电话服务具有方便、迅速、省时、省事的特征，电话的具体用途有（）A、对客户进行问候、祝福和感谢B、进行咨询、调查、促销宣传C、为客户提供热线帮助D、以上都包括

题目

电话服务具有方便、迅速、省时、省事的特征，电话的具体用途有（）

  • A、对客户进行问候、祝福和感谢
  • B、进行咨询、调查、促销宣传
  • C、为客户提供热线帮助
  • D、以上都包括
相似考题

1.电话调查的业务流程包括()。A.了解客户的需求B.提起客户参与调查的兴趣C.总结客户已接受的利益D.对客户表示感谢结束调查

2.免费提供铁通电话拨打本地（）进行话费咨询、业务咨询、障碍申告和（）等，7X24小时的全国统一客户服务热线。

3.营业厅内的自助服务区（）A、是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等B、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务C、设置方便客户联系的移动市内公用电话D、配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务

4.（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A、售后服务B、客户回访C、售前服务D、电话咨询

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  • 第1题：

    企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。

    • A、业务咨询
    • B、业务受理
    • C、客户投诉
    • D、以上均是

    正确答案:D

  • 第2题：

    下列关于金穗借记卡客户服务的说法，错误的是（）

    • A、持卡人可通过网点、电话等多种渠道进行业务咨询
    • B、对持卡人的服务项目包括查询、对帐、处理投诉等
    • C、我行借记卡电话银行的客户服务电话为：95599
    • D、我行借记卡的客户服务电话为：800-819-5599

    正确答案:D

  • 第3题：

    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

    • A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
    • B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
    • C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
    • D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

    正确答案:D

  • 第4题：

    95598热线有哪些服务内容？（）

    • A、不知道
    • B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
    • C、只是受理投诉电话

    正确答案:B

  • 第5题：

    具有中等潜力并且提供了足够业务量的客户，通常每年进行两次个人拜访和两次电话问候。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    电话银行的个人注册客户可以通过电话银行对其指定账户进行包括（）在内的各类操作，而非注册客户则无法得到这些服务。

    • A、付款
    • B、买卖股票
    • C、预订
    • D、咨询

    正确答案:C

  • 第7题：

    95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）

    • A、接受和解答客户对该服务的咨询；
    • B、调度外部服务人员为客户提供服务；
    • C、受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；
    • D、通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；
    • E、服务结束后，对办理情况进行客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

    • A、救援电话
    • B、服务热线
    • C、现代中国客服电话
    • D、预约电话

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    下列哪些项属于企业客户服务的内容。（）
    A

    通过网站为客户下单提供方便

    B

    通过网站进行产品推介

    C

    通过网站方便客户安排收货工作

    D

    通过免费电话方便客户查询货物动态

    E

    设立呼叫中心解答客户问题


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）
    A

    接受和解答客户对该服务的咨询；

    B

    调度外部服务人员为客户提供服务；

    C

    受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；

    D

    通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；

    E

    服务结束后，对办理情况进行客户


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    95598热线有哪些服务内容？（）
    A

    不知道

    B

    淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务

    C

    只是受理投诉电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电话调查的业务流程包括（）。
    A

    了解客户的需求

    B

    提起客户参与调查的兴趣

    C

    总结客户已接受的利益

    D

    对客户表示感谢结束调查


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    加油站业务繁忙时，对于一般性的业务咨询可以建议客户拨打热线电话的方式进行咨询，具体的指导方法是（）

    • A、请您拨打全国统一热线电话95504，按1号键转人工服务
    • B、请您拨打全国统一热线电话95504，按2号键转人工服务
    • C、请您拨打全国统一热线电话95504，按3号键转人工服务
    • D、请您拨打全国统一热线电话95504，按9号键转人工服务

    正确答案:A

  • 第14题：

    电话调查的业务流程包括（）。

    • A、了解客户的需求
    • B、提起客户参与调查的兴趣
    • C、总结客户已接受的利益
    • D、对客户表示感谢结束调查

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）

    • A、递给客户适用的产品宣传资料
    • B、记录客户咨询内容及客户信息等
    • C、电话联系客户回复咨询结果
    • D、确定客户是否由其他需求

    正确答案:D

  • 第16题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。

    • A、不间断
    • B、24小时
    • C、连续
    • D、24小时

    正确答案:D

  • 第17题：

    公司提供理赔服务方式咨询渠道包括（）。

    • A、95567
    • B、分公司服务专线电话
    • C、SOS热线电话
    • D、理赔服务邮箱

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    “询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤

    • A、准备
    • B、问候、开场白
    • C、推介方案
    • D、检查客户接受程度

    正确答案:B

  • 第19题：

    在来电接听流程中，以下哪一项不是客户在该过程中的期望（）。

    • A、打电话给经销商进行咨询时，电话能够很快接通
    • B、下班以后打电话也能有人接听
    • C、有语音自动应答功能，以方便客户快速地进行按键选择
    • D、电话接待人员表现出热情、诚意以及对客户的重视和关心

    正确答案:C

  • 第20题：

    售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括向客户传授中知识、帮助客户挑选产品、满足客户的合理要求、（）以及操作示范表演。

    • A、提供代办业务
    • B、提供咨询
    • C、开通业务电话
    • D、社会公关服务

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    电话银行的个人注册客户可以通过电话银行对其指定账户进行包括（）在内的各类操作，而非注册客户则无法得到这些服务。
    A

    付款

    B

    买卖股票

    C

    预订

    D

    咨询


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
    A

    售后服务

    B

    客户回访

    C

    售前服务

    D

    电话咨询


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于金穗借记卡客户服务的说法，错误的是（）
    A

    持卡人可通过网点、电话等多种渠道进行业务咨询

    B

    对持卡人的服务项目包括查询、对帐、处理投诉等

    C

    我行借记卡电话银行的客户服务电话为：95599

    D

    我行借记卡的客户服务电话为：800-819-5599


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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