电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。

题目

电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。

相似考题

1.清洁房间时,发现挂着“DND”牌,不得敲门,要打电话征询客人。()此题为判断题(对，错)。

2.下列说法正确的是A.出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出B.打电话地位高者先挂电话C.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出D.名片可以涂改后给别人

3.一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？

4.饭店为客人提供的叫醒服务，一般来讲如果房间无人接听，便每隔5分钟叫一次，()没人接时就应去敲门叫醒客人A. 两次B. 三次C. 四次D. 最多不超过五次

更多“电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人”相关问题

  • 第1题：

    通知退房查房时，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，要打电话进房间询问客人是否要退房。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    叫醒服务是指，接受客人要求，（）。

    • A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
    • B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
    • C、行李员上楼面叫醒客人
    • D、总台服务员上楼面叫醒客人

    正确答案:B

  • 第3题：

    电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。


    正确答案:指派服务员前往房间，叫醒客人，并礼貌道别

  • 第4题：

    进房间时，如门朝外开，应请（）先进。

    • A、负责人
    • B、陪同人员
    • C、客人
    • D、主陪

    正确答案:C

  • 第5题：

    转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

    • A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
    • B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
    • C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
    • D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

    正确答案:D

  • 第6题：

    前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）

    • A、尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
    • B、叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
    • C、若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
    • D、前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果

    正确答案:D

  • 第7题：

    在电话叫醒无应答后，可在（）分钟后再次拨打房间电话。

    • A、3分钟
    • B、5分钟
    • C、10分钟

    正确答案:B

  • 第8题：

    客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:A

  • 第9题：

    客人投诉叫醒电话未叫醒，应如何处理？


    正确答案: （1）向客人道歉；
    （2）调查原因，查明是机器故障还是人为的因素，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态；
    （3）若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况给予适当赔偿。

  • 第10题：

    单选题
    在电话叫醒无应答后，可在（）分钟后再次拨打房间电话。
    A

    3分钟

    B

    5分钟

    C

    10分钟


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    叫醒服务是指，接受客人要求，（）。
    A

    总台服务员用电话铃声叫醒客人

    B

    总机服务员用电话铃声叫醒客人

    C

    行李员上楼面叫醒客人

    D

    总台服务员上楼面叫醒客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于叫醒服务，描述正确的是（）
    A

    接受叫醒时只需要记录，不需要询问客人

    B

    接受叫醒时需要复述一下客人的房号及叫醒时间

    C

    在遇到特殊的气候时可以提醒宾客室外的天气情况和气温

    D

    对宾客未应答时，立即指派服务员前往房间，叫醒宾客，并礼貌道别


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “请勿打扰”房（）。

    • A、不可打电话进房
    • B、可以打电话进房
    • C、客人不在可以进房
    • D、打扫卫生时可以进房

    正确答案:A

  • 第14题：

    宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。


    正确答案:3

  • 第15题：

    领队在游客进房间后，对（）应亲自巡视或电话询问房间情况，协助解决有关问题，如有无热水等。

    • A、爱挑剔的客人
    • B、带小孩的客人
    • C、国内重点客人
    • D、有要求的客人

    正确答案:C

  • 第16题：

    下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（）？

    • A、须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话；
    • B、如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温；
    • C、电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第17题：

    根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？

    • A、下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
    • B、对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
    • C、下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
    • D、若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

    正确答案:B

  • 第18题：

    关于叫醒服务，描述正确的是（）

    • A、接受叫醒时只需要记录，不需要询问客人
    • B、接受叫醒时需要复述一下客人的房号及叫醒时间
    • C、在遇到特殊的气候时可以提醒宾客室外的天气情况和气温
    • D、对宾客未应答时，立即指派服务员前往房间，叫醒宾客，并礼貌道别

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。

    • A、3
    • B、5
    • C、10

    正确答案:C

  • 第20题：

    以下哪一项是对DND处理的错误描述（）

    • A、14：30后挂DND没能清洁的房间（不包括当日C/I房间）报告主管
    • B、客房主管告诉值班经理，由值班经理打电话询问客人
    • C、房间内无客人，必须两个人一起进房
    • D、如果遇到客人睡觉应马上退出，轻轻关门并做好记录

    正确答案:B

  • 第21题：

    如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？


    正确答案: 1、了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间；
    2、条件允许，则按照客人要求帮其换房并更改资料；
    3、不能满足客人要求，则向其道歉，并解释原因；
    4、做好交班，为客人留意其喜欢的房间类型，一有空出，立即帮客人换房。

  • 第22题：

    单选题
    在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。
    A

    3

    B

    5

    C

    10


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？

    正确答案： 1、了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间；
    2、条件允许，则按照客人要求帮其换房并更改资料；
    3、不能满足客人要求，则向其道歉，并解释原因；
    4、做好交班，为客人留意其喜欢的房间类型，一有空出，立即帮客人换房。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。

    正确答案： 3
    解析： 暂无解析

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