客人要求在房间摆放鲜花、水果时怎么办？
题目
客人要求在房间摆放鲜花、水果时怎么办？
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第1题：
饭店在客人抵店前夕常使用的表格有（）
- A、次日预期抵达客人名单
- B、特殊要求通知单
- C、鲜花、水果通知单
- D、VIP客人呈报表
正确答案:A,B,C -
第2题：
如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？
正确答案: 请示经理，先给该房间退出。客人的东西放在房间暂时不要动，如住客不紧张可暂不出售，如房间紧张请示经理后，让经理和保卫科人员出面把客人的东西拿出来，要把客人的东西保管好。等客人回来后向客人解释清楚。 -
第3题：
客人反映水果质量不好怎么办？
正确答案: 上水果前检查一遍，（如有问题或是颜色有问题的水果是不可以上桌的）情况属实则向客人表示歉意：“对不起，我立即帮您换一份”请示上司重新上一份。 -
第4题：
检查退房时，发现客人带走房间物品时，怎么办？
正确答案: （1）客人带走房间的物品有两种可能，有的客人以为房间的物品是允许住客带走的，但也有的客人明知不能带走而有意拿走的，但不论哪种情况，当我们找到客人时不能直截地说客人带走房间的东西。特别是在公共场所或在客人朋友、上司面前，令客人难堪，有损客人面子，可能产生抵触情绪，使双方都不愉快。
（2）我们应持和蔼态度礼貌地说：“XX先生（小姐）对不起，请问收拾行李时会不会一时匆忙把房间XX东西也错放在箱里，麻烦你看看好吗？”这样客人较为容易接受，当我们收回物品时应对客人说：“打扰你了，谢谢，再见。” -
第5题：
房间摆放鲜花和水果时，还要在鲜花或水果盘上摆放送花、送水果人的名片。
正确答案:正确 -
第6题：
在清理房间时，客人回来了，怎么办？
正确答案: 首先有礼貌地请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间；
应向客人表示是否稍候再整理房间；
如可以继续清理，应尽快清理完，以便客人休息。 -
第7题：
当发现客人喝醉了酒回房间时，你该怎么办？
正确答案: （1）主动送上热香巾和浓茶
（2）如客人呕吐应及时清理呕吐物
（3）客人安静休息后，服务员要勤观察
（4）及时向领导汇报 -
第8题：
整理房间时，客人还在房内，怎么办？
正确答案: 应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间；
在清时过程中，房门应全开着；
清理过程中，动作要轻，要迅速；
不与客人长谈，如果客人有问话，应礼貌地注视客人并回答；
遇有来访客人，应主动询问客人是否可以继续清理；
清理完毕，应向客人道谢，并主动询问客人是否还需其它服务；
再次向客人道谢，然后退出房间，并轻声关上房门。 -
第9题：
客人要求在房中摆放鲜花，怎么办？
正确答案: 了解客人所需鲜花种类、数量、摆放方式和时间，问清客人禁忌的花卉；
告之所需的费用并及时请客人付清；了解客人摆鲜花的原因，进一步做好细致的服务，如果是客人的生日，则向客人表示祝贺；
按客人要求进行摆放。 -
第10题：
当新客人已到，而房间尚未清理好时，怎么办？
正确答案: 向客人表示歉意；
礼貌地向客人做解释；
向客人表示立即将房间整理好；
帮客人先将行李放在房内，然后先清理房间让客人稍作休息；
房间整理好后，告诉客人，礼貌退出房间。 -
第11题：
问答题客人结账时不愿承担房间赔偿，在大厅吵闹时怎么办？正确答案： 首先安抚客人的情绪，想方设法先让客人离开大厅，并委婉的向客人讲清宾馆的管理制度，房间的东西都是要经过好几道检查才配进去的，是不会出现失误的。若客人还不愿赔偿，可汇报部门经理或值班经理等待解决。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题客人要求在房间摆放鲜花、水果时怎么办？正确答案： 1、了解客人所需鲜花、水果的种类、色彩、数量和摆放形式，并记下房号和姓名。
