以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？A、前厅经理/副理的直属上级是运营经理B、前厅经理/副理的直属下级是前台服务员、安全服务员C、客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员D、前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理

题目

以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？

  • A、前厅经理/副理的直属上级是运营经理
  • B、前厅经理/副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
  • C、客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
  • D、前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理
相似考题

1.主管柜员及时处理解决营业中出现的问题，每( )履行检查辅导岗位职责，对各柜员的岗位职责执行情况进行认真检查。A、日 B、旬 C、月 D、季

2.下列选项中，不属于岗位规范内容的是（　　）。A.岗位劳动规则 B.定员定额标准 C.岗位员工规范 D.岗位职责

3.下列选项中属于工作说明书基本资料的是()。A:岗位职责 B:工作权限 C:岗位等级 D:工作时间

4.下列选项中，不属于岗位规范的主要内容的是（ ）。A.岗位劳动规则 B.定员定额标准 C.岗位员工规范 D.岗位职责

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  • 第1题：

    下列选项中不属于岗位规范的是()。

    A:岗位劳动规则
    B:定员定额标准
    C:岗位员工规范
    D:岗位职责

    答案：D
    解析：
    本题考查的是岗位规范的主要内容。

  • 第2题：

    下列选项中对在TOP计划实施的调整过渡期酒店进行岗位调整后，（如：值班经理转岗为前台资深服务员）需变更的内容描述不正确的是哪一项（）？

    • A、岗位名称更改
    • B、享受新岗位的相应工资待遇。
    • C、奖励分配由店长综合调配
    • D、人员编制占用前台服务员编制

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列选项属于酒店安全服务员的岗位职责的是哪项（）？

    • A、负责酒店各区域安全保卫工作、维护日常安全秩序
    • B、负责酒店消防安全工作
    • C、协助部门满足客人服务需求
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下哪项不是施工岗位职责（）

    • A、参与施工组织管理策划
    • B、参与制订并调整施工进展计划、施工资源需求计划，编制施工作业计划
    • C、负责施工作业班组的技术交底
    • D、负责施工中技术质量问题的解决和处理

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列选项中，属于工艺技术规程的内容有（）。

    • A、生产原理
    • B、安全计划要求
    • C、岗位职责和权限
    • D、操作方法

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    酒店日常运营管理中，运营经理需对酒店各岗位管理人员进行督导，下列描述不正确的是哪项（）？

    • A、运营经理负责督导酒店前台日常运营管理工作，能在高峰时段合理协调人员
    • B、运营经理负责制定酒店销售计划，安排指导销售经理按照销售计划落实实施
    • C、运营经理在酒店客房日常运营管理工作，协助与带教客房经理对工程的管理
    • D、运营经理负责督导和管理酒店餐厅日常运营工作，并能在餐厅营业时，给予关注

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下关于对岗位经理以上员工获得晋升认证的条件，理解正确的是哪项（）？

    • A、岗位经理以上职位的员工，在报名通过公司网络测试后，将参加公司组织的晋升培训班；
    • B、在公司组织的晋升培训班中获得的总成绩≥80分（其中，单科成绩≥75分），并参
    • C、如未获得晋升认证，可在三个月后可直接报名参加目标岗位网络晋升测评（TOP-MLT），再次进行晋升测评。
    • D、以上选项皆对

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下对酒店销售经理岗位职责的描述，不正确的是哪项（）？

    • A、全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理
    • B、做好酒店各客源渠道，包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作，确保酒店经营业绩的稳定提升
    • C、根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划，负责酒店员工销售技能的培训，协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进
    • D、主要负责协助前台完成日常接待工作，确保对客服务质量，提高客人的满意度

    正确答案:D

  • 第9题：

    根据TOP计划要求，不一定只由资深服务员上前台夜班，酒店需培养前台所有员工夜班能力，其益处有哪些（）？（1）为员工的轮岗和能力提升做好人员储备（2）缓解长夜班员工的疲劳（3）使酒店员工的岗位工作和晋升呈现良性循环（4）为新员工的岗位学习创造更集中的时机

