前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？A、“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”B、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”C、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”D、“先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
题目
前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？
- A、“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”
- B、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”
- C、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
- D、“先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
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第1题：
前台服务员获悉客人需要叫醒服务时，（）与PMS系统进行核对即可。
正确答案:房号和姓名 -
第2题：
票务代理服务过程中，让客人自行订票的标准用语是“（）”；票务代理前台不做（）；票务代理服务中，对（）有变化时，必须与客人及时联系，并确认。
正确答案:请稍等…...这是订票电话，您可以联系对方送票。谢谢；入账处理；时间和价格 -
第3题：
为提高酒店家宾卡的销售量，下列关于对家宾卡的销售方法及技巧运用，不符合操作规范的是哪项（）？
- A、前台员工需把握客人心理，尤其对折扣优惠感兴趣的客人应抓住机会进行推荐
- B、因中介客户有佣金返还，前台服务员应争取把中介客人转化为家宾会员
- C、前台员工销售时需巧妙运用语言，简洁明了，找准客人需求，有针对性的回答客人问题
- D、对上门预订、续住、购买小商品等客人寻找机会进行销售家宾卡
正确答案:B -
第4题：
前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？
- A、叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”
- B、续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”
- C、挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）
- D、通知查房：“客房，301退房，301退房”
正确答案:C -
第5题：
前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
- B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
- C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
- D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
正确答案:D -
第6题：
与客人确认挂帐金额时，前台服务员的标准用语是（）。
正确答案:x先生/小姐，您是xxx房间，您的挂账金额是xxx元，请签名 -
第7题：
餐厅结账时，如前台告知客人余额不足，需及时向客人说明，并做（），标准用语是：“（）？”
正确答案:现付处理；对不起，先生/小姐，您的预付款不够了，请您支付现金好吗 -
第8题：
前台询问客人是否续住时的标准用语是（）
正确答案:x先生/小姐，您好！我是前台。请问您今天还续住吗？ -
第9题：
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
- A、礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
- B、礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
- C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
- D、为避免客人投诉，立即退至后台区域
正确答案:C -
第10题：
（）负责为客人提供叫醒服务。
- A、楼层服务员
- B、前台话务员
- C、前台接待员
- D、大堂副理
正确答案:B -
第11题：
领班岗位应检查督导（）员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
- A、前台
- B、问讯
- C、接待
- D、预订
正确答案:A -
第12题：
单选题领班岗位应检查督导（）员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。A前台
B问讯
C接待
D预订
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？
- A、客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
- B、进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
- C、答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
- D、以上选项皆是
正确答案:D -
第14题：
前台在为熟悉的客人提供开门服务时，（）。
正确答案:前台须按操作标准对所有需提供开门服务的客人进行身份核实 -
第15题：
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
- B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
- C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
- D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
正确答案:C -
第16题：
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？
- A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
- B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
- C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
- D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
正确答案:D -
第17题：
前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）
- A、尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
- B、叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
- C、若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
- D、前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果
正确答案:D -
第18题：
前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？
- A、接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
- B、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
- C、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒
- D、接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果
正确答案:A -
第19题：
客人要求叫醒服务，前台在<叫醒记录本>上需要填写（）等。
正确答案:房间号，姓名，时间，天数 -
第20题：
针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项（）？
- A、前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
- B、在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
- C、对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客
- D、为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准
正确答案:D -
第21题：
前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。
正确答案:房间号、姓名、时间、天数；先生/小姐，您好！我是前台。现在是xx，您的叫醒时间到了。谢谢！；客人室外的天气情况和气温 -
第22题：
楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。
正确答案:正确 -
第23题：
单选题（）负责为客人提供叫醒服务。A楼层服务员
B前台话务员
C前台接待员
D大堂副理
正确答案： A解析： 暂无解析