现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。A、财务风险B、绩效风险C、物质风险D、社会风险

题目
现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。

A、财务风险

B、绩效风险

C、物质风险

D、社会风险

相似考题

1.服务承诺,是企业向顾客公开表述的要达到的()A.诺言B.要求C.标准D.服务质量

2.美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的()。A、差距1B、差距2C、差距3D、差距4

3.理想的服务是指()。A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

4.顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标的要求来制定的服务标准。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    服务关键时刻模型中,不属于帮助形成顾客行为模式的投入要素是()。

    A.由以前经验形成的期望

    B.从其他顾客处听到的反应或劝告

    C.服务组织对员工的要求

    D.对服务组织的看法


    正确答案:C

  • 第2题：

    加油站在服务方面，要做到一视同仁，“一视同仁”指的是（）。

    A.供应的油品数量一样

    B.满足每位顾客的每一个要求

    C.对每位顾客的服务态度一样

    D.给每位顾客提供的服务一样


    正确答案：C

  • 第3题：

    美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）

    A．差距一

    B．差距二

    C．差距三

    D．差距四


    B

  • 第4题：

    从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（ ）。

    A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着

    B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务

    C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足

    D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的


    正确答案：C

  • 第5题：

    24、西餐和中餐服务中的斟酒服务标准是一样的。


    错误

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