更多“前台为住店客人补发钥匙时，必须（）。”相关问题
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第1题：
客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。
- A、请客人出示身份证
- B、核对客人住房凭证
- C、留意客人的住店日期
- D、留意客人离店的日期
正确答案:D -
第2题：
前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
正确答案:不得泄露住店客人的相关资料信息 -
第3题：
住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？
正确答案:有些客人在住店期间所交预付款（押金）已经用完，还有的客人进住酒店后，长期未决定迁出日期，而其所欠酒店帐款在不断上升，在这种情况下，为了防止客人逃帐，或引起其他不必要的麻烦，必要时可通知客人前来付款。催促客人付款时，要注意方式方法和语言艺术，可用电话通知，也可用印备的通知书，将客人房号、姓名、金额、日期等填妥后，装入信封，交总台放入钥匙格子里。一般客人见此通知后会主动前来付款，如遇特殊情况，客人拒而不付时，应及时处理。 -
第4题：
前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？
- A、早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间
- B、获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）
- C、22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接
- D、22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人
正确答案:B -
第5题：
以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？
- A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
- B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
- C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
- D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
正确答案:B -
第6题：
为住店客人开启房门时，服务员需向客人收取（）。
正确答案:《住店客人开门通知单》 -
第7题：
客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。
正确答案:房卡和房卡套、预收款收据、客人证件、餐券和其他单据 -
第8题：
有的客人至前台报出房号，要取钥匙，便在查询电脑时，显示此房为空房，应如何处理？
正确答案: A、首先问清客人的姓名，然后在电脑中复查。
B、若查询未获得此客人信息，可去前台收银处查询账袋，如仍旧无所需资料，可查询预订单、交接本上的留言、团队名单以及近日的住宿登记单。
C、仍无结果则询问客人具体办理住宿登记的时间。
D、请客人重新补办住宿登记，预付订金，并在电脑中输入客人的资料。 -
第9题：
住店客人在前台所提出的住店要求通常包括（）、（）、（）等。
正确答案:高楼层房间；非吸烟房；带观的房间景 -
第10题：
填空题住店客人在前台所提出的住店要求通常包括（）、（）、（）等。正确答案： 高楼层房间,非吸烟房,带观的房间景解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？正确答案： 旅游旺季，住店客人要求延住，而当天酒店已订满，遇到这种情况，前厅工作人员应妥善处理，以免得罪客人：
（1）向客人解释酒店困难，求得客人的谅解，为其联系其他酒店。
（2）如果客人不肯离开，前厅人员应立即通知预订部，为即将到店的客人另寻房间。
如实在无房，只好为即将来店的客人联系其他酒店。总之，处理这类问题的原则是：宁可让即将到店的客人住到别的酒店，也不能赶走已住店客人。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题有的客人至前台报出房号，要取钥匙，便在查询电脑时，显示此房为空房，应如何处理？正确答案： A、首先问清客人的姓名，然后在电脑中复查。
B、若查询未获得此客人信息，可去前台收银处查询账袋，如仍旧无所需资料，可查询预订单、交接本上的留言、团队名单以及近日的住宿登记单。
C、仍无结果则询问客人具体办理住宿登记的时间。
D、请客人重新补办住宿登记，预付订金，并在电脑中输入客人的资料。解析： 暂无解析 -
第13题：
大堂副理的日常工作有（）
- A、VIP的接待
- B、处理客人投诉
- C、监督前台工作
- D、为住店客人过生日
正确答案:A,B,D -
第14题：
客人离店结账时，收银员应收回（）等。
- A、房卡
- B、住店发票
- C、预付款收据
- D、钥匙
- E、其他消费发票
正确答案:A,C,D -
第15题：
旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？
正确答案:旅游旺季，住店客人要求延住，而当天酒店已订满，遇到这种情况，前厅工作人员应妥善处理，以免得罪客人：
（1）向客人解释酒店困难，求得客人的谅解，为其联系其他酒店。
（2）如果客人不肯离开，前厅人员应立即通知预订部，为即将到店的客人另寻房间。
如实在无房，只好为即将来店的客人联系其他酒店。总之，处理这类问题的原则是：宁可让即将到店的客人住到别的酒店，也不能赶走已住店客人。 -
第16题：
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
- B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
- C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
- D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
正确答案:C -
第17题：
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？
- A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
- B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
- C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
- D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
正确答案:D -
第18题：
以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？
- A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
- B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；
- C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；
- D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）
正确答案:D -
第19题：
以下关于客房楼层钥匙的使用和管理，操作不规范的是哪项（）？
- A、楼层钥匙仅为工作需要才能使用，客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁
- B、客房服务员在楼层为住店客人开启房门，需验收前台开具的《开门通知单》
- C、如无《开门通知单》，客房服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可开门
- D、如遇楼层钥匙失效，无法开启房门，应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理
正确答案:D -
第20题：
客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。
- A、收款员
- B、接待人员
- C、前台
- D、客房人员
正确答案:C -
第21题：
对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？
- A、对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注
- B、前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言
- C、如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）
- D、如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接
正确答案:C -
第22题：
问答题住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？正确答案： 有些客人在住店期间所交预付款（押金）已经用完，还有的客人进住酒店后，长期未决定迁出日期，而其所欠酒店帐款在不断上升，在这种情况下，为了防止客人逃帐，或引起其他不必要的麻烦，必要时可通知客人前来付款。催促客人付款时，要注意方式方法和语言艺术，可用电话通知，也可用印备的通知书，将客人房号、姓名、金额、日期等填妥后，装入信封，交总台放入钥匙格子里。一般客人见此通知后会主动前来付款，如遇特殊情况，客人拒而不付时，应及时处理。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题大堂副理的日常工作有（）AVIP的接待
B处理客人投诉
C监督前台工作
D为住店客人过生日
正确答案： B,D解析： 暂无解析