按照内部服务者与内部顾客的关系，内部服务可分为（）。A、流程式服务B、支持性和评审性服务C、直接服务D、间接服务按

题目

按照内部服务者与内部顾客的关系，内部服务可分为（）。

  • A、流程式服务
  • B、支持性和评审性服务
  • C、直接服务
  • D、间接服务按
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1.按所有者情况，顾客可分为（ ）。A．内部顾客B．过去顾客C．外部顾客D．潜在顾客

2.融资方式按照其储蓄与投资的关系,可分为内部融资和()A. 内部消耗B. 外部消耗C. 外部融资D. 生产消耗

3.内部顾客不包括()A.企业经营者B.公司股东C.叫外卖的顾客D.快餐店的服务员

4.财务报表按照服务对象分类,可分为()。A、内部报表B、外部报表C、年度报表D、静态报表

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  • 第1题：

    BBS的功能包括()。

    A、文件的上传与下载

    B、内部通信

    C、顾客服务或支持

    D、讨论区


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    （）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。

    • A、内部营销
    • B、内部推销
    • C、内部激励
    • D、内部宣传

    正确答案:A

  • 第3题：

    所谓的内部服务指的是（）。

    • A、组织为顾客提供的服务
    • B、组织内各部门之间的相互支持
    • C、客户服务
    • D、免费服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    按照是否将Email营销资源用于为其他企业提供服务，Email营销可分为（）

    • A、内部Email营销和外部Email营销
    • B、经营型Email营销和非经营型Email营销
    • C、顾客关系Email营销和顾客服务Email营销
    • D、临时性的Email营销和长期Email营销

    正确答案:B

  • 第5题：

    内部营销指的是公司必须引导和激励与顾客接触的员工和服务支持型员工，运用团队的力量实现顾客满意。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    内部审计服务的外部提供者不需要承担内部审计责任。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    物流服务可以认为是通过物流活动向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，并促进企业组织经营活动价值的实现。因此，物流服务的顾客包括（）

    • A、企业内部员工
    • B、企业内部组织和部门
    • C、消费者
    • D、批发商
    • E、零售商
    • F、流通加工

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第8题：

    在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动

    • A、企业与员工
    • B、企业与顾客
    • C、顾客与员工
    • D、管理层与员工

    正确答案:A

  • 第9题：

    问答题
    何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？

    正确答案： 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    内部服务指的是组织为顾客提供的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（　　）。
    A

    内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果

    B

    内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的

    C

    内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果

    D

    内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标


    正确答案： B
    解析：
    外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意；内部标准是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。就外部标准和内部标准的关系而言，内部标准是保障，外部标准则是目的或结果。

  • 第12题：

    多选题
    由于内部客户关系的相互性，员工在各自的工作岗位上，需要明确何时为客户何时为供方，这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括（）
    A

    提供服务是为了保证内部客户工作的完成

    B

    提供服务是内部供方应尽的义务

    C

    索取服务是内部客户的另一种义务

    D

    索取服务是内部客户享有的权利


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    由于内部客户关系的相互性，员工在各自的工作岗位上，需要明确何时为客户何时为供方，这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括（）

    • A、提供服务是为了保证内部客户工作的完成
    • B、提供服务是内部供方应尽的义务
    • C、索取服务是内部客户的另一种义务
    • D、索取服务是内部客户享有的权利

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。

    • A、内部营销
    • B、外部营销
    • C、互动营销
    • D、专业服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    内部服务指的是组织为顾客提供的服务。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

    • A、缺乏对顾客期望的有效管理
    • B、没有按照顾客期望来制定服务标准
    • C、服务实绩低于服务承诺
    • D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    融资方式按照其储蓄与投资的关系，可分为内部融资和（）

    • A、 内部消耗
    • B、 外部消耗
    • C、 外部融资
    • D、 生产消耗

    正确答案:C

  • 第18题：

    何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？


    正确答案: 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。

  • 第19题：

    服务公司对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销，我们称为（）。

    • A、外部营销
    • B、内部营销
    • C、互动营销
    • D、人员营销

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    按照是否将Email营销资源用于为其他企业提供服务，Email营销可分为（）
    A

    内部Email营销和外部Email营销

    B

    经营型Email营销和非经营型Email营销

    C

    顾客关系Email营销和顾客服务Email营销

    D

    临时性的Email营销和长期Email营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    物流服务可以认为是通过物流活动向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，并促进企业组织经营活动价值的实现。因此，物流服务的顾客包括（）
    A

    企业内部员工

    B

    企业内部组织和部门

    C

    消费者

    D

    批发商

    E

    零售商

    F

    流通加工


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    融资方式按照其储蓄与投资的关系，可分为内部融资和（）
    A

     内部消耗

    B

     外部消耗

    C

     外部融资

    D

     生产消耗


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。
    A

    内部营销

    B

    外部营销

    C

    互动营销

    D

    专业服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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