服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。A、无形性B、不可储存性C、易变性D、不可分性

题目

服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。

  • A、无形性
  • B、不可储存性
  • C、易变性
  • D、不可分性
相似考题

1.以下不属于服务供应类型的是()。A、纯粹有形产品B、伴随服务的有形产品C、有形产品与服务的混合D、无形产品与服务的混合

2.适合网上销售的产品有，有形产品、信息产品和（）A、电子产品 B、网上服务 C、技术产品 D、无形产品

3.“现代营销学之父”菲利普﹒科特勒根据服务在产品中所占的比例不同，把产品分为五个类型分别是（）。A、纯粹的有形产品B、伴随服务的有形产品C、服务和有形产品相混合D、伴随少量有形产品的服务和纯粹服务

4.服务产品与有形产品的联系在于服务产品往往依附于有形的物品,有形产品中也包含有服务的成分,所以两者很难完全分离。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）

    • A、无形性
    • B、不可储存性
    • C、差异性
    • D、可分离性
    • E、可感知性

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    电子商务产品有（）

    • A、有形产品
    • B、无形产品
    • C、服务
    • D、数字产品
    • E、信息

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）

    • A、服务产品不容易向顾客展示
    • B、服务产品更容易沟通交流
    • C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量
    • D、服务易于实现标准化

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    服务产品与有形产品的联系在于服务产品往往依附于有形的物品，有形产品中也包含有服务的成分，所以两者很难完全分离。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    服务业与制造业具有显著的区别，因此在产品组合中，其产品线决策也有着自己的特点，服务产品线更注重的是（）。

    • A、服务产品线分析
    • B、服务产品线宽度
    • C、服务产品线的长度
    • D、服务产品线的跨度
    • E、服务产品线的深度

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    服务大致可以分为（）。

    • A、纯有形产品
    • B、伴随服务的有形产品
    • C、混合型
    • D、伴随少量产品的服务
    • E、纯服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    判断题
    服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    电子商务产品有（）
    A

    有形产品

    B

    无形产品

    C

    服务

    D

    数字产品

    E

    信息


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一般来讲，香皂、牙膏、食盐等产品基本不附带服务，这种产品被称为（）
    A

    纯有形产品

    B

    附有服务的有形产品

    C

    附有有形产品的服务

    D

    纯粹服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    计算机、家电等产品，需要附有服务以提高对顾客的吸引力，这种产品被称为（）
    A

    纯有形产品

    B

    附有服务的有形产品

    C

    附有有形产品的服务

    D

    纯粹服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    菲利普•科特勒按照服务在产品中的比重，将市场上的产品分为（）。

    • A、纯粹有形产品
    • B、附加服务的有形产品
    • C、混合物
    • D、附带少量有形产品的服务
    • E、纯粹的服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    旅行社产品属于服务产品，其售后服务属于产品的（）。

    • A、核心部分
    • B、有形部分
    • C、附加部分
    • D、重要部分

    正确答案:D

  • 第15题：

    提供（）的企业通常称为生产型企业，它们构成制造业。

    • A、纯粹的有形产品
    • B、伴随服务的有形产品
    • C、服务和有形产品相混合
    • D、伴随少量有形产品的服务和纯粹服务

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    加油站油品销售服务属于（）。

    • A、纯粹有形产品
    • B、伴随服务的有形产品
    • C、有形产品与服务的混合
    • D、主要服务伴随小物品和小服务

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？


    正确答案: 服务质量特点有三个：
    （1）服务质量的主观性：服务质量强调的是顾客感知的服务质量，是一个主观范畴，它取决于顾客对实际所得到的服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。
    （2）服务质量的过程性：顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的，不仅包括产出质量，还要包括过程质量。
    （3）服务质量的整体性：服务质量的形成需要服务机构全体人员的参与和协调，不仅是一线服务人员关系到服务质量，而且二线的营销策划人员、后勤人员等提供的支持活动也会关系到服务质量。

  • 第18题：

    服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。

    • A、无形性
    • B、不可储存性
    • C、差异性
    • D、不可分离性
    • E、同质性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（）。 ①服务产品的有形化 ②注重产品的外包装 ③注重产品的特点和质量 ④注重产品销售的环境

    • A、①②③④
    • B、①②③
    • C、②③④

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。
    A

    无形性

    B

    不可储存性

    C

    差异性

    D

    不可分离性

    E

    同质性


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为服务质量具有（　　）。
    A

    主观性

    B

    过程性

    C

    客观性

    D

    变动性

    E

    整体性


    正确答案： E,D
    解析：
    通信服务质量包括通信质量和服务质量。通信服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为四个方面：①主观性；②过程性；③变动性；④整体性。

  • 第22题：

    判断题
    服务产品与有形产品的联系在于服务产品往往依附于有形的物品，有形产品中也包含有服务的成分，所以两者很难完全分离。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    航空客运、宾馆等，通常附有有形产品才能更好地满足顾客需要，这种产品被称为（）
    A

    纯有形产品

    B

    附有服务的有形产品

    C

    附有有形产品的服务

    D

    纯粹服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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