服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（）A、关系营销B、服务过程C、内部营销D、主动营销

题目

服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（）

  • A、关系营销
  • B、服务过程
  • C、内部营销
  • D、主动营销
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1.企业战略管理的三个层次包括:()A、总体战略、分战略和职能战略B、公司战略、职能战略和执行战略C、总体战略、经营战略和执行战略D、公司战略、经营战略和职能战略

2.什么是经营战略管理?经营战略管理有哪些特点?

3.影响和制约组织结构的因素有（ ）A．信息沟通,技术特点,经营战略B．管理体制,企业规模,投资成本C．经营战略,投资成本,环境变化D．企业规模,人才结构,管理体制

4.简述影响和制约组织结构的因素：有信息沟通、技术特点、经营战略、管理体制、企业规模和环境变化。

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  • 第1题：

    下列关于战略管理特征的表述中，正确的有（　）。

    A、战略管理的对象仅包括具体职能和统领各项职能的竞争战略
    B、战略管理的核心是对企业过去的整体经营活动进行规划和管理
    C、战略管理必须由企业的高层领导来推动和实施
    D、企业的战略管理活动应具有动态性，应适应企业内外部条件和因素的变化进行适当调整和变更

    答案：C,D
    解析：
    战略管理的对象不仅包括研究开发、生产、人力资源、财务市场营销等具体职能，还包括统领各项职能战略的竞争战略和公司战略。选项A表述错误。战略管理的核心是对企业现在及未来的整体经营活动进行规划和管理，它是一种关系到企业长远生存发展的管理。选项B表述错误。

  • 第2题：

    经营向导的主要目的为（）。

    • A、薪酬晋升
    • B、绩效改进
    • C、战略沟通
    • D、绩效管理

    正确答案:C

  • 第3题：

    经营战略管理是指经营战略从制定到实施的全过程，它具体包括战略的制定、执行以及（）

    • A、控制和调整
    • B、约束和协调
    • C、调整和纠偏
    • D、决策和激励

    正确答案:A

  • 第4题：

    卓越绩效评价准则包括（）

    • A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果
    • B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略
    • C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理
    • D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务企业内部营销包括两种类型的管理过程：态度管理和（）

    • A、质量管理
    • B、人员管理
    • C、沟通管理
    • D、文化沟通

    正确答案:C

  • 第6题：

    沟通主体和客体从战略角度来思考沟通的策略才是成功的管理沟通。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    描述企业总的方向，主要体现企业高层管理者在增长、多种业务和产品种类的管理等方面的态度，称为（）

    • A、公司战略
    • B、规划战略
    • C、经营战略
    • D、职能战略

    正确答案:A

  • 第8题：

    影响和制约组织结构的因素有（）。

    • A、信息沟通、技术特点、经营战略
    • B、管理体制、企业规模、投资成本
    • C、经营战略、投资成本、环境变化
    • D、企业规划、人才结构、管理体制

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    信息沟通广泛存在于组织的管理活动中，影响信息沟通的因素不包括（　　）。[2013年真题]
    A

    信息发送者的技能和态度

    B

    信息接受者的技能和态度

    C

    沟通的地理位置

    D

    沟通媒介物的选择


    正确答案： B
    解析：
    影响信息沟通的因素包括：①信息发送者的技能、态度、知识和价值观；②接受者的技能、态度、知识和价值观；③沟通通道的选择；④外部噪声。

  • 第10题：

    单选题
    信息沟通广泛存在于组织的管理活动中，影响信息沟通的因素不包括（）。
    A

    信息发送者的技能和态度

    B

    信息接受者的技能和态度

    C

    沟通的地理位置

    D

    沟通媒介物的选择


    正确答案： C
    解析： A．信息发送者的技能和态度 B．信息接受者的技能和态度 C．沟通的地理位置 D．沟通媒介物的选择

  • 第11题：

    单选题
    影响和制约组织结构的因素有（）。
    A

    信息沟通、技术特点、经营战略

    B

    管理体制、企业规模、投资成本

    C

    经营战略、投资成本、环境变化

    D

    企业规划、人才结构、管理体制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    内部营销包括了两种类型的管理过程（）
    A

    态度管理

    B

    技能管理

    C

    沟通管理

    D

    信息管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    绩效管理的目的包括（）

    • A、沟通目的
    • B、战略目的
    • C、管理目的
    • D、开发目的
    • E、经济目的

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    战略管理者中最重要的是（）。

    • A、中层管理者
    • B、董事会和高层管理者
    • C、经营战略
    • D、收缩战略

    正确答案:B

  • 第15题：

    信息沟通广泛存在于组织的管理活动中，影响信息沟通的因素不包括（）。

    • A、信息发送者的技能和态度
    • B、信息接受者的技能和态度
    • C、沟通的地理位置
    • D、沟通媒介物的选择

    正确答案:C

  • 第16题：

    企业信息化管理从上而下应该考虑的层面包括（）。

    • A、技术层面、管理层面和社会层面
    • B、企业生产层面、企业采购层面和企业人力资源层面
    • C、基础数据层面、管理运作层面和经营战略层面
    • D、经营战略层面、管理运作层面和基础数据层面

    正确答案:D

  • 第17题：

    企业国际营销战略规划的系统管理过程主要包括（）的实施和管理。

    • A、企业战略
    • B、业务战略
    • C、企业国际市场营销战略
    • D、竞争战略
    • E、战略业务单位的经营战略

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    内部营销包括了两种类型的管理过程（）

    • A、态度管理
    • B、技能管理
    • C、沟通管理
    • D、信息管理

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    影响和制约组织结构的因素有（）。

    • A、信息沟通，技术特点，经营战略
    • B、管理体制，企业规模，投资成本
    • C、经营战略，投资成本，环境变化
    • D、企业规模，人才结构，管理体制

    正确答案:A

  • 第20题：

    职能层战略是企业战略业务单元在公司战略的指导下，经营管理某一特定的战略业务单元的战略计划，具体指导和管理经营单位的重大决策和行动方案。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    描述企业总的方向，主要体现企业高层管理者在增长、多种业务和产品种类的管理等方面的态度，称为（）
    A

    公司战略

    B

    规划战略

    C

    经营战略

    D

    职能战略


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    经营战略管理是指经营战略从制定到实施的全过程，它具体包括战略的制定、执行以及（）
    A

    控制和调整

    B

    约束和协调

    C

    调整和纠偏

    D

    决策和激励


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    企业经营战略管理体系是指企业经营战略模式.它包括 ( )
    A

    战略决策过程体系

    B

    战略再造系统

    C

    战略管理过程系统

    D

    使命目标经营战略层次体系

    E

    战略方案的内容体系


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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