服务流程再造的根本动力是（）。A、不断提高服务质量的需要B、服务企业长期可持续发展的战略需要C、提高顾客满意度的需要D、保持竞争优势的需要

题目

服务流程再造的根本动力是（）。

  • A、不断提高服务质量的需要
  • B、服务企业长期可持续发展的战略需要
  • C、提高顾客满意度的需要
  • D、保持竞争优势的需要
相似考题

1.下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

2.服务的直接目的是()。A、交易B、满足顾客需要C、提高利润D、扩大企业知名度E、提高企业竞争实力

3.()是提高企业服务质量和服务品位,满足顾客的精神需要。A.工作惯例礼仪B.服务性礼仪C.纪念性礼仪D.生活惯例礼仪

4.新的营销观念的中心和重点是()。A.产品B.客户需要C.竞争优势D.服务质量

参考答案和解析
正确答案:B
更多“服务流程再造的根本动力是（）。A、不断提高服务质量的需要B、服务企业长期可持续发展的战略需要C、提高顾客满意度的需要D、保持竞争优势的需要”相关问题

  • 第1题：

    为了保持竞争优势，赢得新客户，企业需要树立服务第一的观念和保持明显差异与特别优势。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？


    正确答案:上门服务主要考虑的问题是：服务员是否容易到达顾客驻地，服务企业与顾客的沟通联系是否方便等；
    上门服务方式虽然不像店铺式服务那样需要服务设施贴近目标消费群，但是也不能距离目标消费群太远；。
    需要顾客到达服务场所（店铺）的服务设施的选址要求接近目标顾客；

  • 第3题：

    企业必须注重信誉与形象,不断提高产品和服务质量，但企业职工不需要此限制。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    服务导向的员工最重要的工作目标是（）。

    • A、满足顾客需要
    • B、提高服务质量
    • C、为顾客提供优质服务
    • D、积极为顾客服务

    正确答案:C

  • 第5题：

    现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（）。

    • A、增加企业盈利
    • B、提高市场占有率
    • C、提高顾客对企业经营活动的满意度
    • D、增强企业的发展动力

    正确答案:C

  • 第6题：

    企业客户服务活动开展的中心为（）。

    • A、满足企业需要
    • B、满足生产需要
    • C、客户满意度
    • D、满足客户需要

    正确答案:D

  • 第7题：

    （）是指企业为满足顾客特殊的需要，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服务的战略。

    • A、产品差别化战略
    • B、成本领先战略
    • C、重点集中战略
    • D、市场营销战略

    正确答案:A

  • 第8题：

    饭店服务质量管理的基本目标包括（）。

    • A、贯彻饭店服务质量等级标准
    • B、遵循饭店的总体发展战略
    • C、提供适合顾客需要的服务使用价值
    • D、维护和保障顾客的合法权益
    • E、不断提高饭店的服务质量

    正确答案:A,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    客户满意度调查的作用是（）。
    A

    制订客户满意度调查计划

    B

    整理调查数据，编写客户满意度调查报告

    C

    测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距

    D

    了解客户的想法，明确顾客的需要、需求和期望

    E

    把握商业机会，制定质量改进措施，明确经营发展战略目标


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    新的营销观念的中心和重点是（）。
    A

    产品

    B

    客户需要

    C

    竞争优势

    D

    服务质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业在提升客户满意度时，对发生大企业病的企业必须进行（）
    A

    改善服务质量

    B

    革新僵化体系

    C

    保持持续性

    D

    提高竞争优势


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业再造的驱动力是（）
    A

    组织管理的需要

    B

    市场或顾客需求

    C

    技术革新的需要

    D

    提高劳动生产效率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    寻求新产品创意的出发点是（）。

    • A、顾客的需要
    • B、竞争的需要
    • C、企业的利润
    • D、企业的战略规划

    正确答案:B

  • 第14题：

    新的营销观念的中心和重点是（）。

    • A、产品
    • B、客户需要
    • C、竞争优势
    • D、服务质量

    正确答案:B

  • 第15题：

    服务的直接目的是（）。

    • A、交易
    • B、满足顾客需要
    • C、提高利润
    • D、扩大企业知名度
    • E、提高企业竞争实力
    • F、打击竞争对手

    正确答案:B,C,D,E

  • 第16题：

    服务流程再造的核心是（）。

    • A、不断提高服务质量
    • B、保持服务企业长期可持续发展
    • C、保持竞争优势
    • D、最大限度满足用户需求

    正确答案:D

  • 第17题：

    企业再造的驱动力是（）

    • A、组织管理的需要
    • B、市场或顾客需求
    • C、技术革新的需要
    • D、提高劳动生产效率

    正确答案:B

  • 第18题：

    CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）

    • A、市场营销流程的再造
    • B、销售流程的再造
    • C、客户服务流程的再造
    • D、客户合作管理流程的再造

    正确答案:C

  • 第19题：

    为了保持竞争优势，赢得新客户，企业需要树立服务第一的观念和保持明显差异与特别优势。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）
    A

    市场营销流程的再造

    B

    销售流程的再造

    C

    客户服务流程的再造

    D

    客户合作管理流程的再造


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    饭店服务质量管理的基本目标包括（）。
    A

    贯彻饭店服务质量等级标准

    B

    遵循饭店的总体发展战略

    C

    提供适合顾客需要的服务使用价值

    D

    维护和保障顾客的合法权益

    E

    不断提高饭店的服务质量


    正确答案： A,B
    解析： 饭店服务质量管理是围绕着质量管理的目标展开的。饭店质量管理的基本目标是：贯彻饭店服务质量等级标准，提供适合顾客需要的服务使用价值，维护和保障顾客的合法权益，不断提高饭店的服务质量。

  • 第22题：

    单选题
    （）是指企业为满足顾客特殊的需要，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服务的战略。
    A

    产品差别化战略

    B

    成本领先战略

    C

    重点集中战略

    D

    市场营销战略


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    为了保持竞争优势，赢得新客户，企业需要树立服务第一的观念和保持明显差异与特别优势。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容