请说出遗留物品处理流程中客房操作部分：（1）（）――及时联系前台――（）――填写“标签”――备注栏记录――下班交给主管；（2）（）――并立即通知主管――（）。
题目
请说出遗留物品处理流程中客房操作部分：（1）（）――及时联系前台――（）――填写“标签”――备注栏记录――下班交给主管；（2）（）――并立即通知主管――（）。
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第1题：
在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？
- A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
- B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
- C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
- D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间
正确答案:C -
第2题：
2007年11月15日客房服务员捡到当月第11件遗留物品，请问酒店在《遗留物品登记标签》和记录本上的编号为（）。
正确答案:11－11 -
第3题：
《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？
- A、前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
- B、前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
- C、客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
- D、客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
正确答案:D -
第4题：
客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？
- A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
- B、报告客房经理，安排二人进入房间。
- C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
- D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
正确答案:C -
第5题：
《遗留物品登记标签》由客房和前台共同填写时，以下哪一项是属于前台填写（）？
- A、拾遗地点
- B、拾遗日期
- C、拾遗记录
- D、经办人
正确答案:D -
第6题：
客人换房后，前台须通知客房检查原房间，此操作的必要性不包含的是哪项（）？
- A、协助客人打开原房间房门，并提供行李服务
- B、检查设施设备故障，及时报修工程
- C、如客人不需要提供行李服务，客房可不用查房
- D、检查是否有遗留物品，及时交还客人
正确答案:C -
第7题：
以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？
- A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
- B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；
- C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；
- D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）
正确答案:D -
第8题：
在客房钥匙管理中，以下操作不正确的是哪项？（）
- A、客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名
- B、客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换
- C、客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌
- D、客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录
正确答案:B -
第9题：
客房服务员如果把遗留物品送至前台，前台需要在《遗留物品登记标签》上填写（）。
正确答案:编号和经办人 -
第10题：
客房里有设施需要维修时，客房主管或客房服务员用（）及时报告工程人员或用（）报告前台。
正确答案:对讲机；电话 -
第11题：
维修期间不得任意翻动、使用车辆内的物品及装置。一旦发现客户车辆中存有贵重物品，需立即通知（）妥善保管
- A、服务顾问
- B、车间主管
- C、前台主管
- D、客户
正确答案:A -
第12题：
在酒店中，负责全酒店遗留物品管理工作的是（）。
- A、客房服务中心主管
- B、客房部经理
- C、客房中心联络员
- D、楼层主管
正确答案:A -
第13题：
若客房服务员检查到房间有遗留物品，须将此情况记录在哪张报表上备案（）？
- A、《遗留物品登记本》
- B、《客房服务员工作报表》
- C、《客房工作交接班本》
- D、《遗留物品登记标签》
正确答案:B -
第14题：
根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）
- A、前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
- B、在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
- C、取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
- D、前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
正确答案:B -
第15题：
根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？
- A、收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
- B、检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
- C、检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
- D、为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。
正确答案:D -
第16题：
如家北京西路店共有85间客房，餐厅营业额每月5万，请问此酒店应配备销售经理、客房领班、前厅副理、餐厅主管、前台服务员分别为多少名（）？
- A、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员5名
- B、销售经理1名、客房领班0名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员6名
- C、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管0名、前台服务员5名
- D、销售经理0名、客房领班1名、前厅副理0名、餐厅主管1名、前台服务员6名
正确答案:C -
第17题：
客房服务员在工作中，需要用的表单有哪些（）？（1）客人通知单（2）物品租借单（3）遗留物品登记标签（4）客房服务员工作报表（5）开门通知单
- A、（1）（2）（3）
- B、（2）（4）（5）
- C、（1）（3）（4）
- D、（2）（3）（5）
正确答案:C -
第18题：
由于客人原因，损坏了棉织品，需让客人（），客房主管到前台（），并记录下损坏棉织品的名称、数量、规格。
正确答案:在前台进行赔偿；拿取杂项收费单复印件 -
第19题：
前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？
- A、掌握物品损坏的确切证据；
- B、客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
- C、客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第20题：
作为主管/领班，每天下班前除将检查完客房以外，还须负责：（1）（）；（2）按送洗数发放干净的布草；（3）（）；（4）开班后会；（5）（）；（6）填写工作日报告和房态，并与前台交接。
正确答案:发放易耗品，并汇总易耗品领用情况；收回钥匙和对讲机；抽查工作间布草和工作车上易耗品 -
第21题：
前台接到客人需要洗衣服务的要求后，以下操作正确的是哪项（）？
- A、可以请客人把衣服送至前台
- B、记录房号并及时通知客房服务员
- C、把送洗的事项及时输入PMS中
- D、通知客房经理去收取衣服
正确答案:B -
第22题：
根据遗留物品处理流程，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、客人离店后，放在房间的文件我们可以直接扔掉
- B、发现贵重物品应及时交给客房经理
- C、非贵重物品可以下班后交给客房经理
- D、发现任何遗留物品，都需及时上交
正确答案:A -
第23题：
下面一项，对遗留物品处理正确的为（）
- A、发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台
- B、客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他
- C、发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单
- D、发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人
正确答案:C