营业厅内的自助服务区（）A、是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等B、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务C、设置方便客户联系的移动市内公用电话D、配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务

第1题：

自助设备包括（）

• A、营业厅内自助设备（不包括可视柜台）
• B、自助服务区自助设备
• C、可视柜台
• D、客用电脑

第2题：

根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）

• A、营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。
• B、自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
• C、自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
• D、自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。
• E、营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。

第3题：

自助服务区：根据营业厅规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近（一侧方向），便于营业厅分流客户（）。

第4题：

开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。

• A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；
• B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
• C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；

第5题：

24小时自助营业厅内宣传物料应至少包括如下内容（）、（）、（）等。

第6题：

新型营业厅根据VI规范进行布局，在硬件陈列上划分为入门区、橱窗区、终端及配件区、（）、业务受理区、自助服务区、售后服务区/收银区。

• A、员工休息区
• B、业务下载区
• C、客户休息区
• D、娱乐区

第7题：

自助服务区需要放置产品折页展架、易拉宝等宣传品，同时在自助服务区的墙壁空白处张贴邮政银行产品整体宣传画。

第8题：

大众客户的服务渠道有（）。

• A、自助服务区
• B、封闭式柜台服务区
• C、开放式柜台服务区
• D、理财服务区

第9题：

自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户通过营业厅的（）进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。

• A、柜台
• B、叫号机
• C、POS机
• D、自助缴费终端

第14题：

自助银行的名称统一标识为（）。

• A、“中国农业银行24小时自助银行服务”
• B、“自助服务区”
• C、“中国农业银行ATM服务”
• D、“中国农业银行24小时自助服务区”

第15题：

营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等

第16题：

业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）

• A、人工营业厅
• B、自助营业厅
• C、电话营业厅
• D、网上营业厅

第17题：

可以通过哪些自助渠道查询话费历史账单？（）

• A、短信营业厅
• B、手机营业厅
• C、网上营业厅
• D、自助IVR

第18题：

标准营业厅可以不设置（）。

• A、自助服务区
• B、业务受理区
• C、咨询区
• D、客户休息区

第19题：

提供24小时服务的自助银行机具服务区，无需设置在录像监控范围内。

第20题：

营业厅内配备服务电话的要求应满足（）

• A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）
• B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分
• C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
• D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：