酒店前台需协助销售经理做好每天的房态控制，在进行房控时需要关注的项目有哪些（）？（1）当天的流量情况（2）当天应走未走客人数量（3）当天应到未到客人数量（4）当天各渠道预订客人数量的比例（5）当天应走未走客人客源情况（6）同城如家酒店的经营状况。A、（1）（2）（3）B、（1）（2）（3）（5）C、（2）（3）（4）（5）D、所有选项皆是

第1题：

酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？

• A、提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度
• B、保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道
• C、对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消
• D、提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店

第2题：

预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。

第3题：

酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定

• A、（1）（2）（3）（6）
• B、（1）（2）（4）（5）
• C、（1）（2）（5）（6）
• D、所有选项皆是

第4题：

前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）
• B、（1）（4）（6）（7）（8）（9）（10）
• C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
• D、所有选项皆是

第5题：

若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

• A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
• B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
• C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
• D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

第6题：

如家C-booking系统有以下哪些操作功能（）？（1）查看渠道关联信息（2）酒店中央流量控制（3）查看渠道佣金（4）酒店能耗统计（5）PMS房态查询

• A、（1）（2）（3）（5）
• B、（2）（3）（4）（5）
• C、（1）（2）（3）（4）
• D、（1）（2）（4）（5）

第7题：

下列对CRS系统的作用和意义的描述，正确的是哪项（）？（1）中央预订信息平台，为如家的宾客提供专业的预订咨询服务；（2）提高品牌的知名度，维护客人满意度和忠诚度；（3）保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源；（4）为酒店输入稳定的客源，保证酒店正常出租率，做好新店的推荐和引入；（5）降低运营成本，提高服务人员的工作效率；（6）提供市场数据分析，做好各类信息汇总；

• A、（1）（2）（3）（4）（5）
• B、（1）（2）（3）（4）（6）
• C、（1）（2）（3）（5）（6）
• D、所有选项皆对

第8题：

酒店销售经理在每月进行竞争对手调研分析时，主要关注的信息有哪些（）？（1）酒店价格执行情况（2）实际出租率等经营情况（3）家宾会员政策（4）优惠促销活动（5）员工来源及薪资待遇（6）酒店房间特点（7）客人服务满意度（8）公司管理制度

• A、（1）（2）（3）（4）（6）（7）
• B、（2）（3）（4）（5）（6）（7）
• C、（2）（3）（4）（6）（7）（8）
• D、（1）（2）（3）（4）（6）（8）

第9题：

酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前台帐务处理（4）夜审流程（5）前台接待服务（6）住客服务（7）前台协作服务

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
• B、（1）（2）（3）（4）（5）（7）
• C、（1）（3）（4）（5）（6）（7）
• D、所有选项皆是

第10题：

根据酒店火警应急预案内容，下列关于发生火警后酒店应善后工作描述正确的是哪项（）？（1）关闭现场自动喷淋管道阀门；（2）保护现场；（3）安抚客人清点受损财产；（4）配合公安部门调查取证；（5）将事故过程记录备案；（6）以书面形式向公司城市总经理汇报。

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
• B、（1）（2）（3）（4）（5）
• C、（1）（2）（3）（5）
• D、（1）（2）（4）（6）

第11题：

下列属于在前台的日常工作中，安全防范方面的内容是哪项（）？（1）及时、准确地将入住宾客信息输入电脑和上传至公安部门（2）熟悉酒店应急预案，协助安全服务员做好可疑宾客的监控（3）全面负责酒店夜间安全工作，发现问题及时报告（4）保存好住店客人的资料（5）访客登记时，不得把住店客人资料轻易泄露（6）在客人开门、存取物品、转接电话时须按操作标准进行身份核实

• A、（1）（3）（5）（6）
• B、（2）（3）（4）（6）
• C、（1）（2）（3）（4）
• D、所有选项皆是

第12题：

第13题：

客房服务员在《客房服务员工作报表》中需要填写哪些项目（）？（1）房间状态（2）进出房时间（3）客用品补充数量（4）棉织品更换数量（5）客房经理查房情况（6）维修的项目和特别事项等

• A、（1）（2）（3）（4）（5）
• B、（2）（3）（4）（5）（6）
• C、（1）（2）（3）（4）（6）
• D、（1）（2）（3）（4）（5）（6）

第14题：

下列关于在《行李寄存牌》的各填写项目中，应由前台填写的项目叙述完整的是哪项（）？（1）客人姓名（上联）（2）行李件数（上联）（3）店名/房号（4）寄存日期（5）联系电话（6）客人签署（7）经办人（8）客人姓名（下联）（9）行李件数（下联）（10）领取人（11）领取日期

