以下关于商务服务操作的描述，前台处理不准确的是哪项（）？A、前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录B、判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择C、对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录）D、前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人
题目
以下关于商务服务操作的描述，前台处理不准确的是哪项（）？
- A、前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录
- B、判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择
- C、对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录）
- D、前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人
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第1题：
写字楼的客务服务主要是指（）服务。
- A、前台
- B、租赁
- C、商务
- D、销售
正确答案:A -
第2题：
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？
- A、前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
- B、前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
- C、前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
- D、前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
正确答案:D -
第3题：
以下关于对餐厅服务员的工作内容描述，不包括哪项（）？
- A、负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
- B、在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
- C、努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
- D、每天关注客人意见，并做好客人投诉处理工作
正确答案:D -
第4题：
客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？
- A、请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等
- B、前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字
- C、前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人
- D、告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接
正确答案:B -
第5题：
关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（）？
- A、前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
- B、在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接
- C、前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
- D、前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管
正确答案:B -
第6题：
前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？
- A、叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”
- B、续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”
- C、挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）
- D、通知查房：“客房，301退房，301退房”
正确答案:C -
第7题：
以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？
- A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；
- B、如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；
- C、酒店前台不为非登记入住客人开门
- D、如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门
正确答案:D -
第8题：
酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？
- A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
- B、前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；
- C、换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）
- D、如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
正确答案:C -
第9题：
酒店需做好日常流量控制工作，以下关于流量控制的描述，操作不正确的是哪项（）？
- A、CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消
- B、对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间
- C、前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况
- D、前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生
正确答案:B -
第10题：
前台接到客人需要洗衣服务的要求后，以下操作正确的是哪项（）？
- A、可以请客人把衣服送至前台
- B、记录房号并及时通知客房服务员
- C、把送洗的事项及时输入PMS中
- D、通知客房经理去收取衣服
正确答案:B -
第11题：
个人商务贷款业务处理流程中，前台负责的业务包括（）。
- A、贷款的营销宣传、受理申请
- B、贷款调查
- C、贷款支用操作
- D、贷后监测及管理
正确答案:A,B,C -
第12题：
单选题关于COS_T系统，以下描述错误的是（）。A集中处理采取“前台受理，后台处理，前后台一体化”的操作模式。
B基于COS_T系统处理的业务，前后台之间主要通过实物流转联系。
C前台负责与实物凭证处理和与客户交互信息处理相关的职责。
D后台负责与凭证影像处理和与交易账务信息处理相关的职责。
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
前台服务员填写《商务服务记录单》时，需与客人确认（）。
正确答案:项目、时间和价格 -
第14题：
以下关于酒店前台为客人兑换零钱的操作，不规范的是哪项（）？
- A、礼貌询问客人所需换取的金额，将零钱交予客人后收回相应钱款；（先收取后换零）
- B、准确清点金额、验明钱币真伪；
- C、计算清楚，避免换错金额；
- D、提防切钱情况。
正确答案:A -
第15题：
客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？
- A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
- B、报告客房经理，安排二人进入房间。
- C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
- D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
正确答案:C -
第16题：
前台在提供票务代理服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字
- B、收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理）
- C、将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回
- D、前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班
正确答案:B -
第17题：
前台在日常收取现金时，操作不规范的是哪项（）？
- A、前台收取客人现金时，应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收；
- B、前台收到现金后，应及时将钱款放入前台现金抽屉内，并准确输入PMS系统；
- C、前台在提取现金找零给客人时，需准确计算和点清金额，不必唱付。
- D、前台尽量不提供换零钱服务，如需提供，须先收取整钱，清点、验明后再换零。
正确答案:C -
第18题：
前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）
- A、尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
- B、叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
- C、若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
- D、前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果
正确答案:D -
第19题：
以下关于客房楼层钥匙的使用和管理，操作不规范的是哪项（）？
- A、楼层钥匙仅为工作需要才能使用，客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁
- B、客房服务员在楼层为住店客人开启房门，需验收前台开具的《开门通知单》
- C、如无《开门通知单》，客房服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可开门
- D、如遇楼层钥匙失效，无法开启房门，应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理
正确答案:D -
第20题：
以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？
- A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
- B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
- C、合订《行李寄存牌》上下联，并保存
- D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）
正确答案:D -
第21题：
针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项（）？
- A、前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
- B、在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
- C、对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客
- D、为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准
正确答案:D -
第22题：
下列关于前台日审流程中的操作，不准确的是哪项？（）
- A、前台日审工作要在日班当班经理下班前完成（日班服务员）
- B、日审时，前厅经理/副理主要负责审核单据和报表，前台服务员负责现金封包
- C、日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为：对当天14：00-18：00之间退房未加收半天房费和18：00后退房未加收全天房费的情况，前厅经理/副理须在表上写明原因并签名
- D、前台服务员将审核过的单据和报表封包后，放入指定的前台抽屉内
正确答案:A -
第23题：
关于COS_T系统，以下描述错误的是（）。
- A、集中处理采取“前台受理，后台处理，前后台一体化”的操作模式。
- B、基于COS_T系统处理的业务，前后台之间主要通过实物流转联系。
- C、前台负责与实物凭证处理和与客户交互信息处理相关的职责。
- D、后台负责与凭证影像处理和与交易账务信息处理相关的职责。
正确答案:B