客人在网上购买家宾卡，到酒店后向前台索要实体卡，以下哪项操作是正确的（）？A、前台应先请客人出示证件B、在系统中查询到客人信息，点击“补卡”，然后在补卡界面输入客人姓名和证件号。C、插入家宾卡，点击客人信息后的“领卡”按钮，补充客人相关信息并为客人完成注册。D、所有选项皆是
题目
客人在网上购买家宾卡，到酒店后向前台索要实体卡，以下哪项操作是正确的（）？
- A、前台应先请客人出示证件
- B、在系统中查询到客人信息，点击“补卡”，然后在补卡界面输入客人姓名和证件号。
- C、插入家宾卡，点击客人信息后的“领卡”按钮，补充客人相关信息并为客人完成注册。
- D、所有选项皆是
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参考答案和解析
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第1题：
以下对前台在申领或调换电子门卡时操作的描述，不符合规范的是哪项（）？
- A、前台缺少或客人逃帐遗失的房卡，由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充
- B、坏卡调换，由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换
- C、客人遗失赔偿的房卡，由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取
- D、领取新门卡时，须在《前台交接班记录本》上签收（《电子门卡申领记录本》）
正确答案:D -
第2题：
以下对客源定义的描述中，不正确的是哪项（）？
- A、中介散客是指通过和酒店签定中介协议后，按照协议的中介售价推荐其客源来入住，房价中包含佣金，并应以书面方式预订。
- B、商务日房客源是通过酒店专门推销享受日房价格的不过夜客人。
- C、协议客源是指客人在上门入住时出示本人公司名片入住的客人或酒店在必要的时候与上门客签订协议的客人
- D、上门客源是指通过广告宣传、路牌指引、他人介绍等方式，在没有和酒店签订各种订房协议，也没有如家会员卡的情况下，以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。
正确答案:C -
第3题：
在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？
- A、客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
- B、客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
- C、客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）
- D、客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
正确答案:C -
第4题：
在如家家宾会员的服务管理流程中，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、《家宾俱乐部加盟登记表》、《升级金卡确认单》的单据流向均为：白联入PMS系统封包，红联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
- B、家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分
- C、客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡（身份证原件）
- D、前台在为家宾会员办理入住时，若遇前台网络中断，则PMS系统操作为：“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后，前台应及时在PMS系统修改界面，导入会员信息，避免会员无法积分
正确答案:C -
第5题：
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
- B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
- C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
- D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
正确答案:C -
第6题：
以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？
- A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；
- B、如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；
- C、酒店前台不为非登记入住客人开门
- D、如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门
正确答案:D -
第7题：
根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？
- A、20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
- B、协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；
- C、客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
- D、前台因查不出入帐错误原因的帐务
正确答案:D -
第8题：
酒店库存家宾卡由（）负责盘点。
正确答案:出纳 -
第9题：
关于酒店新版无芯家宾卡的相关描述，不正确的是哪项（）？
- A、从2010年6月10日起，酒店停止会员积分兑换服务（除金卡升级）；
- B、旧版家宾卡持有者，需在公司规定时间内，到酒店更换为新版无芯家宾卡，以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统（旧版家宾卡可继续使用，仅前台操作时，不再读取芯片内客人信息，登陆“如家家宾会员管理系统”后，输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作）
- C、宾客在如家官网在线购买了家宾卡后，至前台索取实体卡，无需按照办卡流程请客人填写信息
- D、酒店系统网络中断无法读取会员信息时，前台为家宾会员办理入住应按“不定房价操作”，客源选择“其他”