• A、（1）（2）（3）（4）（7）（8）（9）
• B、（2）（4）（5）（7）（8）（9）（11）
• C、（1）（2）（3）（5）（7）（9）（11）
• D、所有选项皆是

第15题：

下列关于如家酒店统一提供的商务服务项目叙述完整的是哪项（）？（1）上网（2）复印（3）打印（4）收发传真（5）打字（6）票务代理（7）扫描

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（7）
• B、（1）（2）（3）（4）（6）（7）
• C、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
• D、所有选项皆是

第16题：

销售经理每天上班后须第一时间了解酒店前一天的经营情况，以制定相应的销售对策。销售经理须查看的相关数据包括哪些（）？（1）酒店前一天的出租率（2）酒店前一天的平均房价（3）酒店前一天的REVPAR（4）酒店前一天能源消耗情况（5）酒店前一天的客源比例（6）酒店前一天的费用支出情况

• A、（1）（2）（3）（4）
• B、（1）（3）（5）（6）
• C、（1）（2）（3）（5）
• D、（1）（3）（4）（5）

第17题：

销售经理在制定酒店销售计划时需要考虑的内容有哪些（）？（1）预期达到的目标（2）销售时间（3）销售方法（4）销售对象（5）参与人员（6）销售准备工作（7）费用预算（8）注意事项

• A、（2）（3）（4）（5）（6）（8）
• B、（1）（2）（3）（4）（5）（7）
• C、（2）（3）（4）（5）（6）（7）
• D、所有选项皆是

第18题：

销售经理在组织酒店员工进行协议客户开发时，需要准备的资料有哪些（）？（1）协议合同书（2）销售经理名片（3）酒店单页或城区联合宣传单页（4）近期促销活动宣传资料（5）客户调研表（6）全国如家目录索引（7）家宾会员手册（8）《如家心情》（9）如家小礼品

• A、（1）（2）（3）（6）（9）
• B、（1）（3）（4）（5）（6）
• C、（1）（4）（6）（7）（8）
• D、所有选项皆是

第19题：

销售经理在进行前台超额预订控制时，需要考虑的因素有哪些（）？（1）同期超额预订的幅度（2）酒店当天NOSHOW率（3）本区域范围的旅游、商业活动安排（4）上门客人的比率（5）周边如家酒店的预订情况（6）当天天气情况

• A、（1）（2）（3）（4）（6）
• B、（1）（2）（3）（4）（5）
• C、（2）（3）（4）（5）（6）
• D、所有选项皆是

第20题：

下列关于前台服务员交接班时，前厅经理/副理需关注的工作和交接事项叙述完整的是哪项（）？（1）整理物品（2）房态情况（应走未走、应到未到等）（3）单据和票据类清点：发票、早餐券等（4）卡类清点：家宾卡、电子门卡（5）重要物品清点：钥匙、小商品、租借物品等（6）现金清点（7）服务事项完成情况交接：叫醒、客衣、遗留物品、DND跟进等（8）交接班服务员签字确认、经理复核签字

• A、（2）（3）（4）（5）（6）（7）
• B、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
• C、（2）（4）（5）（6）（7）（8）
• D、所有选项皆是

第21题：

酒店需做好日常流量控制工作，以下关于流量控制的描述，操作不正确的是哪项（）？

• A、CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消
• B、对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间
• C、前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况
• D、前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生

第22题：

酒店销售经理在制定淡季销售对策时，需考虑销售对象和方式的匹配性，以下销售对象和方式的选取比较合理的有哪些（）？（1）关注旅行社等中介公司的预订需求，提前联系沟通，以及时补充团队客源（2）组织员工在上下班高峰时段和节假日外出发放促销单页（3）积极开展异业联盟，如选择KTV、餐厅、电影院、公园等休闲娱乐场所进行单页互换，合作宣传，增加酒店上门和日房的客源比例（4）锁定周边居民区进行销售，及时满足有探亲访友客人的住宿需求（5）在酒店内合适位置摆放宣传材料，进行活动宣传（6）设计低成本小礼品对入住客人进行选择性赠送，增加其回头率和忠诚度

• A、（2）（3）（4）（5）（6）
• B、（1）（2）（3）（4）（5）
• C、（1）（2）（4）（5）（6）
• D、所有选项皆是

第23题：