    • A、（1）（2）（3）
    • B、（1）（2）（4）
    • C、（2）（3）（4）
    • D、所有选项皆对

    正确答案:D

  • 第10题：

    企业的人员招聘与选拔工作的依据是（）。

    • A、工作说明书和岗位职责
    • B、招聘计划和岗位职责
    • C、工作说明书和工作规范
    • D、招聘计划和工作说明书

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    企业的人员招聘与选拔工作的依据是（）。
    A

    工作说明书和岗位职责

    B

    招聘计划和岗位职责

    C

    工作说明书和工作规范

    D

    招聘计划和工作说明书


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。
    A

    客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范

    B

    客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样

    C

    客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程

    D

    客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于2011年酒店编制标准变更内容的描述，正确的是哪项（）？

    • A、原“61间客房以下的酒店不配备前厅副理岗位”，现调整为“85间客房以下的酒店不配备前厅副理岗位”。
    • B、原“97间-144间的酒店配备2名客房领班”，现调整为“97间-144间配备1名客房领班”。
    • C、原“73间客房以下的酒店不配备销售经理岗位”，现调整为“85间客房以下的酒店不配备销售经理岗位”。
    • D、以上选项皆是

    正确答案:D

  • 第14题：

    酒店运营经理的岗位工作重点说法不正确的是哪项（）？

    • A、运营经理负责督导酒店前台、客房、餐厅日常运营管理工作
    • B、运营经理协助店长做好酒店的销售工作
    • C、协助店长制定酒店各岗位培训计划，负责组织落实酒店培训计划实施与考核
    • D、运营经理全面负责酒店盘点/监盘、申购等工作，积极协调和协作各岗位的工作

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下选项中能有效防范单证管理风险的是（）

    • A、集中单证印制权限
    • B、建立单证管理信息系统
    • C、明确单证管理岗位职责
    • D、对作废单证立即销毁

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    开设专科护理门诊．提供健康教育和咨询是（）

    • A、高级责任护士的岗位职责
    • B、专科护士的岗位职责
    • C、注册护士的岗位职责
    • D、责任护士的岗位职责
    • E、主管护师的岗位职责

    正确答案:B

  • 第17题：

    国家旅游星级酒店标准对酒店的岗位和服务有明确的要求，不同等级和级别的酒店对组织的设计有相不同的要求。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    根据酒店日常培训要求，下列关于客房培训的理解不正确的是哪项（）？

    • A、可以参照TOP计划所下发的讲师教案进行培训
    • B、岗前小培训不需要结合昨日检查中的主要问题实施培训
    • C、每季度都需要根据岗位不同人员的表现情况分析培训需求
    • D、岗前培训可以采用集中讲授的方式进行培训

    正确答案:B

  • 第19题：

    TOP计划实施后，酒店前台增设了“前厅副理”的岗位，下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项（）？

    • A、前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作
    • B、每个酒店通常设有1名前厅副理
    • C、前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会
    • D、前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作

    正确答案:D

  • 第20题：

    下列关于对酒店带教制度的理解，正确的是哪项（）？

    • A、在岗带教是酒店经理对下属员工的现场培训和督导，使员工在实践中了解和掌握规范与技能。
    • B、酒店员工由上一级酒店经理负责培训和带教；酒店经理对带教员工的培训效果直接纳入到酒店经理绩效考核中；
    • C、酒店经理跟进《培训教案》内的岗位学习课程以及酒店实际需求，定期为带教员工作出评价和制订相关学习内容等带教课程；
    • D、以上选项皆对

    正确答案:D

  • 第21题：

    以下对销售经理工作内容的描述，不正确的是哪项（）？

    • A、销售经理根据运营经理制定的酒店销售计划，实施酒店销售工作
    • B、销售经理专职执行酒店销售工作，不再纳入到前台排班中
    • C、销售经理需了解酒店中介、协议公司的联系、开发和维护等工作
    • D、销售经理需熟练掌握酒店的销售统计报表制作，能够独立完成竞调工作与报告

    正确答案:A

  • 第22题：

    点检员的岗位职责中应编制分管设备备品配件和材料计划，负责备品配件验收，掌握（）。


    正确答案:库存动态

  • 第23题：

    判断题
    国家旅游星级酒店标准对酒店的岗位和服务有明确的要求，不同等级和级别的酒店对组织的设计有相不同的要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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