根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）A、前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面B、在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长C、取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责D、前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
题目
根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）
- A、前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
- B、在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
- C、取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
- D、前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
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第1题：
在酒店钥匙管理中，以下操作不符合流程标准的是哪项（）？
- A、前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内；
- B、前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台；
- C、备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管；
- D、员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。
正确答案:C -
第2题：
邮件删除的操作流程：【1前台受理】→录入操作代码（CG）→选择需删除的邮件→【CTRL+D】删除信息→录入删除原因→确定。
正确答案:错误 -
第3题：
客人需要寄存贵重物品时，前台登记的标准流程有哪些？
正确答案: 请客人出示身份证件并核对——取出保险箱记录卡和笔——请客人填写保险箱记录卡中的项目——请客人阅读保险箱记录卡上的使用说明，并签字——前台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码，并签字——前台及时在《保险箱使用情况记录本》上记录。 -
第4题：
下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？
- A、员工满意度
- B、服务流程
- C、宾客满意
- D、微笑服务
正确答案:C -
第5题：
客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？
- A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
- B、报告客房经理，安排二人进入房间。
- C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
- D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
正确答案:C -
第6题：
根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
- B、对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
- C、下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
- D、若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
正确答案:B -
第7题：
以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？
- A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
- B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
- C、合订《行李寄存牌》上下联，并保存
- D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）
正确答案:D -
第8题：
前台接到客人需要洗衣服务的要求后，以下操作正确的是哪项（）？
- A、可以请客人把衣服送至前台
- B、记录房号并及时通知客房服务员
- C、把送洗的事项及时输入PMS中
- D、通知客房经理去收取衣服
正确答案:B -
第9题：
以下对广东农村信用社银行卡换卡的操作流程描述不正确的是（）
- A、客户提交销户申请书、主卡/附属卡、身份证
- B、前台查询客户信息或卡挂失信息
- C、后台复核、整理资料
- D、前台打印相关业务单
正确答案:C -
第10题：
关于任务全流程标准时长维护以下说法正确的是（）。
- A、该张参数表由金融服务中心维护
- B、分行可查询超时业务的处理节点
- C、用于设置各业务全流程标准时长，即承诺前台的业务完成时长
- D、支持对集中化业务表单部分属性的修改，但不包括新增和删除
正确答案:B,C -
第11题：
单选题诸如销售和广告之类对客户透明的企业流程是（）A前台业务
B物流
C后台操作
D整合
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题以下哪些属于签约部门前台接待岗工作标准化要求？（）A仪容仪表
B行为举止
C工作流程
D工作职责
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第13题：
根据洗衣服务流程标准，在取回洗衣服务中的操作，不正确的是哪项（）？
- A、洗衣公司可以根据客人的房号，直接把衣服送至楼层
- B、如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取
- C、送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录
- D、送回客衣时，第三联洗衣单与洗衣一并送回
正确答案:A -
第14题：
诸如销售和广告之类对客户透明的企业流程是（）
- A、前台业务
- B、物流
- C、后台操作
- D、整合
正确答案:A -
第15题：
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？
- A、前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
- B、前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
- C、前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
- D、前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
正确答案:D -
第16题：
根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？
- A、收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
- B、检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
- C、检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
- D、为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。
正确答案:D -
第17题：
客人需要寄存贵重物品，前台登记的标准流程是（）。
正确答案:请客人出示身份证件并核对——取出保险箱记录卡和笔——请客人填写保险箱记录卡中的项目——请客人阅读保险箱记录卡上的使用说明，并签字——前台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码，并签字——前台及时在《保险箱使用情况记录本》上记录 -
第18题：
前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）
- A、尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
- B、叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
- C、若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
- D、前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果
正确答案:D -
第19题：
以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？
- A、前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数
- B、前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话
- C、前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知
- D、行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）
正确答案:D -
第20题：
按广东农村信用社银行卡业务规定，以下对银卡持折换卡的业务操作流程描述不正确的是（）
- A、个人业务提交开通业务申请书、证件、存折
- B、前台受理并审核资料
- C、后台复核资料并进行业务授权
- D、前台保留开卡申请书客户联等材料
正确答案:D -
第21题：
在广东农村信用社银行卡重置CVV锁定的操作流程中，以下不属于前台柜员的业务流程的选项是（）
- A、查询客户信息
- B、查询卡状态
- C、办理CVV卡重置
- D、输入旧密码及重置新密码
正确答案:D -
第22题：
单选题为规范诊疗和操作等建立标准流程的理论根据是（）A医疗质量保证计划
B标准操作流程（SOP）
C高效的医疗质量保证
D检验质量保证流程
E护理质量保证流程
正确答案： D解析： 1.医疗质量保证计划是医疗活动中所有质量保证活动的基础和依据。2.标准操作流程（SOP）为规范诊疗和操作等建立标准流程的理论根据。3.医疗活动成功的前提是高效的医疗质量保证。4.护理质量保证流程是护理人员的护理质量保证的前提。5.检验质量保证流程是医疗活动从"描述性医学"转变为"解释性医学"的过程中，收集临床的检验证据并加以正确解读的保障。 -
第23题：
多选题关于任务全流程标准时长维护以下说法正确的是（）。A该张参数表由金融服务中心维护
B分行可查询超时业务的处理节点
C用于设置各业务全流程标准时长，即承诺前台的业务完成时长
D支持对集中化业务表单部分属性的修改，但不包括新增和删除
正确答案： B,C解析： 暂无解析