服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。A、是进行服务创新和改进的工具B、有助于服务机构树立整体观念C、有利于开展关系营销D、有利于降低顾客购买服务产品的风险

题目

服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。

  • A、是进行服务创新和改进的工具
  • B、有助于服务机构树立整体观念
  • C、有利于开展关系营销
  • D、有利于降低顾客购买服务产品的风险
相似考题

1.关于服务承诺说法正确的是服务承诺()。A、具有服务包装的功能B、是形成顾客对服务期望的关键因素之一C、有利于服务的有形化D、有利于降低顾客的认知风险E、是进行服务调节的工具

2.由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线

3.对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在()。A、给顾客带来特殊利益B、增加服务机构的收益C、提高顾客消费决策的优化水平和生活质量D、节约服务机构的成本E、有利于服务机构人员队伍的稳定

4.服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图()。A、是进行服务创新和改进的工具B、有助于服务机构树立整体观念C、有利于开展关系营销D、是进行服务沟通的工具E、有利于降低顾客购买服务产品的风险

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。A、是进行服务创新和改进的工具B、有助于服务机构树立整体观念C、有利于开展关系营销D、有利于降低顾客购买服务产品的风险”相关问题

  • 第1题：

    服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在()。

    A、服务产品不容易向顾客展示

    B、服务产品更容易沟通交流

    C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量

    D、服务易于实现标准化

    E、购买服务产品的风险较小


    参考答案：A;C;

  • 第2题：

    服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）

    • A、服务产品不容易向顾客展示
    • B、服务产品更容易沟通交流
    • C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量
    • D、新的服务概念不容易被竞争对手模仿
    • E、购买服务产品的风险较小

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    有关服务蓝图的说法正确的是（）

    • A、服务蓝图又称服务流程图
    • B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法
    • C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法
    • D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    （）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、顾客关系

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）

    • A、服务改进
    • B、服务有形化
    • C、财务分析
    • D、拓展渠道.
    • E、增强服务技巧

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    对于服务机构而言，实行关系营销的价值主要体现在（）。

    • A、增加顾客的价值
    • B、增加服务机构的收益
    • C、增强服务的可感知性
    • D、节约服务机构的成本

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    对于协调型的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于企业和产品的信息使顾客确信自己购买决定的正确性。

    • A、售前服务
    • B、售后服务
    • C、售中服务
    • D、无偿服务

    正确答案:B

  • 第8题：

    以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）

    • A、有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解
    • B、有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用
    • C、有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节
    • D、有助于服务的创新

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（　）

    • A、顾客活动
    • B、前台活动
    • C、管理活动
    • D、支持过程

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    有关服务蓝图的说法正确的是（）
    A

    服务蓝图又称服务流程图

    B

    它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法

    C

    蓝图设计原本是建筑设计的基本方法

    D

    服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）
    A

    有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解

    B

    有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用

    C

    有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节

    D

    有助于服务的创新


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    绘制服务蓝图的基本步骤（）
    A

    识别需要制定蓝图的服务过程

    B

    识别顾客（细分顾客）对服务的经历

    C

    从顾客角度描绘服务过程

    D

    描绘前台与后台服务雇员的行为

    E

    把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于减少不协调感的购买行为，营销者要提供完善的()，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。

    A、售前服务

    B、售后服务

    C、售中服务

    D、无偿服务


    参考答案：B

  • 第14题：

    服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是（）

    • A、服务过程设计的标准工具
    • B、进行服务调研的工具
    • C、管理顾客的工具
    • D、服务营销沟通的工具
    • E、服务质量管理的工具

    正确答案:A,D,E

  • 第15题：

    建立产品整体概念有利于营销员将服务视为产品的一部分，主动改进服务、提高服务质量，提升服务形象。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    服务特色营销包括的要素有（）

    • A、顾客细分
    • B、理念特色.
    • C、顾客特色.
    • D、创新蓝图
    • E、服务特色营销

    正确答案:B,C,E

  • 第17题：

    服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。

    • A、服务的有形化
    • B、调节服务期望
    • C、加强顾客对服务质量的监督
    • D、降低顾客的认知风险

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。

    • A、售前服务
    • B、售后服务
    • C、售中服务
    • D、无偿服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    服务蓝图是服务设计的一种常用工具。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    绘制服务蓝图的基本步骤（）

    • A、识别需要制定蓝图的服务过程
    • B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历
    • C、从顾客角度描绘服务过程
    • D、描绘前台与后台服务雇员的行为
    • E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    顾客服务蓝图


    正确答案: 是对实施的顾客服务体系的书面的描述或计划。

  • 第22题：

    名词解释题
    顾客服务蓝图

    正确答案： 是对实施的顾客服务体系的书面的描述或计划。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    通信服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（　　）。
    A

    服务产品不容易向顾客展示

    B

    服务产品更容易沟通交流

    C

    顾客在购买服务产品时难以评估其质量

    D

    新的服务概念不容易被竞争对手模仿

    E

    购买服务产品的风险较小


    正确答案： E,D
    解析：
    与有形产品相比，通信服务产品的不同主要表现为：①由于通信服务的无形性，使顾客难以感知和判断服务质量和效果，他们更多是根据通信服务设施和服务环境来衡量；②服务投诉和服务纠纷较难处理，这是因为缺乏有形依据；③服务广告、展示比较难做，不容易与顾客轻易地沟通交流；④服务的无形性使服务不能依法申请专利，新的服务概念可以轻易地被竞争对手模仿。

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