前厅经理/副理在培训前台员工时，可使用或参考的培训资料有哪些（）？（1）《运营手册》（2）前台培训教案和学员讲义（3）M-learning网络教学系统（4）《培训指导手册》（5）《运营汇编》（6）公司的新政策、新标准A、（1）（2）（3）（4）（5）B、（1）（2）（4）（5）（6）C、（1）（2）（3）（4）（5）（6）D、（2）（3）（4）（5）（6）

第1题：

下列关于《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？

• A、前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。
• B、《前台交接记录本》由服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅
• C、《前台交接班记录本》使用完后，须保存半年以备查（一年）

第2题：

根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作

• A、（1）（2）（3）（7）
• B、（2）（3）（4）（5）
• C、（2）（4）（6）（7）
• D、所有选项皆是

第3题：

前台发现客人签名与第一次签名不符时，下列正确的操作是哪项（）？

• A、马上通知运营经理或店长
• B、马上通知前厅经理/副理或店长
• C、马上通知前厅经理/副理或运营经理
• D、拒绝继续为客人提供该服务并通知店长

第4题：

以下关于前厅经理核对酒店《房态表》的描述错误的是哪一项（）？

• A、客房每天10：00和17：00上交《房态表》给前厅经理/副理
• B、房态表必须有前厅经理/副理和客房经理的签字
• C、前厅经理/副理需核对维修房是否有维修记录
• D、前厅经理/副理对房态差异做出及时处理

第5题：

如家酒店C-Booking系统仅能在使用如家内网的电脑上登录，系统目前有哪些人员的工号可以开启此功能（）？

• A、店长、销售经理
• B、运营经理、前厅经理
• C、前厅经理、前台服务员
• D、店长、运营经理

第6题：

酒店的前厅经理/副理负责直接管理的岗位有哪些（）？

• A、公共区域服务员、前台服务员
• B、公共区域服务员、前台服务员、安全服务员
• C、前台服务员、餐厅服务员
• D、前台服务员、安全服务员

第7题：

如家北京西路店共有85间客房，餐厅营业额每月5万，请问此酒店应配备销售经理、客房领班、前厅副理、餐厅主管、前台服务员分别为多少名（）？

• A、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员5名
• B、销售经理1名、客房领班0名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员6名
• C、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管0名、前台服务员5名
• D、销售经理0名、客房领班1名、前厅副理0名、餐厅主管1名、前台服务员6名

第8题：

TOP计划实施后，酒店前台增设了“前厅副理”的岗位，下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项（）？

• A、前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作
• B、每个酒店通常设有1名前厅副理
• C、前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会
• D、前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作

第9题：

前台夜间无前厅经理时，前台服务员PMS账号无不定房价操作权限，若遇特殊情况需要用不定房价时，以下操作不正确的是哪项（）？

• A、系统先按门市价给客人入住，然后在系统备注中注明实际价格
• B、服务员可直接使用经理权限按实际价格给客人入住，在备注中注明“不定房价”原因
• C、店长可在经理下班前授权给前台服务员使用前厅经理的权限进行房价折扣权限操作
• D、若客人在前厅经理/副理上班前离店，前台可将折扣部分金额做分账，并将该账目作欠款离店，待前厅经理/副理上班时将该欠款作冲账处理

第10题：

《VIP接待记录单》由酒店哪位员工负责填写（）？

• A、店长
• B、店长或运营经理
• C、店长或前厅经理/副理
• D、运营经理或前厅经理/副理

第11题：

以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？

• A、前厅经理/副理的直属上级是运营经理
• B、前厅经理/副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
• C、客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
• D、前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理

第12题：

第13题：

下列关于前台账务操作处理描述正确的是哪项（）？

• A、欠款离店操作须经前厅经理或副理确认后方可执行
• B、前台服务员在进行作废帐操作，须向前厅经理/副理请示和说明原因
• C、冲帐操作须经运营经理同意后，由前厅经理或副理执行
• D、冲帐额度超过300元（含），店长需要报上级经理审批

第14题：

月度小商品盘点表的制作、小商品盘点、监盘、复核签字分别由哪些岗位完成（）？

• A、前厅经理，前台人员，驻店专员，店长
• B、驻店专员，前台人员，驻店专员，运营经理
• C、前厅经理/副理，前台人员，驻店专员，店长
• D、驻店专员，前台人员，驻店专员，店长

第15题：

根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）

• A、前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
• B、在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
• C、取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
• D、前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字

第16题：

下列关于将每日前台收到的《客房房态表》与PMS系统内的房态情况进行核对并签字确认发现及发现异常情况上报的审核签字人员要求描述正确的是哪一项（）？

• A、前厅经理/副理、运营经理
• B、客房经理、运营经理
• C、客房经理、前厅经理/副理
• D、前厅经理/副理、店长

第17题：

以下对前台在申领或调换电子门卡时操作的描述，不符合规范的是哪项（）？

• A、前台缺少或客人逃帐遗失的房卡，由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充
• B、坏卡调换，由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换
• C、客人遗失赔偿的房卡，由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取
• D、领取新门卡时，须在《前台交接班记录本》上签收（《电子门卡申领记录本》）

第18题：

以下所列选项中，哪些岗位由店长直接管理（）？

• A、前厅经理/副理、销售经理
• B、运营经理、销售经理、驻店专员
• C、运营经理、前厅经理/副理、销售经理
• D、销售经理、驻店专员

第19题：

前厅经理/副理需要掌握（），以在业务繁忙时段协助前台服务员进行对客服务。

第20题：

根据PMS账户信息管理的标准，酒店哪些岗位的员工需要分配PMS账户（）？

• A、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理
• B、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理
• C、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员
• D、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管

第21题：

根据防盗电子保险箱的现金封包存、取要求，下列描述不正确的是哪项（）？

• A、存放时由前台服务员与前厅经理/副理或安全服务员一起将封包投入防盗电子保险箱内，旋动摇头，确保现金封包完全投放入保险箱底部；
• B、由前台服务员填写《现金封包存放/领取记录本》上的“存放记录”，前台服务员、前厅经理/副理或安全服务员双方需签字确认
• C、取出时由驻店专员和前厅经理/副理一起开启保险箱，前厅经理/副理输入密码、驻店专员使用常用钥匙打开保险箱
• D、驻店专员取出所有现金封包，并填写《现金封包存放/领取记录本》上的“领取记录”，

第22题：

下列对《客房房态表》的管理，不符合标准的是哪项？（）

• A、《客房房态表》应符合公司标准版本，酒店可通过中央采购或自行印制使用；
• B、客房经理/领班分别于每天10：00和16：00递交《客房房态表》给前厅经理/副理核对；
• C、《客房房态表》与PMS系统存在差异时，前厅经理/副理应及时核查，写明差异情况，交运营经理审核签字；
• D、《客房房态表》上应有客房经理/领班及前厅经理/副理的签字，前台存档，以备查询。

第23题：

下列关于前台日审流程中的操作，不准确的是哪项？（）

• A、前台日审工作要在日班当班经理下班前完成（日班服务员）
• B、日审时，前厅经理/副理主要负责审核单据和报表，前台服务员负责现金封包
• C、日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为：对当天14：00-18：00之间退房未加收半天房费和18：00后退房未加收全天房费的情况，前厅经理/副理须在表上写明原因并签名
• D、前台服务员将审核过的单据和报表封包后，放入指定的前台抽屉内