自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的张贴要求，规范张贴，下列操作符合规范的是（）。A、为美观将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具的左侧墙壁上B、为客户易于发现将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助服务区门上C、为安全，不易于被小孩破坏，将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具上端D、为不被人利用，将引导用户进行业务操作告示尽量置于系统内

第1题：

营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。

• A、受理区、引导区、休息区
• B、自助服务区、资料填写区、VIP客户室
• C、受理区、自助服务区、VIP客户室
• D、自助服务区、资料填写区、休息区

第2题：

对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户，大堂经理以下做法错误的是（）

• A、辅导客户使用自助机具
• B、在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途
• C、将客户引导至理财服务区
• D、对客户进行关于自助机具的教育

第3题：

供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、（）

• A、告示
• B、引导
• C、洽淡
• D、自助服务

第4题：

如何加强业务管理，防范银行卡风险：（）

• A、落实账户实名制，严把发卡质量关
• B、健全POS机具的管理和日常监控机制
• C、对自助设备的系统、通讯、用钞及安全情况进行实时监控
• D、加强巡查保证自助设备不被侧录、盗摄，清除非法张贴的通知、告示

第5题：

在行式自助设备清机、加钞环节的安全操作规范（）。

• A、自助机具清加钞时，应有两名加钞管理员在确保安全的情况下，由保安员护卫进行
• B、保安员应对在行式自助机具周边进行清场，在清机、加钞过程中全程持防卫器械护户
• C、加钞管理员应执行双人操作制度，分别管理自助
• D、清加钞时，应在自助设备前安置设备维护告示牌

第6题：

大堂引导员协助大堂经理（）。

• A、巡视营业环境
• B、识别、分流客户
• C、引导客户
• D、督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
• E、指导客户正确使用自助机具、设备

第7题：

自助语音系统式客服系统的重要组成部门，主要通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

• A、引导客户到排队机排号
• B、引导客户到自助服务区
• C、指导客户使用自助设备
• D、办理业务

第14题：

根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）

• A、营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。
• B、自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
• C、自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
• D、自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。
• E、营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。

第15题：

已配自助网厅电脑的营业厅，营业员主动引导客户至自助网厅进引导系统受理业务，并教会客户如何操作和体验。

第16题：

（）指负责对旅客自助查验系统进行操作设置和问题处置，并对自助通道内的旅客进行操作指导的工作岗位。

• A、咨询岗位
• B、引导岗位
• C、台内检查岗位
• D、自助查验处置岗位

第17题：

严禁柜员利用个人账户进行虚假交易，不包括（）（）

• A、利用员工个人账户重复操作柜台业务
• B、通过自助业务虚增业务量
• C、以员工个人账户为媒介进行对公存款和个人存款之间互转
• D、引导客户在自助服务区办理取款业务

第18题：

业网点自助服务区可采用不干胶直接张贴纸质告示、但不可在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明公示。

第19题：

为ATM、POS、存折补登机、自助服务终端等自助机具调用BoEing系统完成业务处理的用户，称为（）用户。

• A、人工
• B、系统
• C、机器
• D、设备

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：