1960年，美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义为（）A、用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。B、直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动。C、可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售。D、服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常（但并非一定）发生在顾客与服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题。

题目

1960年，美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义为（）

  • A、用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。
  • B、直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动。
  • C、可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售。
  • D、服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常（但并非一定）发生在顾客与服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题。
相似考题

1.产品提供是市场营销的重中之重，必须针对消费者需求进行产品提供。下列对营销学上的产品描述最准确的是( )。A．有形的劳动产品B．无形的服务类产品C．随同产品出售的附加服务D．能通过市场进行交换，提供给人们消费使用，能够满足人们某种欲望或需要的任何东西

2.服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供转让的一种或一系列活动。()A、错误B、正确

3.()是“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。A、产品B、服务C、交易D、服务产品

4.“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的?()A、雷根B、AMAC、格鲁期D、佩恩

更多“1960年，美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义为（）A、用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。B、直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动。C、可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售。D、服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常（但并非一定）发生在顾客与服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题。”相关问题

  • 第1题：

    服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿性转让的一种或一系列活动。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    服务提供主要包括:()。

    A.在顾客提供的有形产品上完成的活动;

    B.服务;

    C.为顾客创造氛围;

    D.无形物品的交付;

    E.在顾客提供的无形产生上完成的活动;


    正确答案:ACDE

  • 第3题：

    在服务产品的分类中，()不一定要求顾客直接参与，现场或异地均可。

    A:针对人身体的有形服务
    B:针对商品或其他实物的有形服务
    C:针对物或无形资产的无形服务
    D:针对人的思想的无形服务

    答案：C
    解析：
    针对物或无形资产的无形服务，不一定要求顾客直接参与，现场或异地均可，如财产保险、理财服务、数据传输、司法服务、会计审计等服务。

  • 第4题：

    《消费者权益法》的适用范围是（）

    • A、消费者为生活需要而购买、使用商品或接受服务
    • B、经营者为消费者提供其生产的商品或服务
    • C、经营者为消费者提供其销售的商品或服务
    • D、农民购买、使用直接用于农业的生产资料的生产性消费活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    产品是指一切满足顾客需求的有形产品、（）或思想观念。

    • A、无形产品
    • B、无形服务
    • C、有形服务
    • D、无形资产

    正确答案:B

  • 第6题：

    下列关于企业存货的表述，不正确的是（）。

    • A、在日常活动中持有以备出售的产成品或商品
    • B、在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料和物料
    • C、保存并用于生产产品或提供服务的所有原材料或零件及用于出售的所有产品
    • D、在生产经营过程中持有在1年以上耗用或出售的材料在产品、库存商品以及包装物、低值易耗品等

    正确答案:D

  • 第7题：

    尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别，但从其本质上看，都认为（）

    • A、服务是用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感
    • B、服务是直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动
    • C、服务可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售
    • D、服务是以满足消费者的需要为目的，是以人的活动为基础的为消费者提供满足的过程

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）是指把企业生产和经营的产品或服务出售给消费者的活动。

    • A、销售
    • B、推销
    • C、营销
    • D、促销

    正确答案:A

  • 第9题：

    服务的提供可涉及：（）。

    • A、无形产品的交付
    • B、为顾客创造氛围
    • C、在顾客提供的有形产品上所完成的活动
    • D、在顾客提供的无形产品上所完成的活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    服务是提供时间、空间、方式或心理效用的经济活动，下列属于服务特征的选择有（）。

    • A、有形性
    • B、无形性
    • C、不可分割性
    • D、不可保存性
    • E、多变形

    正确答案:B,C,D,E

  • 第11题：

    多选题
    根据服务活动的性质分类，服务类型有（）
    A

    为顾客人身服务的有形行动

    B

    为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动

    C

    针对顾客思想的无形行动

    D

    为顾客无形财产服务的无形行动


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于企业存货的表述，不正确的是（）。
    A

    在日常活动中持有以备出售的产成品或商品

    B

    在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料和物料

    C

    保存并用于生产产品或提供服务的所有原材料或零件及用于出售的所有产品

    D

    在生产经营过程中持有在1年以上耗用或出售的材料在产品、库存商品以及包装物、低值易耗品等


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于服务的描述,叙述不正确的是()。

    A.服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或者一种经济活动

    B.服务旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产一定与物质产品

    C.服务是向消费者或者企业提供的，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值

    D.好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务优质与否的主要参考项


    参考答案：B

  • 第14题：

    企业从政府取得的经济资源，如果与企业销售商品或提供服务等活动密切相关，且是企业商品或服务的对价或者是对价的组成部分，则应作为与收益相关的政府补助处理。（　）


    答案：错
    解析：
    企业从政府取得的经济资源，如果与企业销售商品或提供服务等活动密切相关，且是企业商品或服务的对价或者是对价的组成部分，则不属于政府补助，而属于企业收入的组成部分。

  • 第15题：

    以下关于产品的叙述中，不正确的是（ ）。

    A. 产品是指能够提供给市场满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务
    B. 任何有形物品都可以转化为产品，而无形服务是不能转化为产品
    C. 产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西
    D. 产品是一组将输入转化为输出的 相互关联或相互作用的活动的结果

    答案：B
    解析：
    服务产品是指不具有实体，而以各种劳务形式表现出来的无形产品。如旅游业、信息咨询、法律服务、金融服务等。

  • 第16题：

    服务企业不出售任何产品，也不制造产品。服务企业提供（），或提供劳务。

    • A、产品
    • B、贷款
    • C、服务
    • D、商品

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列关于“服务”描述不正确的是（）。

    • A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的
    • B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
    • C、通常服务的输出包括有形或无形的产品
    • D、服务可能涉及为顾客创造气氛

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    有关顾客满意的内涵说法正确的是（）

    • A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平
    • B、顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固
    • C、满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系
    • D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    根据服务活动的性质分类，服务类型有（）

    • A、为顾客人身服务的有形行动
    • B、为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动
    • C、针对顾客思想的无形行动
    • D、为顾客无形财产服务的无形行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    下列对“服务”的理解不正确的一项是（）。

    • A、服务的生产与有形产品有着必然的联系
    • B、服务不对所有权进行变动
    • C、服务是直接或通过商品的其他服务而提供满足感的无形产出
    • D、服务是在销售中提供有价值的利益或满足感的行为

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    《消费者权益法》的适用范围是（　　）。
    A

    消费者为生活需要而购买、使用商品或接受服务

    B

    经营者为消费者提供其生产的商品或服务

    C

    经营者为消费者提供其销售的商品或服务

    D

    农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的生产性消费活动


    正确答案： A,B,C,D
    解析：
    《消费者权益保护法》的适用范围包括：①消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务，其权益受消费者权益保护法的保护；②经营者为消费者提供其生产、销售的商品或服务，其行为受消费者权益保护法的规范；③农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料的生产性消费活动，受消费者权益保护法的保护。

  • 第23题：

    多选题
    作为为出售而提供的活动、利益或满足感，服务的特征包括 ( )
    A

    无形性

    B

    有偿性

    C

    不可分离性

    D

    可变性

    E

    易消失性


    正确答案： C,B
    解析：

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