根据前台夜审流程,以下操作不正确的是哪项()?A、23:00时,前台须将日班下班后产生的单据审核完毕,包括:《临时住宿登记单》、《房间/房价变更单》、《预收款收据》、《杂项转账单》和《客人结账单》(系统夜审前)B、夜审服务员须查看《优惠促销明细表》,与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对,并在报表上签字;若遗漏赠送积分,应联系客服补充C、前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户D、夜审时打印的《当天离店客人表》,重点对18:00后退房未加收全天房费的情况,写明原因并签字

题目

根据前台夜审流程,以下操作不正确的是哪项()?

  • A、23:00时,前台须将日班下班后产生的单据审核完毕,包括:《临时住宿登记单》、《房间/房价变更单》、《预收款收据》、《杂项转账单》和《客人结账单》(系统夜审前)
  • B、夜审服务员须查看《优惠促销明细表》,与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对,并在报表上签字;若遗漏赠送积分,应联系客服补充
  • C、前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户
  • D、夜审时打印的《当天离店客人表》,重点对18:00后退房未加收全天房费的情况,写明原因并签字

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  • 第1题:

    前台对《房间/房价变更单》的流向和审核操作不标准的是哪项()?

    • A、前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可;
    • B、前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对,查看是否缺少单据;
    • C、前台若发现《房间/房价变更单》缺少,须立即查明原因,并在《换房记录表》中说明;
    • D、《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后,存放在前台指定位置。(应封包交财务)

    正确答案:D

  • 第2题:

    前台在为家宾会员提供服务时,以下操作不正确的是哪项()?

    • A、客人在如家官网在线支付购买家宾卡后,可持身份证件至酒店前台领取实体卡
    • B、家宾会员积分原则是:客人入住时,PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致,方可积分
    • C、《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务,红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
    • D、《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务;夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订

    正确答案:B

  • 第3题:

    夜审后,前台需要打印的报表有哪些?


    正确答案: (1)夜审综合统计报表;
    (2)前台收银报告;
    (3)营业日报表;
    (4)一级发生分类表;
    (5)DayUse情况表;
    (6)在店客人余额表(二);
    (7)欠款离店客人余额表;
    (8)冲帐发生表;
    (9)作废账单表。

  • 第4题:

    以下需在夜审后方可打印的报表包括()。

    • A、当日进出客人明细表
    • B、试算平衡表
    • C、当日离店客帐明细表
    • D、营业日报

    正确答案:B,D

  • 第5题:

    根据前台标准流程,以下操作正确的是哪项?()

    • A、前台在处理遗留物品时,不再使用《遗留物品登记本》,而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
    • B、在处理宾客投诉时,各岗位的减免权限为:前台服务员50元;前厅经理/副理/销售经理100元;运营经理200元;超过200元报店长
    • C、取消《电子门卡交接本》,前厅服务员无需再对电子门卡进行交接,而由前厅经理直接负责
    • D、前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字

    正确答案:B

  • 第6题:

    前台夜审员工在审核《预审房价表》时,房间显示客源为“CJB”“价格折扣”应为“()”。


    正确答案:价格应对应“会员价”

  • 第7题:

    下列选项中关于前台经理/副理在次日审核前一天夜审服务员的封包时,对审核要点阐述不准确的是哪项()?

    • A、检查《预审房价表》上的客源与折扣是否相符,入账标志是否全部显示“YES”
    • B、将《家宾系统每日对账单》与家宾卡系统核对,确认无误后在对账单上签字
    • C、查看所有报表是否均已打印,并在每份报表上签字
    • D、审核《小商品销售交接班表》、《信用卡/借记卡预结明细清单》,并签字

    正确答案:C

  • 第8题:

    前台服务员在夜审《预审房价报表》时,服务员需要注意在()房金代码的条目后是否有价格折扣原因或文字说明。


    正确答案:NRHD

  • 第9题:

    前台夜班应在0:30必须完成夜审,房费过账和打印报表。


    正确答案:正确

  • 第10题:

    酒店夜审出现问题后不应有的操作()

    • A、自行进行多次夜审操作
    • B、联系IT部
    • C、避免不必要的前台操作
    • D、再次操作夜审

    正确答案:D

  • 第11题:

    判断题
    前台夜班应在0:30必须完成夜审,房费过账和打印报表。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    酒店夜审出现问题后不应有的操作()
    A

