酒店销售经理带领员工在写字楼进行协议客户回访和开发时，销售方法使用较好的是哪项（）？A、销售经理将如家集团介绍、酒店单页、公司协议书等宣传资料装订成份，发放给每位员工在开发新协议时使用，方便客人更快速、全面地了解酒店情况B、尽量选择进出方便的写字楼进入，对于需要登记或有保安看管的写字楼最好不要选择C、当公司接待人员表示没有听说过如家酒店、而且已经选择好合作的酒店时，销售经理应礼貌回应“对不起，打扰了”，之后离开D、在对老客户进行回访时，尽量选择固定的联系人拜访，如联系人外出，应立即离开，下次再来
题目
酒店销售经理带领员工在写字楼进行协议客户回访和开发时，销售方法使用较好的是哪项（）？
- A、销售经理将如家集团介绍、酒店单页、公司协议书等宣传资料装订成份，发放给每位员工在开发新协议时使用，方便客人更快速、全面地了解酒店情况
- B、尽量选择进出方便的写字楼进入，对于需要登记或有保安看管的写字楼最好不要选择
- C、当公司接待人员表示没有听说过如家酒店、而且已经选择好合作的酒店时，销售经理应礼貌回应“对不起，打扰了”，之后离开
- D、在对老客户进行回访时，尽量选择固定的联系人拜访，如联系人外出，应立即离开，下次再来
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第1题：
客户资料仅供本店员工作销售和回访客户用途。
正确答案:正确 -
第2题：
个人客户经理标准化销售流程中“销售评估”不包括（）工作内容。
- A、整理客户意见建议
- B、反馈总分支行相关部门
- C、售后定期回访客户
- D、提出客户深度开发和链式开发计划
正确答案:C -
第3题：
在抽查酒店人事档案管理标准中，检查除下列哪些人员以外的酒店员工都出据了相应的有效健康证（）。
- A、店长、运营经理、财务
- B、店长、运营经理、销售经理
- C、运营经理、销售经理、财务
- D、店长、前厅经理、销售经理
正确答案:A -
第4题：
假如某年的大年初一为2月6日，那么销售经理在制定2月的销售计划，以下所列销售方法中，不合适的哪项（）？
- A、店长或销售经理亲自拜访酒店的大客户，送上节日小礼品，增进与客户的感情
- B、销售经理应在春节前，组织员工在酒店周边的居民区进行单页发放
- C、销售经理应在2月份加强协议客户的开发工作，计划新签协议量为50份
- D、在春节期间需做好电话、短信问候家宾会员，让客人感觉温馨
正确答案:C -
第5题：
下列关于销售经理协议客户维护（客户分类）工作的叙述，错误的是哪一项（）？
- A、每天、周或月对照PMS系统查看协议公司用房情况，对排名靠前（用房量大）的公司、政府机关单位等大客户进行重点维护、拜访；
- B、对入住天数长、房价高、NO-SHOW率低、无欠款记录的客户视为重点客户；
- C、对用房量下降的客户进行筛选，逐步剔除，以优化酒店客源，保证酒店收益
- D、对普通客户，可抽选进行入住感受和意见回访，同时征询进一步用房需求
正确答案:C -
第6题：
因协议客户忠诚度相对较高，酒店需做好日常维护，下列对协议客户的维护方法，描述正确的是哪一项（）？
- A、销售经理通过电话拜访的形式，询问客人入住酒店感受和意见反馈
- B、销售经理应定期或节假日上门拜访，征询意见及分享最新优惠活动，增进与订房负责人的情意
- C、对用房量较大、排名靠前的协议公司在节假日赠送礼品，如：如家特色纪念品、中秋礼盒等
- D、所有选项皆对
正确答案:D -
第7题：
酒店前台每月的欠款催缴由销售经理负责，无销售经理的酒店则由（）负责。
正确答案:运营经理 -
第8题：
（）在酒店运营中贯彻市场营销策略并指导销售人员向客户推销酒店的产品和服务。
- A、总经理
- B、销售总监
- C、市场总监
- D、销售人员
正确答案:B -
第9题：
总行对于大额销售的理财产品开展回访的内容有（）。
- A、客户是否已明白产品风险特征
- B、客户经理是否合规销售
- C、客户经理是否已进行风险提示
- D、客户潜在的购买意向
正确答案:A,B,C -
第10题：
对汽车销售客户回访的方法有（）。
- A、电话回访
- B、信函回访
- C、登门回访
- D、电子邮件回访
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
判断题个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题个人客户经理标准化销售流程中“销售评估”不包括（）工作内容。A整理客户意见建议
