在服务购买过程中，消费者行为带有一定的风险性，消费者担心现有服务难以像以前那样的服务一样能够满足顾客的需求，这属于（）A、财务风险B、绩效风险C、物质风险D、社会风险

题目

在服务购买过程中，消费者行为带有一定的风险性，消费者担心现有服务难以像以前那样的服务一样能够满足顾客的需求，这属于（）

  • A、财务风险
  • B、绩效风险
  • C、物质风险
  • D、社会风险
相似考题

1.发展现代保险服务业要以满足社会日益增长的()为出发点。A.物质文化需求B.多元化金融服务需求C.多元化保险服务需求D.风险防控需求

2.服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在()。A、服务产品不容易向顾客展示B、服务产品更容易沟通交流C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量D、服务易于实现标准化E、购买服务产品的风险较小

3.服务产品的无形性使得服务消费者往往只能根据服务价格、服务设施等有形物来判断服务质量,体现了服务消费者行为的哪一特点()A消费认知的风险性B信息来源的人际性C质量识别的间接性D品牌持有的稳定性

4.现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。A、财务风险B、绩效风险C、物质风险D、社会风险

更多“在服务购买过程中，消费者行为带有一定的风险性，消费者担心现有服务难以像以前那样的服务一样能够满足顾客的需求，这属于（）A、财务风险B、绩效风险C、物质风险D、社会风险”相关问题

  • 第1题：

    购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔,以至引起他们的白尊或白责,这说明了客户购买过程中哪一项风险( )

    A经济利益风险

    B质量与使用风险

    C心理风险

    D社会风险


    正确答案是：C

  • 第2题：

    以下（ ）不属于风险规划与管理服务的内容。

    A.帮助顾客识别风险

    B.帮助他们做好家庭或企业的财务规划

    C.帮助他们进行风险的防范

    D.提醒顾客阅读保险条款


    参考答案：D
    风险规划与管理服务：1)帮助顾客识别风险A、帮助顾客识别家庭风险。B、帮助企业识别风险。2)帮助顾客选择风险防范措施A、帮助顾客做好家庭财务计划。B、帮助企业进行风险防范。故本题选择D。

  • 第3题：

    日常管理风险按行为主体分类，可包括( )。

    A:业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中的风险
    B:物业管理项目外包服务过程中的风险
    C:前期物业管理的风险
    D:物业管理员工服务过程中的风险
    E:公共媒体宣传报道中的舆论风险和市政公用事业单位服务过程中的风险

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第4题：

    旅游者在购买旅游产品与服务时知觉到的风险包括（）。

    • A、经济风险
    • B、安全风险
    • C、心理风险
    • D、功能风险
    • E、形象风险

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    发展现代保险服务业要以满足社会日益增长的（）为出发点。

    • A、物质文化需求
    • B、多元化金融服务需求
    • C、多元化保险服务需求
    • D、风险防控需求

    正确答案:C

  • 第6题：

    在服务购买过程中，消费者行为带有一定的风险性，消费者担心由于服务不当给自己带来肉体伤害，这属于（）

    • A、财务风险
    • B、绩效风险
    • C、物质风险
    • D、社会风险

    正确答案:C

  • 第7题：

    顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类，分别是：（）

    • A、经济性风险
    • B、社会性风险
    • C、制度性风险
    • D、生理性风险
    • E、情绪性风险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务，以下不属于风险管理服务内容的是（）。

    • A、帮助顾客识别人身风险
    • B、帮助顾客了解其人身保险需求
    • C、为顾客提供购买咨询服务
    • D、帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔，以至引起他们的白尊或白责，这说明了客户购买过程中哪一项风险（）
    A

    经济利益风险

    B

    质量与使用风险

    C

    心理风险

    D

    社会风险


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    产品或服务的价格及供需变化带来的风险属于（　　）。
    A

    产业风险

    B

    市场风险

    C

    财务风险

    D

    战略风险


    正确答案： D
    解析：
    依据《中央企业全面风险管理指引》，市场风险可以考虑以下几个方面：①产品或服务的价格及供需变化带来的风险；②能源、原材料、配件等物资供应的充足性、稳定性和价格的变化带来的风险；③主要客户、主要供应商的信用风险；④税收政策和利率、汇率、股票价格指数的变化带来的风险。

  • 第11题：

    多选题
    顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类，分别是：（）
    A

    经济性风险

    B

    社会性风险

    C

    制度性风险

    D

    生理性风险

    E

    情绪性风险


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或者服务，向消费者进行充分的（  ），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓并理解相关风险。
    A

    信息披露和风险揭示

    B

    风险告知

    C

    信息公开

    D

    风险提醒


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    物业管理风险中，早期介入的风险主要包括( )。

    A．物业管理员工服务过程中的风险

    B．项目接管的不确定性带来的风险

    C．在使用物业和接受物业服务过程中的风险

    D．物业管理项目外包服务过程中的风险

    E．专业服务咨询的风险


    正确答案：BE

  • 第14题：

    日常物业管理的风险包括业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险和( )。

    A．物业管理员工服务过程中的风险

    B．市政公用事业单位服务过程中的风险

    C．物业管理项目外包服务过程中的风险

    D．物业管理日常运作过程中存在的风险


    正确答案：D

  • 第15题：

    服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）

    • A、服务产品不容易向顾客展示
    • B、服务产品更容易沟通交流
    • C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量
    • D、新的服务概念不容易被竞争对手模仿
    • E、购买服务产品的风险较小

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    “金融服务多是无形的，在金融客户获取金融企业所提供的服务之前，对其服务难以用视觉、触觉、听觉、味觉和嗅觉进行感知。”，这指的是金融营销的（）。

    • A、无形性
    • B、非歧视性
    • C、风险性
    • D、感知性

    正确答案:A

  • 第17题：

    消费者作为风险承担着要面临财务、绩效、物质和社会四大方面的风险。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含（）。

    • A、交通性风险
    • B、经济性风险
    • C、社会性风险
    • D、生理性风险
    • E、制度性风险

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    以下属于全面的风险管理内容的是（）。

    • A、国家风险
    • B、社会风险
    • C、管制风险
    • D、服务风险

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    售中服务是在保险商品买卖的过程中，保险公司直接为顾客提供的各种服务，它是销售实现的关键环节。其主要内容包括（）。

    • A、接洽服务、承保服务、技术性服务、建立保户档案
    • B、风险管理服务、承保服务、财务规划服务、契约保全服务
    • C、接洽服务、承保服务、财务规划服务、建立保户档案
    • D、风险管理服务、承保服务、技术性服务、契约保全服务

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含（）。
    A

    交通性风险

    B

    经济性风险

    C

    社会性风险

    D

    生理性风险

    E

    制度性风险


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务，以下不属于风险管理服务内容的是（）。
    A

    帮助顾客识别人身风险

    B

    帮助顾客了解其人身保险需求

    C

    为顾客提供购买咨询服务

    D

    帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业在接受物流服务时，常常遭受时间延宕、货物受损等对方违约的困扰，从而影响客户满意度，这属于（　　）。
    A

    物流控制风险    

    B

    客户关系管理风险    

    C

    连带经营风险    

    D

    财务风险


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容