前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？A、在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项B、叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明C、客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改D、实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）
题目
前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？
- A、在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项
- B、叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明
- C、客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改
- D、实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）
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参考答案和解析
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第1题：
前台服务员填写《商务服务记录单》时，需与客人确认（）。
正确答案:项目、时间和价格 -
第2题：
下列关于前台服务员在完成电话叫醒后，需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项（）？
- A、在《叫醒记录本》上记录叫醒结果
- B、在《前台交接班记录本》上进行实施人签名（《叫醒记录本》）
- C、对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接
- D、对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明
正确答案:B -
第3题：
下列关于前台交接班注意事项叙述不完整的是哪项（）？
- A、根据《借物登记本》交接借物，确保借物没有遗失；
- B、根据《保险箱使用情况记录本》交接钥匙，并查看贵重物品寄存记录与实际是否一致；
- C、查看《前台钥匙领用记录本》，记录是否正常；
- D、查看《叫醒服务记录本》和《遗留物品登记本》（还需询问前一班有无特殊情况；）
正确答案:D -
第4题：
以下对前台电子门卡的管理，描述不正确的是哪项（）？
- A、前台电子门卡应每班进行交接，并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上；
- B、前台电子门卡出现差异时，前厅经理/副理应及时查明原因，并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上；
- C、前厅经理/副理申领电子门卡时，应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因，递交运营经理签字审核后方可领取；（店长）
- D、出于房卡的使用安全，房卡表面禁止粘贴房号。
正确答案:C -
第5题：
以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？
- A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
- B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；
- C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；
- D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）
正确答案:D -
第6题：
为提高电话预定的效率和准确性，下列属于前台服务员需注意细节的是哪项（）？
- A、前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚
- B、询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留
- C、前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间
- D、前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》
正确答案:C -
第7题：
在客房钥匙管理中，以下操作不正确的是哪项？（）
- A、客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名
- B、客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换
- C、客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌
- D、客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录
正确答案:B -
第8题：
以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？
- A、前厅经理/副理的直属上级是运营经理
- B、前厅经理/副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
- C、客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
- D、前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理
正确答案:C -
第9题：
前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。
正确答案:房间号、姓名、时间、天数；先生/小姐，您好！我是前台。现在是xx，您的叫醒时间到了。谢谢！；客人室外的天气情况和气温 -
第10题：
（）负责为客人提供叫醒服务。
- A、楼层服务员
- B、前台话务员
- C、前台接待员
- D、大堂副理
正确答案:B -
第11题：
单选题（）负责为客人提供叫醒服务。A楼层服务员
B前台话务员
C前台接待员
D大堂副理
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题叫醒服务是指，接受客人要求，（）。A总台服务员用电话铃声叫醒客人
B总机服务员用电话铃声叫醒客人
C行李员上楼面叫醒客人
D总台服务员上楼面叫醒客人
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
前台服务员获悉客人需要叫醒服务时，（）与PMS系统进行核对即可。
正确答案:房号和姓名 -
第14题：
前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？
- A、“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”
- B、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”
- C、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
- D、“先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
正确答案:C -
第15题：
前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）
- A、尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
- B、叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
- C、若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
- D、前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果
正确答案:D -
第16题：
前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？
- A、接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
- B、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
- C、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒
- D、接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果
正确答案:A -
第17题：
客人要求叫醒服务，前台在<叫醒记录本>上需要填写（）等。
正确答案:房间号，姓名，时间，天数 -
第18题：
根据防盗电子保险箱的现金封包存、取要求，下列描述不正确的是哪项（）？
- A、存放时由前台服务员与前厅经理/副理或安全服务员一起将封包投入防盗电子保险箱内，旋动摇头，确保现金封包完全投放入保险箱底部；
- B、由前台服务员填写《现金封包存放/领取记录本》上的“存放记录”，前台服务员、前厅经理/副理或安全服务员双方需签字确认
- C、取出时由驻店专员和前厅经理/副理一起开启保险箱，前厅经理/副理输入密码、驻店专员使用常用钥匙打开保险箱
- D、驻店专员取出所有现金封包，并填写《现金封包存放/领取记录本》上的“领取记录”，
正确答案:D -
第19题：
客房服务员如果把遗留物品送至前台，前台需要在《遗留物品登记标签》上填写（）。
正确答案:编号和经办人 -
第20题：
下列选项中属于电子门卡交接内容的是哪项（）？
- A、前台每班结束后，需清点、交接电子门卡数量是否准确；
- B、前台交接房卡出现差异时，由前厅经理查明原因；
- C、前台将交接情况填写在《前台交接记录本上》，由前厅经理复核；
- D、以上皆是。
正确答案:D -
第21题：
在酒店前台服务员自查中，《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？
- A、由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字
- B、酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上（需要）
- C、使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查
- D、对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班；对已已完成的事项须进行注明
正确答案:B -
第22题：
哪些是前台服务员夜班工作内容（）
- A、跟进当天未到的预订
- B、核对公安系统单据
- C、清洁总台卫生
- D、检查叫醒情况
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
多选题哪些是前台服务员夜班工作内容（）A跟进当天未到的预订
B核对公安系统单据
C清洁总台卫生
D检查叫醒情况
正确答案： C,B解析： 暂无解析