    自行进行多次夜审操作

    B

    联系IT部

    C

    避免不必要的前台操作

    D

    再次操作夜审


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    以下所列报表中,需在夜审前打印的报表有哪些()?(1)预审房价表(2)当天欠款离店客人余额表(3)当天离店客人表(4)优惠促销明细表(5)换房记录表(6)收银员交款报告(本班次)(7)一级发生分类表(8)前台收银报告

    • A、(1)(2)(3)(4)(5)(8)
    • B、(1)(2)(3)(5)(6)(7)
    • C、(1)(2)(3)(4)(5)(6)
    • D、(1)(2)(3)(6)(7)(8)

    正确答案:C

  • 第14题:

    以下所列报表中,不属于前台日班服务员下班前需打印的报表是哪项()?A.收银员交款报告

    • A、B.当天离店客人表
    • B、C.换房记录表
    • C、D.优惠促销明细表(夜审前打印)

    正确答案:D

  • 第15题:

    下列哪些夜审报表必须在夜审后方可打印()。

    • A、试算平衡表
    • B、在店客帐明细表
    • C、营业日报表
    • D、离店客帐明细表

    正确答案:A,B,C

  • 第16题:

    夜审后打印报表《在店客人余额表(二)》需要对()的情况写明原因。


    正确答案:余额不足让客人过夜

  • 第17题:

    在前台夜审工作中,员工对退房单据的审核要点掌握有误的是哪项()?

    • A、《杂项转帐单》需按消费项目分类后,再按单据流水号先后排列;《预收款收据》按流水号先后排列
    • B、打印的《临时住宿登记单》信息须完整:有客人姓名、身份证号、详细地址等,并有客人签名
    • C、客人账单须有客人签名,发票金额须与消费总额一致
    • D、凡是协议客人退房的账单都须附有预定传真和《散客预订单》

    正确答案:D

  • 第18题:

    关于前台服务员夜间工作的描述,不正确的是哪项()?

    • A、前台服务员需掌握前台夜审操作技能,并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
    • B、在20:00-次日10:00之间,前台服务员为客人转接电话时,不能进行电话转接
    • C、前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换,并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
    • D、前台服务员需安全存放备用金,现金抽屉上锁,并将抽屉钥匙妥善保管

    正确答案:B

  • 第19题:

    前台服务员在夜审打印报表时,需要打印两份、分别交给店长和财务的:《夜审综合统计报表()。


    正确答案:《营业日报表》。

  • 第20题:

    下列关于前台日审和夜审的操作和管理,叙述不正确的是哪项()?

    • A、夜审服务员审核报表后,须在所有报表上确认签字;次日前厅经理或副理再对封包进行审核,并在所有报表上签字
    • B、前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字
    • C、前台服务员在系统夜审前,需要打印的报表有:《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表(二)》。(没有《在店客人余额表(二)》)
    • D、22:00左右,前台服务员可将日班下班前产生的单据进行审核,以分解夜审工作量

    正确答案:C

  • 第21题:

    下列关于封包及出纳日审的描述错误的是()

    • A、财务领取封包时,须在交款单上指定位置签字
    • B、对余额不足过夜审的房间,前台员工需逐条说明原因,并直接汇报给店长
    • C、对为加收客人半天/全天房费的房间仅需前台员工逐条说明原因,并签字确认
    • D、冲调账只需在冲调账单上写明具体原因,但必须由店长签字确认

    正确答案:B,C,D

  • 第22题:

    下列关于前台日审流程中的操作,不准确的是哪项?()

    • A、前台日审工作要在日班当班经理下班前完成(日班服务员)
    • B、日审时,前厅经理/副理主要负责审核单据和报表,前台服务员负责现金封包
    • C、日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为:对当天14:00-18:00之间退房未加收半天房费和18:00后退房未加收全天房费的情况,前厅经理/副理须在表上写明原因并签名
    • D、前台服务员将审核过的单据和报表封包后,放入指定的前台抽屉内

    正确答案:A

  • 第23题:

    多选题
    下列关于封包及出纳日审的描述错误的是()
    A

    财务领取封包时,须在交款单上指定位置签字

    B

    对余额不足过夜审的房间,前台员工需逐条说明原因,并直接汇报给店长

    C

    对为加收客人半天/全天房费的房间仅需前台员工逐条说明原因,并签字确认

    D

    冲调账只需在冲调账单上写明具体原因,但必须由店长签字确认


    正确答案: D,C
    解析: 暂无解析