正确答案:B -
第10题：
若客人在退房时出示有效家宾卡，前台的处理不符合标准的哪项（）？
- A、先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示
- B、核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分
- C、采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开
- D、打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理（当班经理）
正确答案:D -
第11题：
下列关于会员卡的描述错误的是（）
- A、按照公司规定，除店长外，其它任何人不允许免费赠送会员卡给客人
- B、酒店前台和客房内摆放《会员手册》登记资料，前台员工及其他部门人员要做好宣传工作
- C、会员卡有前厅部发放和管理，总台员工在交接班时要清点张数和种类
- D、客人如果遗失会员卡，可为客人免费补办
正确答案:D -
第12题：
单选题下列关于会员卡的描述错误的是（）A按照公司规定，除店长外，其它任何人不允许免费赠送会员卡给客人
B酒店前台和客房内摆放《会员手册》登记资料，前台员工及其他部门人员要做好宣传工作
C会员卡有前厅部发放和管理，总台员工在交接班时要清点张数和种类
D客人如果遗失会员卡，可为客人免费补办
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
下列关于如家家宾卡发放方式的描述，不正确的是哪项（）？
- A、客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡；
- B、客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网（消费卡专区）注册为临时会员后，
- C、网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡；
- D、客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。
正确答案:A -
第14题：
客人入住时按门市价格入住，但在结账时，客人出示有效家宾卡，前台应（）。
正确答案:给客人相应的会员价格，房价折扣部分作冲账处理 -
第15题：
请写出酒店向客服更换家宾卡的操作标准。
正确答案: ①酒店定期整理回收的卡和出错的卡；
②填写《家宾卡更换情况说明表》；
③将所有需要更换的卡和《家宾卡更换情况说明表》一起邮寄给客服；
④客服核实无误后，将新卡邮寄回酒店，以作补充。 -
第16题：
为提高酒店家宾卡的销售量，下列关于对家宾卡的销售方法及技巧运用，不符合操作规范的是哪项（）？
- A、前台员工需把握客人心理，尤其对折扣优惠感兴趣的客人应抓住机会进行推荐
- B、因中介客户有佣金返还，前台服务员应争取把中介客人转化为家宾会员
- C、前台员工销售时需巧妙运用语言，简洁明了，找准客人需求，有针对性的回答客人问题
- D、对上门预订、续住、购买小商品等客人寻找机会进行销售家宾卡
正确答案:B -
第17题：
前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目；
- B、客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服；客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整；
- C、《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字
- D、查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。（酒店无法自行操作）
正确答案:D -
第18题：
家宾卡普通会员客人在酒店消费：房费183元、电话费50元、用餐97元、小商品150元、在如家网上投稿并被采用；请问此客人应能获得多少积分（）？
- A、280分
- B、680分
- C、383分
- D、297分
正确答案:C -
第19题：
酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？
- A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
- B、前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；
- C、换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）
- D、如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
正确答案:C -
第20题：
以下对酒店电子门卡的配备与管理的操作，错误的是哪项（）？
- A、客用电子门卡的配置数为1.3-1.5倍（取10整数）；
- B、电子门卡的交接情况记录在《前台交接记录本》上，交接班人员双方复核，并签字；
- C、交接房卡若出现差异，运营经理须查明原因，差异原因须记录在《前台交接记录本》上；（前厅经理）
- D、客人结帐离店后，服务员须在30分钟内及时注销收回的门卡信息；
正确答案:C -
第21题：
客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）？
- A、将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认
- B、前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”
- C、为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费
- D、前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对
正确答案:C -
第22题：
下列关于前台当班员工多刷客人信用卡退款操作方法正确的是（）
- A、前台当班员工自己掏钱赔给客人
- B、从财务备用金中现金当场退给客人
- C、通过银行信用卡中心退还到客人信用卡中
- D、从前台备用金中支出，至银行汇款到客人信用卡中
正确答案:C -
第23题：
单选题下列关于前台当班员工多刷客人信用卡退款操作方法正确的是（）A前台当班员工自己掏钱赔给客人
B从财务备用金中现金当场退给客人
C通过银行信用卡中心退还到客人信用卡中
D从前台备用金中支出，至银行汇款到客人信用卡中
正确答案： C解析： 暂无解析