2、按要求进行摆设，要注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。
3、尽量了解客人摆放鲜花水果的原因，进一步做好细致的服务，如是客人生日，则向客人表示祝贺等。解析： 暂无解析 -
第13题：
VIP客房除摆放经理名片外需放置（）。
- A、报纸
- B、鲜花
- C、水果
- D、矿泉水
正确答案:B,C,D -
第14题：
肺癌患者化疗时应（）
- A、戒烟
- B、病室定时通风
- C、房间内摆放鲜花
- D、禁饮浓茶
- E、加强营养
正确答案:A,B,D -
第15题：
客人要求换房间怎么办？
正确答案: 应了解客人换房原因，是房间大小、位置还是设备有问题或是其他原因。及时与总台联系给客人换房，如房间紧张一时难解决，要向客人解释表示尽快为其调换。如果换房原因是设备有问题，应通知工程部尽快修复。 -
第16题：
客人反映房间空调效果不好时怎么办？
正确答案: （1）首先检查开关是否开启，风口有无送风，如无动静则是风机盘管电机有毛病，请电工维修。
（2）送风效果不佳，制冷制热温度不当，可能是送风开关调整档次不当，或管道堵塞，调整开关或报修。
（3）风力小，可能是回风口过滤网堵塞需清洗或出风口叶片位置不当需调整。清洗过后，不能及时解决应与客人换房. -
第17题：
当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？
正确答案:（1）在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。
（2）客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗留物品认领本，（事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理）。 -
第18题：
在清扫房间时，无意损坏客人的东西怎么办？
正确答案: 在清扫房间时，一般不碰客人用品。确需移动，则要轻拿轻放。打扫时无意损坏时，首先向客人道歉，并主动提出赔偿。 -
第19题：
客人外出时吩咐，可以让来访者进入房间时，怎么办？
正确答案:服务员应请客人说清楚来访者的姓名、性别、大约的年龄与客人的关系等，以便根据客人所讲的特征做好接访工作，在特征相符的情况下，可请访客进房。住房客人回来之前观察来访者，有否外出，如发现可疑情况或带有物品离开应上前查问。 -
第20题：
发现客人在房间休瘁死时，怎么办？
正确答案: （1）立即通知值班经理和上司。
（2）联系急救站或附近医院，注意不要随便搬动客人。
（3）医生到达后，服务员要协助医生抢救，介绍一些情况，如医生确认客人死亡，应写出“抢救报告”，开具“死亡诊断证明”
（4）与公安部门和酒店保安部联系，确认死因与现场。
（5）通知客人接待单位、家属、随行人员或驻华使馆。
（6）不要对此事到处炫耀或声张，以免使此房成为“不易出租房” -
第21题：
已预订的客人要求增加房间数量时怎么办？
正确答案:1、预订员应先问清客人的有关信息。
2、根据客人所提供的资料查找客人的预订单，核对无误后方可操作。
3、预订员应先查看电脑中饭店预订信息情况，判断是否接受客人的要求。
4、若不能满足客人的要求，则应向客人推销其他类型的房间或婉言谢绝客人的要求。
5、再次向客人复述当前客人的预订房间数以及其他信息。
6、更改预订单，将已修改的预订单发送到有关部门与班组。 -
第22题：
客人结账时不愿承担房间赔偿，在大厅吵闹时怎么办？
正确答案:首先安抚客人的情绪，想方设法先让客人离开大厅，并委婉的向客人讲清宾馆的管理制度，房间的东西都是要经过好几道检查才配进去的，是不会出现失误的。若客人还不愿赔偿，可汇报部门经理或值班经理等待解决。 -
第23题：
多选题饭店在客人抵店前夕常使用的表格有（）A次日预期抵达客人名单
B特殊要求通知单
C鲜花、水果通知单
DVIP客人呈报表
正确答案： B,C解析： 暂无解析