酒店陪同人员发现被参观房间为脏房时应如何操作（）？A、请客人稍等，立即与前台联系安排一间同房型的VC房用作参观B、立即致歉并请客人稍等，与所在楼层服务员沟通选择同房型的VC房用作参观C、立即致歉并请客人至餐厅喝茶歇息，至前台问清具体情况后，重新安排参观房间参观D、所有选项皆是
题目
酒店陪同人员发现被参观房间为脏房时应如何操作（）？
- A、请客人稍等，立即与前台联系安排一间同房型的VC房用作参观
- B、立即致歉并请客人稍等，与所在楼层服务员沟通选择同房型的VC房用作参观
- C、立即致歉并请客人至餐厅喝茶歇息，至前台问清具体情况后，重新安排参观房间参观
- D、所有选项皆是
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第1题：
客人在参观房间时，酒店陪同人不需要注意的事项是哪项（）？
- A、注意行为规范
- B、随时介绍服务设施和周边环境
- C、适时向客人推荐符合客人意愿的服务
- D、注意观察客人，判别消费意向
正确答案:D -
第2题：
引领客人参观房间时，如未经（）同意不得让客人拍照。
正确答案:店长 -
第3题：
陪同客人参观房间时，陪同人员应注意（）。
正确答案:自己的行为规范，并随时介绍服务设施和周边环境 -
第4题：
若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？
- A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
- B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
- C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
- D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
正确答案:D -
第5题：
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？
- A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
- B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
- C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
- D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
正确答案:D -
第6题：
参观房间流程中，前台需要通知客房的次数及内容分别为以下哪项（）？
- A、选定被参观房间后，告知被参观房间房号
- B、参观完毕后，通知客房查房
- C、选定被参观房间后，告知被参观房间房号；参观完毕后，通知客房查房
- D、选定被参观房间后，告知被参观房间房号；陪同人员回到前台变更房态后告知客房查房。
正确答案:C -
第7题：
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
- A、礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
- B、礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
- C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
- D、为避免客人投诉，立即退至后台区域
正确答案:C -
第8题：
下列地陪与计调部门落实参观点的有关情况中，属于地陪应问清的有（）。
- A、参观时间
- B、参观人数
- C、参观点联系人
- D、参观点联系电话
- E、参观路线
正确答案:A,C,D -
第9题：
VC房是客人退房后未经清扫的空房，对此房态的房间，客房楼层应及时清扫，以便通过检查后再次出售。
正确答案:错误 -
第10题：
下列房间中可以马上出租客人的房间为（）。
- A、VD房
- B、VC房
- C、OC房
- D、OD房
正确答案:B -
第11题：
多选题制卡记录与实际入住不符时，原因有（）A在住客人房卡消磁、遗失、落在房间、客人又来朋友等情况，需补做房卡，房间共发放2张房卡
B提前为预定房做好房卡，客人未来或者未全部来的情况
C卖重房的情况
D前台服务员将房间误点进去了
E客人续住时续交押金但是没有续房卡
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题关于参观房间的顺序，下列描述正确的是（）A可以参观VD房
B可以由楼层服务员带客人参观
C可以让客人拍一些照片
D房间参观以后要去查房
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？
- A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
- B、报告客房经理，安排二人进入房间。
- C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
- D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
正确答案:C -
第14题：
前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）
- A、某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；
- B、若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；
- C、前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；
- D、被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
正确答案:C -
第15题：
前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？
- A、前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
- B、前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
- C、酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
- D、协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
正确答案:B -
第16题：
客人需要参观房间，酒店应该安排（）来带领客人参观。
正确答案:值班经理以上人员 -
第17题：
酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？
- A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
- B、前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；
- C、换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）
- D、如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
正确答案:C -
第18题：
参观房间前，前台需要准备（）。
正确答案:（1）查询相关VC房；（2）制作房卡；（3）将被参观房间告知前台 -
第19题：
关于参观房间的顺序，下列描述正确的是（）
- A、可以参观VD房
- B、可以由楼层服务员带客人参观
- C、可以让客人拍一些照片
- D、房间参观以后要去查房
正确答案:D -
第20题：
旅游团队在游览途中突然提出要参观途中乡村时，怎么办（）
- A、立即下车参观
- B、让游客自己去参观，规定到时间后回来
- C、要果断拒绝客人要求，并且不准拍照
- D、提醒客人尊重地方有关民俗及规定
正确答案:D -
第21题：
客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。
- A、立即报告总台
- B、给客人另开一间房
- C、请客人等候清扫完毕
- D、请客人去总台另开房
正确答案:A -
第22题：
单选题旅游团队在游览途中突然提出要参观途中乡村时，怎么办（）A立即下车参观
B让游客自己去参观，规定到时间后回来
C要果断拒绝客人要求，并且不准拍照
D提醒客人尊重地方有关民俗及规定
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题回答客人订房的艺术 一位台湾客人在打电话要预订两间标准房，价格在120美元左右，时间是在三天以后，结果这家酒店三天后有一个大型会议，房间都被占用了，服务员与客人商量，可否推迟两天，或可以为客人在另一个同等级的酒店为客人订两个房间，但客人还是觉得这家酒店比较好，服务又建议客人，可以按时来先住豪华套，讲了房间的优越条件，服务，风景，还以派车去接机，参观本地名胜古迹，如果客人在参观房间后不满意，酒店会帮客人找到满意的房间为止。通过上述案例，试分析服务员受理预订时语言运用的成功之处，请在下列选项中选出合适答案：（）A掌握利益诱导原则
B强调客房价值而不仅仅是价格
C避免使用“昂贵”“经济”“廉价”之类的字眼
D请客人参观房间后再做决定
E主动、积极的促销意识
正确答案： E,C解析： 暂无解析