电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。C、当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的
题目
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？
- A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
- B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
- C、当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）
- D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
相似考题
更多“电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。C、当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的”相关问题
-
第1题：
为客人转接电话时，前台应注意（）。
正确答案:（1）用姓氏称呼客人；（2）客人信息要保密；（3）22：00-8：00，所有要求转接到房间的来电，必须征询住店客人意见 -
第2题：
若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？
- A、若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来
- B、前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
- C、前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”
- D、验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
正确答案:B -
第3题：
在遇到以下情况时，前台服务员的现场服务处理较好的是哪项（）？
- A、结账时，客人对帐务有疑异，前台服务员微笑着回答客人说：“先生，我们的账都是电脑计费，不会有问题的，可能是您记错了吧，麻烦您在这签个字确认下好吗？”
- B、中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，我不知道”，之后低头继续忙碌。
- C、晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗？”
- D、中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合！”
正确答案:D -
第4题：
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？
- A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
- B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
- C、前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
- D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
正确答案:C -
第5题：
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
- B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
- C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
- D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
正确答案:C -
第6题：
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？
- A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
- B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
- C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
- D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
正确答案:D -
第7题：
前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）
- A、尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
- B、叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
- C、若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
- D、前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果
正确答案:D -
第8题：
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
- A、礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
- B、礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
- C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
- D、为避免客人投诉，立即退至后台区域
正确答案:C -
第9题：
前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。
正确答案:错误 -
第10题：
服务员正在接听电话，而客人前来时应（）.
- A、不予理睬
- B、礼貌示意，尽快结束通话并致歉
- C、让客人等候
- D、立即挂断电话
正确答案:B -
第11题：
前台接待人员应（）地接听电话。
- A、礼貌优雅
- B、语速快捷
- C、大声
- D、小声
正确答案:A -
第12题：
多选题接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）A接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”
B转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”
C遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话
D随手做好电话记录，及时回复电话留言
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）
- A、接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”
- B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”
- C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话
- D、随手做好电话记录，及时回复电话留言
正确答案:A,B,D -
第14题：
前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？
- A、早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间
- B、获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）
- C、22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接
- D、22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人
正确答案:B -
第15题：
转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？
- A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
- B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
- C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
- D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）
正确答案:D -
第16题：
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？
- A、十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
- B、电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
- C、接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
- D、前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
正确答案:A -
第17题：
关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（）？
- A、前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
- B、在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接
- C、前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
- D、前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管
正确答案:B -
第18题：
前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
- B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
- C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
- D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
正确答案:D -
第19题：
为提高电话预定的效率和准确性，下列属于前台服务员需注意细节的是哪项（）？
- A、前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚
- B、询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留
- C、前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间
- D、前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》
正确答案:C -
第20题：
前台服务员接电话原则是（）
- A、员工必须用左手接电话（左撇子用右手）
- B、右手取纸笔，作笔录
- C、外线打入要说“您好，格林豪泰**酒店前台，请问有什么可以帮您。”
- D、内线打入要说：“您好，前台。”
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
客房服务员正在服务台听电话，而有客人来到面前时应（）。
- A、不予理睬
- B、礼貌示意，尽快结束通话，并道歉
- C、让客人等候
- D、立即挂断电话
正确答案:B -
第22题：
（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。
- A、PA
- B、客房服务中心
- C、宾客服务中心
- D、前台
正确答案:B -
第23题：
多选题前台服务员接电话原则是（）A员工必须用左手接电话（左撇子用右手）
B右手取纸笔，作笔录
C外线打入要说“您好，格林豪泰**酒店前台，请问有什么可以帮您。”
D内线打入要说：“您好，前台。”
正确答案： C,D解析： 暂无解析