下列关于航空会员里程补登记的操作，说法不正确的是哪项（）？A、酒店前台需填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服处B、《航空里程补登申请表》的操作方式等同调整如家家宾会员积分流程C、前台填写《航空里程补登申请表》时，由前台服务员签字确认即可D、发送完传真后请致电客服中心确认
题目
下列关于航空会员里程补登记的操作，说法不正确的是哪项（）？
- A、酒店前台需填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服处
- B、《航空里程补登申请表》的操作方式等同调整如家家宾会员积分流程
- C、前台填写《航空里程补登申请表》时，由前台服务员签字确认即可
- D、发送完传真后请致电客服中心确认
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第1题：
如果乘坐南航航班的里程漏登，会员可通过哪些方式申请里程补登（）
- A、致电95539
- B、邮寄登机牌和行程单复印件至明珠俱乐部
- C、通过明珠网站申请
- D、在明珠机场的明珠现场服务中心提交登机牌和行程单复印件
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
家宾卡《补积分申请表》上酒店操作时必须有（）审批。
正确答案:前台服务员和值班经理两方的签字 -
第3题：
下列关于如家家宾卡发放方式的描述，不正确的是哪项（）？
- A、客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡；
- B、客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网（消费卡专区）注册为临时会员后，
- C、网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡；
- D、客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。
正确答案:A -
第4题：
在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？
- A、客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
- B、客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
- C、客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）
- D、客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
正确答案:C -
第5题：
对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？
- A、协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
- B、前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
- C、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
- D、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）
正确答案:D -
第6题：
下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项（）？
- A、遗留物品处理
- B、办理家宾卡
- C、家宾会员积分兑换礼品
- D、物品赔偿处理
正确答案:C -
第7题：
航空公司会员入住如家酒店商务大床，门市价为259元，则该客人通过CRS预定的房价为多少？退房后卡内将增加多少航空里程积分（）？
- A、246元、200
- B、233元、200
- C、259元、300
- D、233元，300
正确答案:A -
第8题：
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员活动积分漏登，可通过（）提交积分补登申请。
- A、12306网站
- B、自动售票机
- C、代售点
- D、铁路客户服务中心
正确答案:D -
第9题：
如何使用积分兑换航空里程？
正确答案: 人民币消费每一元累积1分，外币消费每一美元累积8分。信用卡持卡人消费积分每18分可兑换航空公司1飞行里程数。每次消费积分兑换的飞行里程数最低应为500里程（即9，000积分）或其整数倍数。兑换航空里程的客户必须先成为航空公司的会员，并在提出兑换申请时提供会员卡号，且一旦接纳兑换申请，积分不得换回。 -
第10题：
民用航空各类无线电台受到干扰时，机组或地面操作使用人员应当及时填写（）
- A、《民用航空空中交通通信导航监视设备许可证申请表》
- B、《空管设备开放申请表》
- C、《民用航空无线电台执照申请表》
- D、《有害干扰报告表》
正确答案:D -
第11题：
多选题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员乘车积分漏登，可通过（）提交积分补登申请。A网站
B自动售票机
C车站会员服务窗口
D铁路客户服务中心
正确答案： A,C,D解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题航空联名卡客户当月联名积分不足兑换1航空里程的，相应积分将不会清零。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
非航空合作伙伴消费，保留好在非航合作伙伴的（）作为补登凭证，与合作伙伴客服务中心联系进行里程补登。
- A、消费账单复印件
- B、消费账单
- C、消费账单和旅客身份证复印件
- D、消费账单和旅客会员卡复印件
正确答案:B -
第14题：
关于员工因公出差用房酒店的操作，下列描述不正确的是哪项（）？
- A、前台根据店长打印的公司用房邮件填写《散客预定单》并输入PMS
- B、办理入住时客源输入其他、房价代码输入不定房价、折扣原因输入其他
- C、前台填写《如家酒店内部用房申请表》并由店长填写“用房事由”
- D、员工应公出差用房只要通过CRS预定即可，不需要部门总监的审批
正确答案:D -
第15题：
酒店前台在订单提交后方发现客人航空卡号输入错误时，前台应如何操作（）？
- A、前台可为客人填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服中心
- B、前台致电客服中心，告知正确卡号后方可为客人补上航空里程
- C、客人在前台填写《航空里程补登申请表》即可补上
- D、客人致电客服中心，告知正确卡号后方可补上航空里程
正确答案:A -
第16题：
在如家家宾会员的服务管理流程中，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、《家宾俱乐部加盟登记表》、《升级金卡确认单》的单据流向均为：白联入PMS系统封包，红联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
- B、家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分
- C、客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡（身份证原件）
- D、前台在为家宾会员办理入住时，若遇前台网络中断，则PMS系统操作为：“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后，前台应及时在PMS系统修改界面，导入会员信息，避免会员无法积分
正确答案:C -
第17题：
前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目；
- B、客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服；客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整；
- C、《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字
- D、查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。（酒店无法自行操作）
正确答案:D -
第18题：
关于酒店新版无芯家宾卡的相关描述，不正确的是哪项（）？
- A、从2010年6月10日起，酒店停止会员积分兑换服务（除金卡升级）；
- B、旧版家宾卡持有者，需在公司规定时间内，到酒店更换为新版无芯家宾卡，以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统（旧版家宾卡可继续使用，仅前台操作时，不再读取芯片内客人信息，登陆“如家家宾会员管理系统”后，输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作）
- C、宾客在如家官网在线购买了家宾卡后，至前台索取实体卡，无需按照办卡流程请客人填写信息
- D、酒店系统网络中断无法读取会员信息时，前台为家宾会员办理入住应按“不定房价操作”，客源选择“其他”
正确答案:B -
第19题：
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：补登积分可在铁路企业接受申请（）后查看补登结果。
- A、3日
- B、5日
- C、7日
- D、10日
正确答案:C -
第20题：
《铁路常旅客服务办法》第二十一条，会员乘车积分漏登，可通过（）提交积分补登申请。
- A、网站
- B、车站会员服务窗口
- C、铁路客户服务中心
- D、自动售票机
正确答案:A,B,C -
第21题：
厦航及天合联盟航空公司的会员补登积分的有效期限均为（）。
- A、2个月内
- B、3个月内
- C、5个月内
- D、6个月内
正确答案:D -
第22题：
航空联名卡客户当月联名积分不足兑换1航空里程的，相应积分将不会清零。（）
正确答案:错误 -
第23题：
单选题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员活动积分漏登，可通过（）提交积分补登申请。A12306网站
B自动售票机
C代售点
D铁路客户服务中心
正确答案： C解析： 暂无解析