B反馈总分支行相关部门
C售后定期回访客户
D提出客户深度开发和链式开发计划
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）
- A、服务顾问
- B、客服专员
- C、技术主管
- D、销售顾问
- E、服务经理
正确答案:D -
第14题：
酒店日常运营管理中，运营经理需对酒店各岗位管理人员进行督导，下列描述不正确的是哪项（）？
- A、运营经理负责督导酒店前台日常运营管理工作，能在高峰时段合理协调人员
- B、运营经理负责制定酒店销售计划，安排指导销售经理按照销售计划落实实施
- C、运营经理在酒店客房日常运营管理工作，协助与带教客房经理对工程的管理
- D、运营经理负责督导和管理酒店餐厅日常运营工作，并能在餐厅营业时，给予关注
正确答案:B -
第15题：
如家某酒店3月份的休闲房比率为3%，该城市休闲客源平均比率为12%，经店长与销售经理沟通后，计划在4月份将此客源提升到5-6%，以下所列销售方式中，不合适的是哪项（）？
- A、由前厅经理/副理，与入住过酒店过的休闲客人进行电话回访
- B、销售经理组织员工在周边小区内发放单页、报刊栏张贴带有商务日方宣传的海报
- C、销售经理了解本酒店休闲客人的主要来源地，进行分析，由针对性的进行销售
- D、销售经理调查周边竞争对手的休闲房价格，分析酒店竞争态势
正确答案:A -
第16题：
以下对酒店销售经理岗位职责的描述，不正确的是哪项（）？
- A、全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理
- B、做好酒店各客源渠道，包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作，确保酒店经营业绩的稳定提升
- C、根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划，负责酒店员工销售技能的培训，协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进
- D、主要负责协助前台完成日常接待工作，确保对客服务质量，提高客人的满意度
正确答案:D -
第17题：
销售经理在组织酒店员工进行协议客户开发时，需要准备的资料有哪些（）？（1）协议合同书（2）销售经理名片（3）酒店单页或城区联合宣传单页（4）近期促销活动宣传资料（5）客户调研表（6）全国如家目录索引（7）家宾会员手册（8）《如家心情》（9）如家小礼品
- A、（1）（2）（3）（6）（9）
- B、（1）（3）（4）（5）（6）
- C、（1）（4）（6）（7）（8）
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第18题：
在营业店房型、房数变更审批流程中，涉及价格变更的操作，正确的是哪项（）？
- A、酒店申请—→资深店长/城市总经理逐级审批—→区域市场销售经理复核—→报销售总监备案
- B、酒店申请—→城区销售助理、深店长/城市总经理逐级审批—→区域市场销售经理、销售总监审核确认。
- C、酒店申请—→城区销售助理—→区域市场销售经理、销售总监审核确认。
- D、酒店申请—→城区销售助理、资深店长/城市总经理—→区域市场销售经理审核确认。
正确答案:B -
第19题：
以下对销售经理工作内容的描述，不正确的是哪项（）？
- A、销售经理根据运营经理制定的酒店销售计划，实施酒店销售工作
- B、销售经理专职执行酒店销售工作，不再纳入到前台排班中
- C、销售经理需了解酒店中介、协议公司的联系、开发和维护等工作
- D、销售经理需熟练掌握酒店的销售统计报表制作，能够独立完成竞调工作与报告
正确答案:A -
第20题：
个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。
正确答案:错误 -
第21题：
客户经理在使用销售话术时，不得出现使客户容易产生歧义的言语。
正确答案:正确 -
第22题：
销售主管应重点及时指导（）
- A、柜员
- B、员工销售推荐
- C、客户经理
- D、全体员工
正确答案:C -
第23题：
多选题总行对于大额销售的理财产品开展回访的内容有（）。A客户是否已明白产品风险特征
B客户经理是否合规销售
C客户经理是否已进行风险提示
D客户潜在的购买意向
正确答案： C,D解析： 暂无解析