在服务购买过程中，消费者行为带有一定的风险性，消费者担心由于服务不当给自己带来肉体伤害，这属于（）A、财务风险B、绩效风险C、物质风险D、社会风险

题目

在服务购买过程中，消费者行为带有一定的风险性，消费者担心由于服务不当给自己带来肉体伤害，这属于（）

  • A、财务风险
  • B、绩效风险
  • C、物质风险
  • D、社会风险
相似考题

1.在消费者行为中，消费者的介入程度是指消费者( )。A． 在购买过程中的参与程度B．购买金额的大小C． 购买场所的类型D．对某一品牌的忠诚度

2.在消费者行为学中，消费者在购买和使用商品过程中对商品或服务等表现出的心理反应倾向，被称为()。A.消费者需求B.消费者购买动机C.消费者态度D.消费者欲望

3.下面关于消费者行为论述正确的有()。A.消费者行为是一种选择行为B.消费者行为没有什么目的，一般是随机的C.消费者行为是在一定的动机驱动下形成的D.消费者行为产生过程伴随着消费者一系列心理活动E.消费者行为一般是有目的的

4.服务产品的无形性使得服务消费者往往只能根据服务价格、服务设施等有形物来判断服务质量,体现了服务消费者行为的哪一特点()A消费认知的风险性B信息来源的人际性C质量识别的间接性D品牌持有的稳定性

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    ．消费者，指以个人消费为目的而购买、使用商品或者接受服务的个体社会成员。

    下列不属于消费者行为的一项是()。

    A．李购买家用电脑

    B．王使用洗衣机

    C．章接受商家免费安装空调的服务

    D．赵到人才市场应聘


    正确答案：D

    [答案]D。[解析]A、B、C三项分别是购买商品、使用商品和接受服务，因此都是消费者行为，只有D项并不以个人消费为目的，不属于消费者行为。所以，正确答案是D。

  • 第2题：

    在消费者行为模型中，购买者“黑箱”包括的要素有( )。 A．影响消费者行为的因素 B．消费者的购买决策过程 C．消费者最终购买选择 D．企业营销刺激 E．其他外界刺激


    正确答案：AB

  • 第3题：

    在消费者行为中，消费者的介入程度是指消费者()。

    A:在购买过程中的参与程度
    B:购买金额的大小
    C:购买场所的类型
    D:对某一品牌的忠诚度

    答案：A
    解析：
    在消费者行为中，消费者的介入程度是指消费者在购买过程中对外在刺激的反应和参与程度，比如对一则广告的反应或是对一项服务的评价。按照消费者介入程度，可以将消费者购买决策过程分为三类：习惯型购买、有限型购买和复杂型购买。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

  • 第4题：

    消费者行为具有的特点（）。

    • A、消费者行为各种因素相互作用的
    • B、消费者行为是动态的
    • C、消费者行为往往涉及许多不同的参与者
    • D、消费者行为有时候是盲目的冲动型购买
    • E、消费者行为是一个过程

    正确答案:A,B,C,E

  • 第5题：

    在一定时期，一定价格水平条件下，消费者愿意而且能够购买某种产品或者服务的数量称为（）。

    • A、需要
    • B、购买力
    • C、需求
    • D、支付能力
    • E、购买指数

    正确答案:C

  • 第6题：

    消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、（）、处置产品、服务所涉及的过程。

    • A、介入
    • B、观看
    • C、交换
    • D、使用

    正确答案:D

  • 第7题：

    在服务购买过程中，消费者行为带有一定的风险性，消费者担心现有服务难以像以前那样的服务一样能够满足顾客的需求，这属于（）

    • A、财务风险
    • B、绩效风险
    • C、物质风险
    • D、社会风险

    正确答案:B

  • 第8题：

    由于服务缺乏（），这样会使消费者在购买服务时感受到较大的风险，因此，许多服务企业逐渐采用“（）”制度的方法维系企业和客户的关系。


    正确答案:所有权；会员

  • 第9题：

    在消费者行为模型中，购买者“黑箱”包括的要素有（　）。

    • A、影响消费者行为的因素 
    • B、消费者的购买决策过程 
    • C、消费者最终购买选择 
    • D、企业营销刺激 
    • E、其他外界刺激  

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    单选题
    在消费者行为学中，消费者在购买和使用商品过程中对商品或服务等表现出的心理反应倾向，被称为（）。
    A

    消费者需求

    B

    消费者购买动机

    C

    消费者态度

    D

    消费者欲望


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《欺诈消费者行为处罚办法》所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段（），使消费者的合法权益到损害的行为。
    A

    强制消费者交易

    B

    欺骗、误导消费者


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    消费者在购买和消费饭店服务过程中，是要付出一定的成本的，下列各项属于消费者的非正常支出的是()。
    A

    货币成本

    B

    时间成本

    C

    体力成本

    D

    精神成本


    正确答案： D
    解析： 成本即消费者购买和消费服务的成本。其主要包括货币成本、时间成本、体力成本、精神成本。在饭店服务过程中，前两种成本是消费者必须支出的第三种成本是某些服务产品所需支出的；而第四种成本是消费者的非正常支出，是饭店服务过程中必须杜绝的。

  • 第13题：

    消费者行为研究的重点应在产品、服务的获取上。()


    正确答案： 错

  • 第14题：

    (2010年)在消费者行为中，消费者的介入程度是指消费者（ ）。 A．购买金额的大小 B．购买场所的类型 C．对某一品牌的忠诚度 D．在购买过程中的参与程度


    正确答案：D
    本题考查消费者的介入程度。消费者的介入程度是指消费者在购买过程中对外在刺激的反应和参与程度。

  • 第15题：

    卫生服务需求是指消费者在一定时期内，一定（）下， 愿意并且能够购买某种物品的数量。


    答案：
    解析：
    条件价格

  • 第16题：

    零售商的基本任务不包括（）。

    • A、在商品种类上服务消费者
    • B、在地点、时间方便消费者购买
    • C、在服务方面方便消费者购买
    • D、接为最终消费者服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    针对目标消费者行为，易捷便利店划分为计划购买区、一般购买区、冲动购买区、（）和休闲区5类功能区域。

    • A、收银台服务区
    • B、快餐台服务区
    • C、冰箱陈列区
    • D、润滑油区域

    正确答案:A

  • 第18题：

    消费者在购买和消费饭店服务过程中，是要付出一定的成本的，下列各项属于消费者的非正常支出的是（）。

    • A、货币成本
    • B、时间成本
    • C、体力成本
    • D、精神成本

    正确答案:D

  • 第19题：

    消费者行为学关注人们对产品的消费，不关注对服务的消费。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    《欺诈消费者行为处罚办法》经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）

    • A、三倍
    • B、一倍
    • C、二倍

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    下面对消费者行为论述错误的是（）。
    A

    消费者行为就是研究消费者如何获取商品和服务

    B

    企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系

    C

    消费者行为是消费者寻找、购买、使用和反馈所需商品和服务的全过程

    D

    消费者行为是一个整体过程，消费者获取或者购买只是这一过程的一个阶段


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    零售商的基本任务不包括()。
    A

    在商品种类上服务消费者

    B

    在地点、时间方便消费者购买

    C

    在服务方面方便消费者购买

    D

    接为最终消费者服务


    正确答案： C
    解析： 本题考查零售商的基本任务。

  • 第23题：

    单选题
    《欺诈消费者行为处罚办法》经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）
    A

    三倍

    B

    一倍

    C

    二倍


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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