

    客人要求换房间怎么办？


    正确答案: 应了解客人换房原因，是房间大小、位置还是设备有问题或是其他原因。及时与总台联系给客人换房，如房间紧张一时难解决，要向客人解释表示尽快为其调换。如果换房原因是设备有问题，应通知工程部尽快修复。

  • 第20题：

    清扫新婚客人房间时，应按客人要求对该客房进行布置。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    客人带走了房间的物品，应要求客人打开箱子和包检查。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    回答客人订房的艺术 一位台湾客人在打电话要预订两间标准房，价格在120美元左右，时间是在三天以后，结果这家酒店三天后有一个大型会议，房间都被占用了，服务员与客人商量，可否推迟两天，或可以为客人在另一个同等级的酒店为客人订两个房间，但客人还是觉得这家酒店比较好，服务又建议客人，可以按时来先住豪华套，讲了房间的优越条件，服务，风景，还以派车去接机，参观本地名胜古迹，如果客人在参观房间后不满意，酒店会帮客人找到满意的房间为止。通过上述案例，试分析服务员受理预订时语言运用的成功之处，请在下列选项中选出合适答案：（）
    A

    掌握利益诱导原则

    B

    强调客房价值而不仅仅是价格

    C

    避免使用“昂贵”“经济”“廉价”之类的字眼

    D

    请客人参观房间后再做决定

    E

    主动、积极的促销意识


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办？

    正确答案： 安抚客人情绪，通知保安将其带离前台后，协助同事从客人身上搜集有关信息，联系朋友及家人来照顾。
    解析： 暂无解析

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